# RNCP13311 - Licence Professionnelle Commerce, spécialité Techniques Commerciales Industrielles - Chargé d'Affaires **Code:** RNCP13311 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Sigle:** Licence Professionnelle — Licence professionnelle - **Codes NSF:** 312m - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-10-2019 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - Ministère chargé de l'enseignement supérieur - Université du Littoral Côte d'Opale - Site web: http://www.univ-littoral.fr ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées La licence professionnelle « Techniques Commerciales Industrielles – Chargé d’Affaires »  a pour but de fournir des connaissances complémentaires de base commerciale notamment en économie, gestion, marketing et en stratégie d’entreprise pour former des techniciens supérieurs technologiques aux fonctions vente, achat, approvisionnement et négociation commerciale. Il s’agit d’apporter des compétences complémentaires à un parcours initial de nature scientifique et technologique type DUT, BTS et L2 (DEUG). Les diplômés ont une double compétence qui leur permet d’être des techniciens et assistants-ingénieurs capables de conduire un projet d’affaires intégrant des attributs techniques. Ils ont ainsi une véritable capacité à évoluer vers des fonctions d’encadrement au travers des activités de Deviseur,  de Préparateur ou Chargé d’affaires au niveau du service production et/ou maintenance, du service  achat ou approvisionnement,  du service de la relation clientèle des entreprises et du service  Suivi de chantier (coûts délais, qualité).   Activités * Prospecte une clientèle de professionnels, propose des solutions techniques selon les besoins, impératifs du client et négocie les conditions commerciales de la vente. * Peut coordonner une équipe commerciale et animer un réseau de commerciaux. * Définir le plan d'action commercial (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques, ...) * Concevoir l'étude de faisabilité technique (chiffrage, relevé de mesures, ...) de la demande du client et établir le devis * Négocier avec le client les modalités du contrat de vente * Suivre la réalisation et proposer des solutions au client Suivre et analyser les résultats des ventes et proposer des ajustements ### Compétences attestées   1 1) Analyser et déterminer les besoins du client   Maîtriser la phase de découverte du client/prospect lors des opérations de phoning Recueillir des informations pertinentes permettant d’identifier le produit à promouvoir au client Intégrer les remarques et les demandes d’un client lors d’un contact Analyser techniquement les problèmes d’un client Conseiller techniquement le client Proposer des solutions techniques adaptées aux besoins des clients Informer et susciter le besoin des clients sur les nouveaux produits Se mettre à l’écoute et générer une relation de confiance Faire appel à un technicien en cas de problème complexe nécessitant une étude plus approfondie   2) Négocier  en lien avec la vente   Préparer la rencontre avec le client (rechercher des informations relatives au client, Étudier la faisabilité du projet, construire des outils d’aide à la vente) Assurer une veille concurrentielle Prendre contact avec le client, se présenter Se mettre à l’écoute du client et générer une relation de confiance Découvrir le client et identifier ses besoins Construire un argumentaire Emettre une proposition au client en fonction des besoins identifiés (réaliser un devis, un cahier des charges…) Négocier les conditions de vente avec le client (prix, délais de livraison,…) Traiter les objections des clients Concrétiser la vente (Prise de commande) S’impliquer dans les actions commerciales de l’entreprise Proposer des améliorations quant aux techniques de vente de l’entreprise   3) Gérer un portefeuille de clients   Définir la stratégie de fidélisation (qui. quand et avec quoi fidéliser) Suivre l’installation, l’essai et la mise en service du matériel chez le client Assurer un service après-vente technique à ses clients Mettre en place un programme de fidélisation avec ses clients Contacter périodiquement son client afin de l’informer des offres en cours Segmenter la clientèle selon des critères précis et définir des règles, des procédures et pratiques répondant aux attentes de chaque segment Mener des enquêtes de satisfaction périodiques Assurer une veille concurrentielle Anticiper les besoins de ses clients Analyser l’efficacité des actions de fidélisation   4) Prospecter : développer de nouveaux marchés   Cibler les prospects à contacter en fonction de l’offre commerciale proposée Gérer une base de données (mise à jour, requêtes…) Concevoir des supports simples d’aide à la prospection (imprimés, articles de presse…) Maîtriser les techniques de prospection Construire un argumentaire ciblé Réaliser un publipostage Effectuer une action de démarchage téléphonique de qualité Exploiter les contacts réalisés lors de la prospection Etablir un compte-rendu de l’opération de prospection Analyser les résultats obtenus (mesurer les résultats, calculer des rations, des écarts et analyser les résultats)   5) Gérer une affaire   Chiffrer le montant d’une affaire en prenant en compte l’ensemble des composantes Evaluer les besoins en ressources humaines et matérielles Optimiser l’approvisionnement en matériaux de l’entreprise Coordonner l’exécution des projets (études, fabrication, mise en service). Mettre à disposition l’ensemble du matériel nécessaire à la réalisation de l’affaire Organiser l’exécution des travaux (mise en place de co-traitance, de sous-traitance) Coordonner l’équipe intervenante dans le respect des procédures Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur chantier Gérer les projets en optimisant les paramètres coût, délais et qualité Evaluer la rentabilité d’une affaire ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Les secteurs d’activité visés par le diplômé sont ceux dans lesquels évoluent  les grandes entreprises industrielles et logistiques  (mécanique, ingénierie, agro-alimentaire, électronique, bâtiment, - travaux- publics, transports, etc.), mais aussi  le domaine de la grande distribution spécialisée (des établissements des enseignes des grandes et moyennes surfaces qui sont désireux de mettre en place une politique commerciale en termes du marketing B to B) ainsi que celui de prédilection des Petites et Moyennes Industries (P.M.I.) et les PME prestataires de services à l'industrie ### Type d'emplois accessibles ·         Attaché commercial – Responsable d’affaires ·         Responsable du service Suivi de chantier (coûts délais, qualité) ·         Technicien qualité /sécurité/environnement ·        Assistant coordinateur qualité,  dessinateur, technicien polyvalent ·         Responsable production et flux d’affaires ·         Assistant commercial, technico-commercial, responsable produit ·         Conseiller, Préparateur de visites ·         Responsable d’agence ### Code(s) ROME D1407, H1101, H1206 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 769 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - G1X75 — Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles · tension 5/5 (Très élevée) - H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client · tension 5/5 (Très élevée) - N0X70 — Techniciens d'étude, recherche et développement · tension 5/5 (Très élevée) - N1X90 — Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement (industrie) · tension 5/5 (Très élevée) - R2X80 — Attachés commerciaux · tension 4/5 (Élevée) - R4X91 — Technico-commerciaux · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 49 662 - **Jugés difficiles à recruter :** 43 % - **Emplois saisonniers :** 3 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 - G1X75 — Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles - H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client - N0X70 — Techniciens d'étude, recherche et développement - N1X90 — Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement (industrie) - R2X80 — Attachés commerciaux - R4X91 — Technico-commerciaux ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE enseignants chercheurs et professionnels ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-10-2019 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP3377 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/13311/ --- *Généré le 13/10/2026 à 22:42*