RNCP1381
Inactive
· Niveau 4
Technicien d'accueil et de vente de services touristiques
Certificateur · ASSOCIATION POUR LE DEVELOPPEMENT DE LA FORMATION DANS LES PROFESSIONS DU COMMERCE (ADFC CFA VENTE)
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
15-03-2010
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le technicien d'accueil et de vente de services touristiques exerce 4 fonctions principales :
1) Fonction accueil-communication
Le technicien d’accueil et de vente assure l’accueil de l’ensemble des clients en français et en langue étrangère.
Il réalise l’ensemble des activités préalables à l’accueil du client, échanges de consignes, édition de la liste des arrivées, communication avec les différents services.
Il gère les réclamations ou litiges éventuels, les demandes particulières.
Il gère l’ensemble de la relation clientèle : il écoute, il reformule, il conseille.
Il accueille le client au téléphone et répond aux demandes formulées.
Il transmet les consignes aux autres membres de l’équipe.
2) Fonction commerciale
Le technicien d’accueil et de vente vend différents types de services en français et en langue étrangère.
Il écoute le client, analyse ses besoins, le conseille. Il renseigne le client sur les services externes et internes. Il argumente ses propositions. Il conclut sa vente.
Il applique les différents tarifs selon les types de clients et les périodes et événements de l’année (yield management).
3) Fonction réservation
L’agent d’accueil et de vente effectue les réservations individuelles et de groupe.
Il effectue les réservations en face à face et au téléphone.
Il écoute le client, le renseigne, enregistre la réservation.
Il modifie les réservations, traite les réclamations ou litiges.
4) Fonction organisation et gestion
L’agent d’accueil et de vente organise ses dossiers d’activité.
Il réalise un planning d’activité, un tableau de bord.
Il tient la caisse, enregistre les opérations de paiement.
Il calcule les prix de revient.
Compétences attestées
Capacités attestées : la certification comporte deux types de capacités
Capacités communes :
1) Accueil-communication
Connaissance et maîtrise des techniques relationnelles en français et en langue étrangère : bases de la communication ; techniques de communication en situation de face à face ; techniques de communication en situation difficile ; typologies de clientèle et leurs spécificités...
Connaissance de l’environnement touristique : l’organisation du tourisme au niveau national (formes d’hébergement, transports), régional et local ; le cadre juridique de son activité.
Connaissance et maîtrise des procédures d’accueil différenciées selon le type de client.
2) Capacités commerciales
Connaissance et maîtrise des procédures commerciales : les typologies de clientèle ; les différentes étapes d’une vente ; les différents types de vente...
3) Réservation
Connaissance et maîtrise des procédures d’enregistrement : le principe du check in ; les systèmes informatiques ; la gestion du surbooking ; la gestion des cas particuliers.
4) Capacités d'organisation et gestion
Connaissance et maîtrise des procédures générales d’organisation et de fonctionnement d’une entreprise
Connaissance des différents moyens de paiement, des indicateurs de gestion, des règles de calcul liées à l’exploitation et à la caisse
Capacités spécifiques en fonction de l'une des trois options choisies autour de deux métiers combinant deux des trois métiers suivants :
Hôtellerie : maîtrise du logiciel de réservation hôtelière : réservation, enregistrement, paiement
Agence de voyages : Maîtrise des bases de la tarification, de la réservation aérienne et de la billetterie sur Amadeus
Agent d’escale : Maîtrise des procédures d’enregistrement, de gestion de l’embarquement, de gestion des arrivées, de sécurité des personnes et des biens.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le réceptionniste assure son emploi dans des hôtels indépendants ou de chaîne, de catégories 2, 3, 4 étoiles ou Palace. Le conseiller en voyages d’affaires intervient sur un plateau d’affaires ou via un service en ligne de voyagiste.
L’agent d’escale assure son emploi dans une compagnie de transport de voyageurs, dans un aéroport, chez un organisateur de voyages ou dans une entreprise proposant des services complémentaires.
Types d'emplois accessibles
Réceptionniste en établissement hôtelier - Agent de voyage
Conseiller clientèle
Agent d'escale commerciale
Conseiller clientèle au téléphone (plateau d'affaires ou centre d'appels)
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi et Non-attractivité salariale.
2 057 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 10 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J4X62— Employés administratifs et commerciaux des transports tension 1/5 (Très faible) -
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible) -
J5X40— Agents d'exploitation du transport tension 3/5 (Modérée) -
J5X60— Contrôleurs des transports tension 2/5 (Faible) -
J5X80— Techniciens d'exploitation et d'administration des transports tension 4/5 (Élevée) -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible) -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée) -
S2X60— Employés de l'hôtellerie tension 4/5 (Élevée) -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs tension 3/5 (Modérée) -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Provence-Alpes-Côte d'Azur 11 607
Île-de-France 9 562
Auvergne-Rhône-Alpes 9 501
Nouvelle-Aquitaine 8 423
Occitanie 7 257
Bretagne 4 237
Pays de la Loire 4 034
Grand Est 3 172
Corse 2 811
Hauts-de-France 2 514
Normandie 2 117
Centre-Val de Loire 1 841
Bourgogne-Franche-Comté 1 811
Guadeloupe 615
La Réunion 250
Martinique 174
Guyane 67
Mayotte 61
70 054
projets de recrutement
41 %
jugés difficiles à recruter
64 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 10 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
J4X62— Employés administratifs et commerciaux des transports -
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports -
J5X40— Agents d'exploitation du transport -
J5X60— Contrôleurs des transports -
J5X80— Techniciens d'exploitation et d'administration des transports -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme -
S2X60— Employés de l'hôtellerie -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
7 membres dont 4 professionnels
Base légale
Date d'échéance15-03-2010