# RNCP15256 - Distribution d'objets et services à la clientèle **Code:** RNCP15256 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3 - **Sigle:** CAP — Certificat d'aptitude professionnelle - **Codes NSF:** 311 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-08-2019 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE - MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE - SIRET: 11004301500012 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le titulaire du CAP "Distribution d'objets et services à la clientèle"  assure la distribution d'objets et  réalise les activités de service proposées par l'entreprise qui l'emploie, au profit des particuliers, des entreprises et des collectivités. La notion d'objets comprend les plis, catalogues, colis, etc...pouvant être acheminés vers les destinataires ou vers une zone de chalandise. Il  peut effectuer les activités suivantes : - réalisation des travaux préparatoires à la distribution : réception et manutention des objets, classement et ordonnancement de la tournée, prise en charge des objets à traitement spécifique... ; - réalisation des travaux de distribution et/ou de collecte des objets ; - réalisation des travaux de retour de distribution : restitution du déroulement de la tournée, clôture de la tournée, propostion amélioration de l'organisation de la tournée ; - promotion et mise en oeuvre des services (ou des produits) de l'entreprise dans le cadre ou en dehors de son activité de distribution : portage à domicile, relevé de compteurs, administration d'enquête, visite de personnes isolées ; - conduite citoyenne des véhicules mis à disposition : respect de la réglementation des transports, maintenance des véhicules... ### Compétences attestées Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences. ## Blocs de compétences ### RNCP15256BC01 - UP1 Distribution **Liste de compétences:** Prépare la distribution Distribuer et/ou collecter des objets Faire un retour du déroulement de la distribution ### RNCP15256BC02 - UP2 Gestion de la relation client **Liste de compétences:** Identifier la typologie du client et ses besoins par un questionnement adapté Proposer aux clients les produits et services adaptés Argumenter et promouvoir les produits et services Conclure la vente et effectuer les opérations de gestion associées Orienter le client vers le service concerné Transmettre le besoin du client à son manager et/ou au service compétent Préparer les supports nécessaires à la prestation des différents services Se présenter au client et préciser l’objet de la visite Assurer la prestation Collecter les informations et les saisir sur les supports adaptés Prendre congé du client Faire remonter les informations clients et les éventuels dysfonctionnements à son manager Repérer les éléments à l’origine de la réclamation Répondre à la réclamation Orienter le client vers le service consommateur Transmettre la réclamation du client à son manger et/ou au service compétent ### RNCP15256BC03 - UP3 Etude de situations professionnelles **Liste de compétences:** Analyse de situations professionnelles et proposition de solutions adaptées en mobilisant les connaissances nécessaires ### RNCP15256BC04 - Français Histoire-géographie Enseignement moral et civique **Liste de compétences:** UG1 Français et histoire-géographie- Enseignement moral et civique Français - Entrer dans l’échange oral : écouter, réagir, s’exprimer - Entrer dans l’échange écrit : lire, analyser, écrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle. HG et EMC - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Repérer la situation étudiée dans le temps et dans l’espace - Relever, classer et hiérarchiser les informations contenues dans un document selon des critères donnés - Acquérir une démarche citoyenne à partir de son environnement quotidien ### RNCP15256BC05 - Mathématiques Sciences physiques et chimiques **Liste de compétences:** - Rechercher, extraire et organiser l'information - Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole opératoire en respectant les règles de sécurité - Expérimenter - Critiquer un résultat, argumenter - Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit ### RNCP15256BC06 - UG3 Education physique et sportive **Liste de compétences:** Compétences de niveau 3 du référentiel de compétences attendues Réaliser une performance motrice maximale - Se déplacer en s’adaptant à des environnements variés et incertains - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif - Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l’activité ### RNCP15256BC07 - LV facultative de langue vivante étrangère **Liste de compétences:** Compétences de niveau A 2 du CECRL - S’exprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités services postaux, services et entreprises de messagerie, prestataires de services, entreprises du média courrier, collectivités publiques... ### Type d'emplois accessibles facteur, agent-distributeur, agent de courrier, employé courrier ### Code(s) ROME M1603 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 725 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - J2X40 — Facteurs et distributeurs de documents (non cadres) · tension 1/5 (Très faible) - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 15 200 - **Jugés difficiles à recruter :** 31 % - **Emplois saisonniers :** 6 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - J2X40 — Facteurs et distributeurs de documents (non cadres) - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale Le jury est présidé par un conseiller de l'enseignement technologique choisi parmi les personnes qualifiées de la profession. Il est composé à parts égales : - d'enseignants des établissements scolaires publics, privés sous contrat et des centres de formation d'apprentis ; - de professionnels choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés après consultation des organisations représentatives. ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE idem **Accessible en outre-mer :** Nouvelle-Calédonie, Polynésie française ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-08-2019 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP682 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP29262 ## Pour plus d'informations CNDP ONISEP Légifrance pour les textes réglementaires http://www.onisep.fr http://www.cndp.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/15256/ --- *Généré le 10/10/2026 à 00:14*