# RNCP12295 - Conseiller de vente **Code:** RNCP12295 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 312t - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 12-05-2016 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - Assemblée des chambres françaises de commerce et d'industrie (ACFCI) - Réseau Negoventis ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le conseiller de vente est un commercial capable de réaliser des ventes simples, la prospection de nouveaux clients, ou l’assistanat à distance d’un commercial terrain, sur la base d’instructions données par leur hiérarchie. Ce professionnel assure les principales activités suivantes : A - Conduite des actions de prospection - établir un plan de prospection selon qu'il travaille à distance ou en mobilité - réunir les moyens nécessaires (échantillons, outils bureautiques et logiciel de gestion de clientèle, catalogues, etc.) - faire le reporting à l'attention du responsable commercial, selon le moyen de prospection en utilisant le support de suivi de l'appel sur informatique B  Réalisation des ventes - informer le client/prospect sur les caractéristiques des produits (en face à face ou à distance) - mettre en place une accroche personnalisée du client/prospect - réaliser la vente dans les conditions fixées par son responsable - formaliser  l’offre de vente C - Administration des commandes - déclencher la préparation de la commande, la livraison et la facturation - traiter les réclamations des clients - mettre à jour le fichier client ### Compétences attestées Les titulaires de la certification sont capables de : - En respectant un plan de prospection, intervenir sur son secteur, en fonction de la connaissance qu'il a des cibles clients potentiels ou actifs et de l'état du marché, pour organiser son contact avec les prospects - A partir des renseignements fournis par son responsable commercial ou la fiche client, conduire un entretien à distance, en respectant un plan de questionnement préétabli et un argumentaire structuré - Faire le reporting à l'attention du responsable commercial et marketing, en respectant les consignes de rédaction et la procédure de transmission.  - En tant qu'assistant, en s'appuyant sur un outil de CRM et en ouvrant le fichier client, obtenir des rendez vous pour  préparer une vente complexe d’un commercial terrain - En situation de vente à distance et selon le contexte de B to B ou B to C, informer et conseiller un prospect /client avec un argumentaire approprié. - En situation de vente à domicile, utiliser les techniques de vente  en utilisant les outils qu'il a construits (sales book , supports multimédia), - Prendre en charge un client par un appel entrant en le renseignant /informant et le cas échéant, en indiquant clairement les conditions de mise à disposition des produits. - Proposer des moyens de paiement pour  influencer la clientèle en les adaptant à sa demande et en fonction de son objectif de vente. - Faire valider par son responsable des études techniques et des devis qu'il a préparés pour formaliser une offre de vente - Renseigner le système informatique de gestion des commandes en utilisant les informations quantitatives et qualitatives recueillies lors de la vente pour déclencher la préparation de la commande, la livraison et la facturation,t. - S'entretenir par téléphone ou en magasin avec les clients porteurs de réclamation en clarifiant celles-ci pour trouver la meilleure solution pour les deux parties. - Assurer le maintien opérationnel du fichier client en y intégrant au fur et à mesure les renseignements relatifs aux clients/prospects  - Au sein d'une  société industrielle ou de service en B to B ou B to C présenter une vente additionnelle ( contrats de maintenance ou extensions de garantie) pour optimiser le volume des ventes. - Préparer un contrat de vente avec les services juridique et commercial de l'entreprise. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Tous les secteurs d'activités marchandes : - Le commerce de gros et de détail, - Les services aux entreprises, - Les activités financières et immobilières, - L'industrie - Les services aux particuliers, - Les transports - …. ### Type d'emplois accessibles Les emplois occupés peuvent être : - Conseiller commercial - Conseiller commercial auprès des particuliers - Télévendeur/téléacteur/ téléprospecteur - Technicien de vente à distance - Vendeur à domicile - Délégué commercial - Assistant administration des ventes ### Code(s) ROME D1403, D1408, D1401 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 328 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 8 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée) - R2X83 — Représentants auprès des particuliers · tension 5/5 (Très élevée) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) - R4X91 — Technico-commerciaux · tension 3/5 (Modérée) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 65 481 - **Jugés difficiles à recruter :** 33 % - **Emplois saisonniers :** 8 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 8 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers - R2X83 — Représentants auprès des particuliers - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique - R4X91 — Technico-commerciaux - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale Le jury qui compte un minimum de 4 personnes qualifiées, est habilité à statuer de façon souveraine : Un président (Personnalité qualifiée du monde économique) Un représentant des employeurs Un représentant des salariés Un représentant de l’organisme de formation ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Idem **Accessible en outre-mer :** Nouvelle-Calédonie, Polynésie française ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 12-05-2016 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP1731 ## Pour plus d'informations Site du Réseau Negoventis : www.negoventis.cci.fr ACFCI : www.cci.fr Réseau Negoventis ACFCI **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/12295/ --- *Généré le 10/10/2026 à 20:55*