# RNCP15013 - Assistant de régulation médicale de s.a.m.u **Code:** RNCP15013 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 331 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 06-07-2013 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - Institut de formation en soins infirmiers du lycée Rabelais ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Dans le cadre d'un service d'aide médicale urgente ou d'un service de téléassistance, le permanencier auxiliaire de régulation médicale est responsable du traitement des appels, de la rapidité d’envoi des moyens ordonnés par le médecin régulateur et/ou de mise en œuvre des protocoles. Il effectue sa mission dans le respect des règles professionnelles et peut donner des conseils ou informations à l’appelant dans son domaine de compétence. Il travaille en liaison fonctionnelle avec les services mobiles d'urgence et de réanimation, les services d’urgences d’accueil et d’orientation et les différents partenaires de l’urgence hors institution (Sapeurs pompiers, la police, la sécurité civile, les services d’assistance…). ### Compétences attestées Aide à la régulation médicale quotidienne et en situation d’exception : - Accueillir téléphoniquement l’appelant et l’orienter selon la gravité et l’urgence de l’appel vers la structure adaptée ou vers le médecin régulateur - Recueillir et transmettre des données cliniques fiables et utilisables au suivi des affaires gérées - Déclencher l’envoi des moyens d’intervention et en gèrer le suivi et la disponibilité - Appliquer les procédures de régulation en situation d’exception et adapter sa mission au contexte (situation délocalisée) - Collaborer à la réponse avec le médecin régulateur Participation au recueil des données administratives : - Recueillir les données de l’appelant en temps réel et suivre le dossier patient dans sa totalité - Conduire un entretien téléphonique rapide et efficace en utilisant les techniques de communication adaptées à l’interlocuteur - Repérer les manifestations de stress et utiliser une stratégie adaptée pour lui et/ou pour l’appelant - Participer à la mise à jour des banques de données et éditer des documents spécifiques - Maîtriser l’outil informatique - Clore et archiver les dossiers après contrôle de l’exactitude des données - Assurer la maintenance et le suivi régulier des outils de communication Compétences transversales : - Faciliter l’apprentissage des futurs collègues par la transmission de connaissances et l’utilisation des moyens à disposition dans le service (double écoute, bandes audio…) - Réaliser un accompagnement personnalisé - Réaliser des actions de formation auprès de différents publics participer aux formations proposées pour se tenir informé - Identifier le rôle de chacun dans un CRRA - Travailler en collaboration avec les membres du CRRA - Communiquer avec ses collègues pour avoir des informations communes sur les dossiers - Respecter les obligations du PARM (droit de réserve, secret professionnel…) - Appliquer en toutes circonstances les règles de déontologie propres au service public ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Secteur hospitalier au sein des Services d’Aide Médicale Urgente (SAMU) : le permanencier travaille au sein d'un centre de régulation des appels, il est placé sous l'autorité du PARM Chef ou PARM principal ainsi que du cadre de santé et du directeur administratif du SAMU. Centrales d’appel de l’assistance médicale : le chargé d'assistance travaille au sein d'une centrale d'appel dédié à la prise en charge de personnes âgées ou en perte d'autonomie. ### Type d'emplois accessibles Permanencier Auxiliaire de Régulation Médicale Chargé d'assistance ### Code(s) ROME K1205 ### Références juridiques des réglementations d'activité Le permanencier doit être titulaire du Certificat d'exploitant hospitalier en télécommuniation, habilitation intégrée à ce titre. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Intensité d'embauche, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 800 € - **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (37 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - V4X85 — Professionnels de l'action sociale · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 10 060 - **Jugés difficiles à recruter :** 45 % - **Emplois saisonniers :** 6 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - V4X85 — Professionnels de l'action sociale ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Coordinateur PARM de SAMU Médecin régulateur Cadre infirmier référent de la formation ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 06-07-2013 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP5989 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/15013/ --- *Généré le 08/10/2026 à 03:50*