# RNCP15818 - Assistant(e) administration des ventes **Code:** RNCP15818 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 312p - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 22-08-2017 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - Institut supérieur de l'entreprise (ISE) ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées L’Assistant(e) polyvalent(e) gère les relations avec les clients et les fournisseurs, assure les commandes de biens et de prestations de services et leur suivi et contribue à l’efficacité globale de l’entreprise en participant à la communication (interne et externe) et à l’organisation de ses activités. Comme dans de nombreux métiers les périmètres des activités varient en fonction des politiques des entreprises, on peut cependant dénombrer trois principaux blocs d’activités : 1°/ La gestion de la relation avec les clients Dans ce cadre il entretient et développe la relation avec les clients : - Accueil, information, orientation ou conseil des clients au téléphone ou autre. - Traitement et suivi des réclamations. 2°/ La gestion des commandes et relations fournisseurs Il lui appartient de trouver les « meilleurs » fournisseurs, c’est-à-dire ceux qui sauront répondre en termes de qualité, de coût et/ou de délais aux besoins de son entreprise. Pour cela, il va : - Assurer une veille sur les prix /produits / services. - Etudier les expressions de besoin. - Réaliser des comparatifs. 3°/ L’efficacité globale de l’entreprise L’Assistant(e) polyvalent(e) est une sorte de plaque tournante, source d’informations pour les divers services qui gravitent autour de lui. Il a pour rôle de faciliter les échanges internes. Pour ce faire, il va : - Créer des outils de communication et des documents d’information internes. - Rédiger et diffuser des outils de communication (livrets d’accueil, newsletter, notes d’information, …) et des documents d’information internes (comptes-rendus, rapports d’activité, …). ### Compétences attestées Le titulaire de la certification est capable de : - Développer la relation avec les clients en les accueillant, les informant et les conseillant au téléphone ou en face à face. - Rédiger les documents commerciaux conformément aux informations fournies par les services commerciaux et contenues dans les bases de données de l’entreprise. - Administrer les ventes de la livraison au règlement en informant le client. - Pérenniser les ventes en contribuant à la mise en place de procédures qualité dans l’entreprise et en réalisant des études et veilles. - Sélectionner des fournisseurs pour référencement en étudiant les demandes d’achat et en comparant leurs offres. - Passer des commandes après les avoir préparées et contrôlées. - Contrôler les achats et les règlements à l’aide d’outils de suivi. - Faciliter les échanges internes en diffusant l’information à l’aide de supports de communication. - Contribuer à l’amélioration de l’image de l’entreprise en participant à la communication institutionnelle et à la communication commerciale. - Organiser le travail (administratif, collaboratif) et les activités (déplacements, événements) en mettant en œuvre des méthodologies et des technologies appropriées. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités L'assistant polyvalent exerce dans tous les secteurs et dans tous les types d'activités. ### Type d'emplois accessibles Les emplois occupés peuvennt être : - Assistant(e) polyvalent(e) - Assistant(e) de gestion - Assistant administratif - Assistant(e) des services commerciaux - Assistant commercial - Assistant(e) clientèle ### Code(s) ROME D1401, M1701, M1704 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 317 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - R1X68 — Employés des services commerciaux · tension 3/5 (Modérée) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 41 176 - **Jugés difficiles à recruter :** 29 % - **Emplois saisonniers :** 8 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - R1X68 — Employés des services commerciaux - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale 20% de représentants de l'organisme 80% de professionnels ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Idem ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 22-08-2017 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP28662 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/15818/ --- *Généré le 12/10/2026 à 03:15*