# RNCP11887 - Agent de distribution et de livraison de plis, colis et services. **Code:** RNCP11887 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3 - **Codes NSF:** 300 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - Chambre de commerce et d'industrie (CCI) de Région Paris Ile de France - Sup de Vente - ESMAE - Site web: http://www.esmae.fr ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le titulaire effectue  les suivantes activités: -  Préparer la prestation de livraison, des plis colis et services, en participant à l’organisation de son activité -  Assurer la prestation de livraison, en développant la relation commerciale avec le client, la qualité et en s’adaptant aux éventuels aléas -  Gérer le suivi, les retours et la continuité du service Une conduite « éco-responsable » du véhicule s’intègre dans la prestation de livraison. ### Compétences attestées Le titulaire est capable de: Organiser la tournée de livraison de plis et colis, en prenant en compte les procédures de l’entreprise Proposer des améliorations dans l’organisation et les transmettre à sa hiérarchie, contribuant ainsi au travail d’équipe Transporter les objets et assurer la livraison, en tenant compte des contraintes et des engagements vis-à-vis du client et ayant une conduite « éco-responsable » (économique, courtoisie…), en traitant, avec sécurité des arrêts fréquents liés à la livraison Adapter sa prestation à son environnement et aux aléas (climatiques, accidents Développer une relation commerciale avec le client, en respectant les objectifs fixés par l’entreprise Garantir la confidentialité et la protection des biens confiés et des personnes Réaliser l’entretien courant d’un véhicule Prévenir les risques professionnels et réaliser des gestes d’urgence Renseigner les documents supports de l’activité, en respectant  les délais prévus et les consignes Traiter les réclamations, les remarques des clients et les dysfonctionnements, et faire remonter les informations dans l’entreprise, dans son champ de compétences et d’autonomie Transmettre des informations et des consignes  orales favorisant la continuité du service et l’intégration des nouveaux personnels ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Logistique, distribution, services à la personne, services aux entreprises ### Type d'emplois accessibles Facteur, coursier, livreur ### Code(s) ROME M1603, N4105, N4104 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 565 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - J2X40 — Facteurs et distributeurs de documents (non cadres) · tension 1/5 (Très faible) - J3X42 — Conducteurs et livreurs sur courte distance (hors distribution de documents) · tension 3/5 (Modérée) - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 30 110 - **Jugés difficiles à recruter :** 36 % - **Emplois saisonniers :** 15 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 - J2X40 — Facteurs et distributeurs de documents (non cadres) - J3X42 — Conducteurs et livreurs sur courte distance (hors distribution de documents) - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE idem ### Composition du jury — Apprentissage Un représentant de l’équipe pédagogique Deux représentants d’entreprises   ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP17161 ## Pour plus d'informations http://www.versailles.cci.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/11887/ --- *Généré le 10/10/2026 à 00:06*