# RNCP16456 - CQP Relation commerciale à distance en commerces de gros

**Code:** RNCP16456
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
- **Codes NSF:** 312
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2024
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande
- **CCN:** 3044 - Commerces de gros

## Certificateur(s)
- Commission paritaire nationale de l'emploi et de la formation professionnelle (CPNEFP)  des commerces de gros - CGI, confédération française du commerce interentreprises

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Les télévendeurs en commerces de gros assurent et développent une relation commerciale à distance, principalement par téléphone. Ils réalisent des activités de vente, de conseil et éventuellement de prospection téléphonique, … Ils gèrent les relations clients (suivi des réclamations, relance, …) et suivent le dossier client en vue de fidéliser leur clientèle.  Ils peuvent intervenir dans un centre d’appels ou en équipe plus restreinte, en collaboration avec une équipe de vendeurs itinérants (binômes vente / télévente) et les intervenants de la chaîne logistique et doivent suivre l’évolution de la politique commerciale de l’entreprise (nouveaux produits, nouvelles offres promotionnelles, …).  Leur spécificité est de s’adresser dans leur grande majorité à des clients professionnels, qui se caractérisent par un niveau d’exigence élevé en matière de connaissance des produits.  Liste des activités visées par le CQP :       Prospection téléphonique       Vente, conseil et prise de commande à distance       Mise à jour du fichier de clients et de prospects       Organisation       Développement de la relation commerciale

### Compétences attestées
Les capacités attestées :  Les titulaires sont capables de :       Réaliser une prise de commande par téléphone       Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre       Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l’activité de l’entreprise       Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente       Organiser son activité de télévendeur       Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Les commerces de gros ou commerces interentreprises consistent à acheter et/ou vendre des biens à d'autres entreprises, à des détaillants, des industriels, des prestataires de services ou d'autres grossistes/négociants. Les commerces de gros rassemblent 17 secteurs d’activités, représentant autant de types de produits et de circuits de distribution, regroupés dans trois « familles » : produits alimentaires, produits non alimentaires et produits liés aux échanges interindustriels.

### Type d'emplois accessibles
Télévendeur, Téléprospecteur, Vendeur téléphone, Vendeur à distance, Technico-commercial sédentaire, Assistant commercial téléphonique, Commercial sédentaire

### Code(s) ROME
D1401, D1408

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Faible (2/5)
- **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 281 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 6 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible)
  - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée)
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée)
  - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible)
  - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible)
  - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 54 083
- **Jugés difficiles à recruter :** 29 %
- **Emplois saisonniers :** 10 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 6
  - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés
  - L3X80 — Secrétaires de direction
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers
  - R3X80 — Maîtrise des magasins
  - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
  - R4X92 — Cadres du management des magasins

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
CPNEFP des commerces de gros réunie en plénière

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2024

## Liens avec d'autres certifications
- **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP32391

## Pour plus d'informations
cgi@cgi-cf.com / http://www.observatoire-oci.org/      http://www.cgi-cf.com/

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/16456/

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*Généré le 12/10/2026 à 16:37*