# RNCP11914 - Technicien services en multimédia **Code:** RNCP11914 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 255r - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-02-2015 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - Association FODIPEG - CFA Ducretet - Site web: http://www.ducretet.net ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le technicien multimédia effectue l’installation, la mise en service, la configuration et la maintenance préventive ou curative, des produits et systèmes multimédia :  -infrastructure réseau domestique (filaire, CPL, WIFI, etc.) -produits et systèmes brun ; électronique grand public (TV, vidéo, audio) -produits et système gris : micro-informatique, téléphone, Appareils Photo Numériques, GSM, GPS…) Il conseille et/ou forme le client à l’utilisation du système installé. Son assistance peut être : - de niveau 1, c'est-à-dire : sur le « hard » : intervention sans ouverture de l’appareil, sur le « soft » : intervention sur les paramètres utilisateurs - de niveau 2, c'est-à-dire : sur le « hard » : intervention au sous-ensemble après ouverture de l’appareil, sur le « soft » : intervention sur les paramètres techniques (mode service et paramètres accessibles uniquement par un technicien) ### Compétences attestées La certification atteste que le titulaire est capable de: - Organiser son activité en clientèle ou en atelier pour optimiser ses interventions et ses déplacements - Installer et configurer un système home cinéma, micro-informatique et un système spécifique au domaine d’activité de l’entreprise chez le client et optimiser ses performances, - Réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système de réception satellite analogique et numérique (sans ouverture du produit), - Réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 2 sur un micro-ordinateur et un système domotique et multimédia complet, - Réaliser un devis et/ou une facture après avoir estimé le coût de la réparation, - Suivre la gestion du SAV pour optimiser son activité, - Gérer la relation commerciale avec un client en SAV, - Réaliser une visite d'étude chez un client pour établir un cahier des charges chiffré, - Former le client à l’utilisation d’un produit ou système, - Lors d'une intervention SAV, gérer une relation clientèle dans le cadre d'une vente d'un produit, services ou accessoires, - Assurer une veille sur les nouveaux produits et les nouveaux acteurs de l’organisation de la profession afin d’élargir son offre auprès des clients, ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - TPE/PME de moins de 10 salariés spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans-commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés, - Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia, - Services techniques d'industriels (SAV, assistance technique, service formation,..), - Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs, - Industriels de la maintenance. ### Type d'emplois accessibles Technicien services en multimédia, Technicien multimédia, Technicien "hot-line" technique, Technicien de maintenance en électronique grand public et multimédia, Technicien de maintenance en informatique ### Code(s) ROME I1402, I1305 ### Références juridiques des réglementations d'activité Habilitation BR ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible, Lien formation-emploi - **Salaire médian (mensuel) :** 2 135 € - **Diplôme le plus fréquent :** Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (24 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - G0A41 — Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique · tension 5/5 (Très élevée) - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques · tension 5/5 (Très élevée) - G1X77 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 9 033 - **Jugés difficiles à recruter :** 56 % - **Emplois saisonniers :** 2 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - G0A41 — Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques - G1X77 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Le jury se compose de 6 personnes : Le président de FODIPEG ou son représentant, Le directeur du réseau DUCRETET ou son représentant, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège patronal, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège salarial. ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-02-2015 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP19173 ## Pour plus d'informations http://www.ducretet.net **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/11914/ --- *Généré le 11/10/2026 à 09:19*