# RNCP16474 - Management de la distribution et relation de service

**Code:** RNCP16474
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 7
- **Sigle:** MASTER — Master
- **Codes NSF:** 312m
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit

## Certificateur(s)
- Université d'Auvergne - Clermont-Ferrand 1
  - Site web: http://www.u-clermont1.fr

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Le titulaire du diplôme peut accéder à différents métiers de la distribution et de la relation de service.    Il exerce les activités suivantes :    - Réalisation du diagnostic marketing de l'entreprise, des circuits de distribution, des produits ou services concernés, réalisation d'études de marché    - Identification et analyse des comportements consommateurs sur lieu d'achat    - identification, analyse et élaboration des stratégies de distribution en contexte multicanal    - Élaboration d'outils d'aide à la décision    - identification des logistiques de fidélisation    - mise en place, suivi et contrôle des programmes de servie client    -élaboration d'outils de communication et promotion des ventes    - recrutement de collaborateur    - formation des personnels collaborateurs    - préparation, gestion et suivi d'entretiens commerciaux avec clients ou prospects    - gestion d'un compte de résultat    - analyse et évaluation de l'efficacité des solutions proposées.

### Compétences attestées
Le titulaire du diplôme doit être capable de:    - Analyser un marché et une zone de chalandise afin de définir une stratégie marketing, une stratégie de distribution et de relation de service concurrentielles.    - Élaborer des outils d'aide à la décision    - Gérer un centre de projet    - Mener un entretien commercial    - Encadrer et animer des collaborateurs    - Développer des programmes de relation de service.

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Tous les secteurs d'activités sont visés.

### Type d'emplois accessibles
- Directeur d'enseigne (moyennes, grandes et très grandes unités.    - Directeur de centre de profit    - Directeur commercial - vente    - Directeur programme client    - Responsable merchandising    - Responsable univers    - Responsable relation clientèle, etc

### Code(s) ROME
D1509, D1506, D1504, D1503, D1502

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Faible (2/5)
- **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 966 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 2 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible)
  - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible)
  - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 12 045
- **Jugés difficiles à recruter :** 31 %
- **Emplois saisonniers :** 10 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3
  - R3X80 — Maîtrise des magasins
  - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
  - R4X92 — Cadres du management des magasins

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle
Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi N° 84-52 du 26 janvier 1984 modifiée sur l'enseignement supérieur)

### Composition du jury — VAE
Accès à la spécialité "Logistique" par la commission VAP (décret de 1985) ou par le jury de VAE (loi de 2002)

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/16474/

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*Généré le 09/10/2026 à 19:54*