# RNCP16500 - Commerce spécialité Management des services

**Code:** RNCP16500
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6
- **Sigle:** Licence Professionnelle — Licence professionnelle
- **Codes NSF:** 312
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit

## Certificateur(s)
- Université de Bretagne Occidentale - Brest
  - Site web: http://www.univ-brest.fr

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Le responsable de la relation client dans le cadre des services exerce une mission d’animation d’un point de vente, et/ou de développement d’une activité commerciale, et/ou une mission de chargé d’études, et/ou une mission de chargé de clientèle, et/ou une fonction de technico-commercial.

### Compétences attestées
Le titulaire doit être capable :    - d'analyser son marché, développer ses ventes, répondre aux attentes des clients,    - de manager une équipe de vente, de former, de participer à l'évaluation de ses collaborateurs,    - développer des solutions techniques pour répondre aux clients, voire participer à l’élaboration de    nouveaux services,    - de maîtriser les outils d’aide à la décision (études de marché, tableaux de bord, nouvelles technologies de l’information, politique tarifaire, optimisation des capacités),    - d'organiser et de planifier l'ensemble de ses activités,    - de mener une négociation dans le respect des objectifs,    - d'informer, de conseiller ses clients et de régler les litiges.

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Le diplômé de la licence professionnelle Commerce Management des Services se positionne à un niveau cadre ou agent de maîtrise.    Il peut intégrer l'ensemble des secteurs économique, des entreprises de services aux entreprises industrielles.

### Type d'emplois accessibles
- chargé de clientèle    - responsable de la relation client    - responsables d'un point de vente, centre profit, univers commercial    - chargé d'affaires (du technico-commercial à l'assistant acheteur)    - chargé d'études dans le domaine des services

### Code(s) ROME
M1707, D1301, M1101, M1704, D1407

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Modérée (3/5)
- **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 728 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 8 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - R1X68 — Employés des services commerciaux · tension 3/5 (Modérée)
  - R2X80 — Attachés commerciaux · tension 4/5 (Élevée)
  - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible)
  - R3X82 — Professions intermédiaires commerciales des achats · tension 5/5 (Très élevée)
  - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée)
  - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible)
  - R4X91 — Technico-commerciaux · tension 3/5 (Modérée)
  - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 48 735
- **Jugés difficiles à recruter :** 37 %
- **Emplois saisonniers :** 5 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 8
  - R1X68 — Employés des services commerciaux
  - R2X80 — Attachés commerciaux
  - R3X80 — Maîtrise des magasins
  - R3X82 — Professions intermédiaires commerciales des achats
  - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats)
  - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
  - R4X91 — Technico-commerciaux
  - R4X92 — Cadres du management des magasins

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n° 84-52 du 26 janvier 1984 modifiée sur l’enseignement supérieur)

### Composition du jury — VAE
Enseignants + Enseignants-chercheurs + Professionnels

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/16500/

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*Généré le 09/10/2026 à 06:04*