# RNCP14638 - CQP SPA manager **Code:** RNCP14638 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 336t - **FormaCodes:** 43418, 42032 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-07-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3123 - Parfumerie - Esthétique ## Certificateur(s) - FIEPPEC - CPNEFP de la branche professionnelle de l’esthétique, cosmétique et de l’enseignement technique et professionnel lié aux métiers de l’esthétique, des soins corporels et de la parfumerie - FIEPPEC - Site web: http://www.fieppec.fr ## Partenaires habilités 46 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 46 à former et organiser l'évaluation. - ANNICK DELPORTE — SIRET 30214460500037 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CAMPUS DE L'ESTHETIQUE ET DU SPA — SIRET 65201188300061 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CAMPUS DES METIERS 37 — SIRET 13002798000080 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CENTRE DE BEAUTE PEYREFITTE — SIRET 49178575400012 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - COURS CAENNAIS PRIVE D'ESTHETIQUE ET DE COIFFURE — SIRET 38406669200052 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ECOLE DE LUCA — SIRET 47840845300031 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ECOLE D'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR PRIVE DES ARTS DE LA COSMETOLOGIE ET DE L'ESTHETIQUE BEAUTE THALGO INTERNATIONALE — SIRET 35169722200013 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ECOLE PRIVEE D'ESTHETIQUE DE BIARRITZ — SIRET 39000066900049 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ECOLE PRIVEE D' ESTHETIQUE DE TOURAINE — SIRET 34199430900027 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ELYSEES CANNES — SIRET 80514956400017 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 46 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp14638-cqp-spa-manager/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Sous la direction du chef d’entreprise, le/la SPA Manager a pour mission d’assurer en toute autonomie la gestion de son SPA et de son équipe. Il/elle doit donc coordonner, planifier et contrôler le travail de son équipe, notamment veiller au respect des protocoles de soins et garantir la satisfaction de la clientèle.      Selon les besoins de l’établissement, le/la SPA Manager peut être amené(e) à assurer l’accueil et le suivi de la clientèle, la vente de produits et de prestations spécifiques au SPA, et la réalisation de techniques esthétiques de bien-être, de confort, de modelages du monde et de soins par l’eau (entre autres : bain, sauna, hammam) ; les techniques peuvent être soit manuelles éventuellement pour assurer la pénétration d’un produit cosmétique soit facilitées par un appareil à visée esthétique ou des accessoires. Le/la SPA Manager réalise les activités suivantes : •Le recrutement du personnel. •Le management de l’équipe. •La collecte et la transmission au cabinet comptable des informations nécessaires à l’administration du personnel et à la gestion de la paie (salaire, temps travail, contrat, congés payés et formation). •Les réponses aux demandes diverses des salariés. •Le contrôle de l’exécution de l’entretien et de la mise aux normes des locaux dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité. •La gestion de la matière d’œuvre et du petit matériel. •La relation avec les fournisseurs. •La gestion de la trésorerie du SPA. •La veille et l’animation commerciale du SPA. •La création de protocoles d’accueils et de protocoles de soins. ### Compétences attestées Le (la) titulaire est capable de : •Créer des protocoles d’accueil, de soins en français ou en anglais et contrôler leur mise en œuvre par l’équipe de SPA •Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client •Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA •Garantir l’hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA (cabines de soins, hammam, jacuzzi…) •Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs •Réaliser l’inventaire, le suivi des stocks de l’espace de vente et des cabines •Contrôler les encaissements et la facturation •Suivre l’activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie •Promouvoir une démarche qualité de RSE (responsabilité sociétale des entreprises) •Fixer des objectifs quantifiables •Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d’un fichier client qualifié •Réaliser une veille technique métier et concurrentielle •Recruter un collaborateur(trice) •Organiser la gestion administrative du personnel •Préparer l’intégration d’un nouveau collaborateur(trice) •Concevoir les plannings des salariés •Contrôler l’activité de l’équipe du SPA •Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l’activité et relayer l’information •Prévenir et gérer les conflits au sein de l’équipe •Construire le plan de formation de l'équipe ## Blocs de compétences ### RNCP14638BC01 - Gérer la satisfaction clientèle **Liste de compétences:** Descriptif : •C1 - Créer des protocoles d’accueil, de soins en français ou en anglais et contrôler leur mise en œuvre par l’équipe de SPA •C2 - Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client •C3 - Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA •C4 - Garantir l’hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA (cabines de soins, hammam, jacuzzi…) Modalités d’évaluation : Mise en situation reconstituée(en français et en anglais). La finalité est de gérer une situation de mécontentement ou de réclamation d’un client puis proposer des pistes d’actions pour améliorer la satisfaction client. Cas pratique (épreuve écrite) À partir d’une situation proposée, le candidat devra élaborer un ou plusieurs protocoles (accueil, soins, hygiène et sécurité), un questionnaire d’évaluation de la satisfaction et une fiche de contrôle. Projet professionnel La finalité est de présenter les solutions d’amélioration mises en œuvre suite à une problématique liée à la relation client. Remise d’un certificat de compétences si obtention du bloc ### RNCP14638BC02 - Organiser et superviser l’activité de l’équipe du SPA **Liste de compétences:** Descriptif : •C13 - Recruter un collaborateur(trice) •C14 - Organiser la gestion administrative du personnel •C15 - Préparer l’intégration d’un nouveau collaborateur(trice) •C16 - Concevoir les plannings des salariés •C17 - Contrôler l’activité de l’équipe du SPA •C18 - Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l’activité et relayer l’information •C19 - Prévenir et gérer les conflits au sein de l’équipe •C20 - Construire le plan de formation de l'équipe Modalités d’évaluation : Cas pratique (épreuve écrite) A partir d’un dossier remis au candidat, celui-ci devra analyser et traiter les différentes situations professionnelles proposées. Projet professionnel La finalité est de présenter les solutions d’amélioration mises en œuvre suite à une problématique liée au management d’équipe. Remise d’un certificat de compétences si obtention du bloc ### RNCP14638BC03 - Assurer la gestion administrative et commerciale du SPA **Liste de compétences:** Descriptif : •C5 - Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs •C6 - Réaliser l’inventaire, le suivi des stocks de l’espace de vente et des cabines •C7 - Contrôler les encaissements et la facturation •C8 - Suivre l’activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie •C9 - Promouvoir une démarche qualité de RSE (responsabilité sociétale des entreprises) •C10 - Fixer des objectifs quantifiables •C11 - Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d’un fichier client qualifié •C12 - Réaliser une veille technique métier et concurrentielle Modalités d’évaluation : Cas pratique (épreuve écrite) A partir d’un dossier remis au candidat, celui-ci devra analyser et traiter les différentes situations professionnelles proposées. Projet professionnel La finalité est de présenter les solutions d’amélioration mises en œuvre suite à une problématique liée à la gestion administrative et commerciale d’un SPA. Remise d’un certificat de compétences si obtention du bloc ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le/la SPA Manager peut intervenir au sein des structures suivantes : •Etablissements de soins dans le secteur de l’esthétique : SPA en institut de beauté et SPA urbains •Industrie hôtelière et touristique : hôtels avec SPA ou résidences de tourisme •Centres de remise en forme ### Type d'emplois accessibles SPA Manager ### Code(s) ROME D1208 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Intensité d'embauche, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 480 € - **Diplôme le plus fréquent :** Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en services aux personnes (48 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T0X60 — Coiffeurs, esthéticiens · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 14 579 - **Jugés difficiles à recruter :** 67 % - **Emplois saisonniers :** 12 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T0X60 — Coiffeurs, esthéticiens ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury est composé de 4 à 10 personnes à égalité employeurs et salariés, quelle que soit la voie d’accès (formation ou VAE) ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-07-2023 ## Pour plus d'informations http://www.fieppec.fr/ http://cnaib.fr/ Site Internet de l’autorité délivrant la certification **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/14638/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 07/2020 – 04/2022. - **Dossiers CPF engagés:** 8 - **Montant total engagé:** 28 433 € - **Coût moyen par dossier:** 3 554 € - **Durée moyenne:** 294 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 43 % - France Travail : 23 % - Reste à charge titulaire : 20 % - Régions : 15 % --- *Généré le 07/10/2026 à 09:15*