# RNCP1677 - Responsable de Clientèle Automobile

**Code:** RNCP1677
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5
- **Codes NSF:** 252w
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2005
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- GROUPE ESCRA-ISCAM

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Le responsable de clientèle automobile exerce les activités suivantes : - Vente de véhicules neufs, véhicules occasion ou pièces de rechange  - Elaboration et suivi des enquêtes clientèle  - Conception d'un plan d'action en cohérence avec l'image et la culture de l'entreprise  - Situer la concession ou le centre auto dans son environnement et savoir se positionner avantageusement à travers une politique commerciale adaptée  - Gestion financière de la concession : mesurer l'impact des investissements en terme de financement et de rentabilité  - Gestion des relations inter-personnelles entre les services Vente et Après-Vente  - Evaluation de la performance de l'activité : Véhicules Neufs, Véhicules d'Occasion , Pièces et Main d'Oeuvre, Accessoires.

### Compétences attestées
Capacités attestées : - Posséder une culture spécialisée exploitable dans le secteur Automobile  - Maîtriser les techniques de la gestion analytique et financière  - Maîtriser les techniques de vente et d'encadrement (Véhicules Neufs, Véhicules Occasion, Pièces de Rechange)  - Maîtriser les techniques d'enquête clientèle  - Connaître les techniques d'interprétation des sources statistiques des constructeurs  - Maîtrise des techniques d'identification des éléments déterminants de l'action commerciale et technique  - Connaissance et maîtrise des techniques de gestion et d'animation d'une équipe  - Maîtrise des techniques d'exploitation des documents comptables, techniques et financiers afin d'analyser les écarts entre le prévisionnel et le réalisé

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Le Responsable de Clientèle Automobile assure des fonctions d'encadrement : - soit dans les réseaux des constructeurs automobiles au niveau des concessions automobiles (Chef des ventes ou de l'après-vente) ou au niveau des constructeurs eux-mêmes (Inspecteur commercial ou technique)  - soit chez les équipementiers ou dans la distribution spécialisée.

### Type d'emplois accessibles
Responsable de clientèle automobile.

### Code(s) ROME
D1404

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Modérée (3/5)
- **Facteurs principaux :** Non-durabilité de l'emploi, Conditions de travail contraignantes, Non-attractivité salariale
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 014 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - R1X62 — Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels · tension 2/5 (Faible)
  - R2X83 — Représentants auprès des particuliers · tension 5/5 (Très élevée)
  - R4X91 — Technico-commerciaux · tension 3/5 (Modérée)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 39 751
- **Jugés difficiles à recruter :** 34 %
- **Emplois saisonniers :** 33 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3
  - R1X62 — Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels
  - R2X83 — Représentants auprès des particuliers
  - R4X91 — Technico-commerciaux

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation continue
Jurys de fin de cycle (décembre) : 5 personnes du monde professionnel automobile, présidés par un représentant de l'Etat ou d'une Collectivité Publique. Jurys de milieu de cycle (juillet) : 5 personnes : Encadrement et Formateurs du Groupe ESCRA - ISCAM. La présidence est assurée par le Directeur duGroupe ESCRA - ISCAM. Son premier objectif est d'ordre pédagogique.

### Composition du jury — Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle
idem

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2005

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/1677/

---
*Généré le 07/10/2026 à 05:31*