RNCP1174
Inactive
· Niveau 5
Banque, conseiller de clientèle (particuliers)
Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
31-12-2023
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le titulaire du BTS Banque-conseiller de clientèle (particuliers) exerce une fonction commerciale et technique dans un établissment du secteur bancaire et financier, sur le marché des particuliers. Il commercialise l'offre de produits et services de son établissement, informe et conseille la clientèle dont il a la charge et prospecte de nouveaux clients.Dans ce métier de conseil et de vente, les qualités relationnelles jouent un rôle primordial.
Le titulaire du diplôme est appelé à travailler dans un environnement complexe et concurrrentiel et à s'adapter à une grande variété de canaux de distribution : agences physiques et virtuelles, Internet, réseaux sociaux, bureau tactile.
Pour réussir dans sa mission, il devra conjuguer de solides compétences juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales.
Compétences attestées
cf; blocs de compétences (rubrique modalités d 'accès)
Blocs de compétences · 6
RNCP1174BC01
Gestion de la relation client
Compétences visées
assurer un accueil de qualité dans des situations variées ;
préparer l’argumentaire et la négociation ;
conduire l’entretien en face à face ou à distance ;
analyser de façon critique la gestion de la relation ;
communiquer en situation professionnelle.
RNCP1174BC02
Développement et suivi de l’activité commerciale – Etude de cas
Compétences visées
analyser une ou plusieurs situations professionnelles ;
rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés ;
adapter l’offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de
l’établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et
organisationnelles ;
justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser ;
mettre à jour les bases d’information sur la clientèle
RNCP1174BC03
Analyse de situation commerciale
Compétences visées
démontrer son implication dans des activités relevant du secteur bancaire et financier ;
repérer les éléments de contexte de la situation (enjeux, objectifs, caractéristiques du ou des
produits, cible, moyens, résultats) ;
organiser son activité ;
mettre en place les solutions adaptées et proposer éventuellement des alternatives ;
faire preuve de qualités d’argumentation et d’analyse ;
appliquer la règlementation en vigueur ;
donner du sens à son action
RNCP1174BC04
Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire
Compétences visées
prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans l’information et le conseil au client ;- informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions susceptibles d’avoir un
impact sur sa situation bancaire ;
se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d’évolution de la
profession bancaire et dans celui plus spécifique de l’organisation à laquelle il appartient
pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur,
notamment pour tout ce qui a trait à ses conséquences sur l’activité du conseiller de clientèle ;
intégrer un comportement éthique et déontologique dans l’exercice des différentes activités.
RNCP1174BC05
Culture générale et expression
Compétences visées
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement
S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.
RNCP1174BC06
Langue vivante étrangère
Compétences visées
Compétences de niveau B2 du CECRL
S’exprimer oralement en continu ;
Interagir en langue étrangère ;
Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
banques, établissements du secteur bancaire et financier
Types d'emplois accessibles
Conseiller de clientèle, chargé de clientèle
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible, Lien formation-emploi et Inadéquation géographique.
2 369 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en echanges et gestion (28 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et techniciens commerciaux de la banque et Cadres et indépendants commerciaux de la banque (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
QCX01— Employés et techniciens commerciaux de la banque tension 5/5 (Très élevée) -
QCX02— Cadres et indépendants commerciaux de la banque tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 1 159
Nouvelle-Aquitaine 1 086
Pays de la Loire 1 011
Occitanie 861
Bourgogne-Franche-Comté 794
Bretagne 737
Auvergne-Rhône-Alpes 668
Provence-Alpes-Côte d'Azur 550
Grand Est 421
Normandie 331
Hauts-de-France 307
Centre-Val de Loire 217
La Réunion 111
Guadeloupe 29
Corse 7
8 289
projets de recrutement
15 %
jugés difficiles à recruter
1 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et techniciens commerciaux de la banque et Cadres et indépendants commerciaux de la banque (nomenclature FAP).
-
QCX01— Employés et techniciens commerciaux de la banque -
QCX02— Cadres et indépendants commerciaux de la banque
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
Le jury est présidé par un enseignant-chercheur ou un inspecteur pédagogique régional de la spécialité. Il est composé à parts égales d'enseignants et de membres de la profession intéressée par le diplôme.
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
idem
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
8 280 €
Selon la branche
6 000 € – 8 844 €
Prise en chargeBranches concernées
8 280 €
Valeur par défaut · 198 branches
8 844 €
CPNE des Télécoms, CPNEF de la Branche des organismes de formation, CPNEFP de la Branche des Caisses régionales de Crédit Agricole et autres organismes, CPNEFP de la branche professionnelle des Entreprises du courtage d'assurances et/ou réassurances
8 636 €
CPNE Banque, CPNE Branche Caisse d'Epargne, CPNE de la branche Banque Populaire
8 784 €
CPNE des agents généraux d'assurance
8 709 €
CPNEFP du Crédit Mutuel
8 558 €
Commission Paritaire Activités de Marchés Financiers
8 517 €
CNPE des sociétés financières
8 351 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
8 100 €
CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
8 000 €
CPNE de l'immobilier
6 000 €
CPNEFP de la métallurgie
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
- RNCP18982 — Banque option A marché des particuliers
- RNCP1175 — Banque option : B marché des professionnels
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance31-12-2023
Dernière délivrance possible31-12-2025
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Demande CPF — formations engagées
646
dossiers CPF engagés
1 289 190 €
montant total engagé
1 996 €
coût moyen par dossier
458 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.