RNCP15524
Inactive
· Niveau 6
Commerce spécialité Management de la relation commerciale
Certificateur · Ministère chargé de l'enseignement supérieur
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
—
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Ces professionnels sont des spécialistes de la relation commerciale dans sa globalité et sous toutes ses formes.
Ils sont capables d’assurer une activité de commercial nécessitant la maîtrise des TIC :
Postes de commerciaux de front office : commercial en face à face ou à distance, tel que commercial terrain, responsable commercial (en particulier Grands Comptes, Comptes-clé)
Postes de commerciaux de back-office : responsable relation client, manager d’équipe commerciale, superviseur de centre de Contacts et de Relation Client (CRC), …
La formation est axée sur la capacité à assumer l’ensemble des responsabilités de la relation commerciale et les compétences acquises sont particulièrement adaptées aux postes proposés dans les PME-PMI, opérant aussi bien sur des marchés « b to b » (clientèles industrielles) ou « b to c » (clientèles particuliers), notamment dans les sociétés de services, pour lesquelles la dimension relationnelle est essentielle.
La licence professionnelle intègre 3 parcours de formation spécialisés en fonction du contexte d’activité de l’alternant : entreprise en développement commercial, sur un marché technico-industriel ou en commerce international.
Le titulaire de ce diplôme peut exercer les activités (ou fonctions) suivantes :
En tant que responsable des relations clients formés aux TIC appliquées au commerce, il constitue et utilise des bases de données clients ou prospects, il met en place des programmes de fidélisation ;
En tant que responsable commercial, il gère au quotidien le portefeuille clients de l’entreprise, en particulier les grands comptes ;
En tant que manager, il encadre et anime le personnel en contact avec la clientèle sur tous les types canaux : contact en face à face ou à distance, en particulier via les TIC.
Compétences attestées
Le titulaire de ce diplôme peut attester des capacités suivantes :
Gérer un portefeuille clients et optimiser la valeur client et la segmentation de clientèle
Développer et animer la relation commerciale en multicanal avec ciblage
Gérer la valeur commerciale grâce aux outils de marketing relationnel
Manager une équipe : organiser, recruter, former, motiver et rémunérer…
Mettre en place des programmes de conquête et de fidélisation de la clientèle, suivre la relation client (satisfaction client, échanges, réseaux sociaux, …)
Définir et piloter un plan d’action : objectifs et moyens commerciaux à mettre en œuvre, mesures correctrices
Savoir analyser un marché ou une clientèle, un processus commercial et effectuer le diagnostic et les préconisations
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Secteurs d'activité :
R – Commerce
C – Industrie des biens de consommation
E – Industries des biens d'équipement
F – Industries des biens intermédiaires
N – Services aux entreprises
P – Services aux particuliers
Q – Banque et assurance
J – Transport, logistique et tourisme
U – Communication, information, art et spectacle
L'activité de ces emplois/métiers s'exerce au sein d'entreprises industrielles, commerciales ou de sociétés de services, en relation avec différents services et intervenants (production, marketing, études, clients grands comptes, fournisseurs, ...). Il peut s’agir de postes de commerciaux de front office, commercial en face à face ou à distance, tel que commercial de terrain, responsable commercial (grands comptes, comptes-clé…) ; de commerciaux de back-office, responsable relation client, manager d’équipe commerciale, etc.
Types d'emplois accessibles
Type emplois accessibles : Commercial, Responsable relation client Manager d’équipe commerciale,Responsable commercial, des ventes
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
3 113 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés des services commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 4 327
Auvergne-Rhône-Alpes 1 293
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 139
Nouvelle-Aquitaine 824
Hauts-de-France 688
Occitanie 626
Grand Est 584
Pays de la Loire 551
Bretagne 400
Centre-Val de Loire 268
Normandie 237
Bourgogne-Franche-Comté 222
Martinique 74
La Réunion 64
Mayotte 53
Guyane 52
Corse 34
Guadeloupe 26
11 462
projets de recrutement
31 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés des services commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP).
-
R1X68— Employés des services commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n° 84-52 du 26 janvier 1984 modifiée sur l'enseignement supérieur)
Composition du jury — VAE
Enseignants et professionnels Deux jurys VAE sont organisés chaque année pour les candidats (décembre et juin)