# RNCP10245 - Domaine Droit Économie Gestion Mention Management des Organisations Spécialité Management de la Relation Client Europe

**Code:** RNCP10245
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6
- **Sigle:** Licence Professionnelle — Licence professionnelle
- **Codes NSF:** 312
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit

## Certificateur(s)
- Université de Nantes
  - Site web: http://www.univ-nantes.fr

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Liste des activités visées par le diplôme, le titre ou le certificat :    ·         Elaboration et suivi de projets de relation client sur le marché européen.    ·         Analyse des données commerciales et application des concepts de la mercatique relationnelle afin d'offrir un service optimal.    ·         Gestion et développement d’un réseau de clientèle.    ·         Évaluation de l'impact de son activité    ·         Animation de réunion, management d'une équipe de vendeurs

### Compétences attestées
Compétences ou capacités attestées :    ·       Maîtriser les outils de gestion  de la relation client et ceux du management d'équipes    ·       Etre à l'écoute du client et faire preuve de réactivité    ·       Réagir rapidement aux problèmes posés par les clients    ·       Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères    ·       Repérer la stratégie de la concurrence    ·         Utiliser les progiciels intégrés de gestion associant Gestion de la Relation client et d’autres compétences de gestion

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Secteurs d'activité :    Ce professionnel travaille dans les grandes entreprises et les PME-PMI, notamment dans les secteurs du commerce, de l'export et du marketing.

### Type d'emplois accessibles
Type emplois accessibles :    Il exerce la fonction de chargé du service client Europe, chargé de relation consommateur Europe, attaché clientèle européenne, assistant au chef de zone Europe, chargé du développement marché Europe, gestionnaire clientèle Europe, assistant chargé de grands comptes, assistant en gestion de projet CRM (Customer Relationship Management)...

### Code(s) ROME
D1406, M1402, M1706, M1707

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Modérée (3/5)
- **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible
- **Salaire médian (mensuel) :** 3 014 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée)
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée)
  - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée)
  - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 23 095
- **Jugés difficiles à recruter :** 30 %
- **Emplois saisonniers :** 5 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 4
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
  - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats)
  - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation initiale
Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n°84-52 du 26 janvier 1984 modifiée sur l’enseignement supérieur). Eventuellement 40 % enseignants/ 60 % professionnels

### Composition du jury — Formation continue
Si l’ingénierie est prévue à cet effet

### Composition du jury — Candidature individuelle
Possible pour partie du diplôme par VES ou VAP

### Composition du jury — VAE
Enseignants-chercheurs et professionnels

## Pour plus d'informations
www.iutpaysdelaloire.org/    www.univ-nantes.fr/SI00160/0/fiche___formation/      http://www.univ-nantes.fr/formation

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/10245/

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*Généré le 17/10/2026 à 04:21*