# RNCP17161 - Agent de distribution et de livraison de plis, colis et services. **Code:** RNCP17161 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3 - **Codes NSF:** 311t - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-08-2015 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - CCI Paris Ile de France - IFA Delorozoy - Site web: http://www.versailles.cci.fr ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le titulaire effectue  les activités suivantes : - Préparer la prestation de livraison, des plis colis et services, en participant à l’organisation de son activité - Assurer la prestation de livraison, en développant la relation commerciale avec le client et en s’adaptant aux éventuels aléas - Gérer le suivi, les retours et la continuité du service - Utiliser les moyens de déplacement en respectant les règles d'éco-conduite, d'hygiène et de sécurité ### Compétences attestées Le titulaire est capable de: - Organiser la tournée de livraison de plis et colis, en prenant en compte les procédures de l’entreprise - Proposer des améliorations dans l’organisation et les transmettre à sa hiérarchie, contribuant ainsi au travail d’équipe - Transporter les objets et assurer la livraison, en tenant compte des contraintes et des engagements vis-à-vis du client - Adapter sa prestation à son environnement et aux aléas (climatiques, accidents) - Développer une relation commerciale avec le client, en respectant les objectifs fixés par l’entreprise - Garantir la confidentialité et la protection des biens confiés et des personnes - Renseigner les documents supports de l’activité, en respectant  les délais prévus et les consignes - Traiter les réclamations, les remarques des clients et les dysfonctionnements, et faire remonter les informations dans l’entreprise, dans son champ de compétences et d’autonomie - Transmettre des informations et des consignes  orales favorisant la continuité du service et l’intégration des nouveaux personnels - Avoir une conduite "éco responsable" (économie, courtoisie...), en traitant, avec sécurité des arrêts fréquents liés à la livraison - Réaliser l’entretien courant d’un véhicule - Prévenir les risques professionnels et réaliser des gestes d’urgence ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Logistique, distribution, services à la personne, services aux entreprises ### Type d'emplois accessibles Facteur, coursier, livreur ### Code(s) ROME M1603, N4105, N4104 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 565 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - J2X40 — Facteurs et distributeurs de documents (non cadres) · tension 1/5 (Très faible) - J3X42 — Conducteurs et livreurs sur courte distance (hors distribution de documents) · tension 3/5 (Modérée) - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 30 110 - **Jugés difficiles à recruter :** 36 % - **Emplois saisonniers :** 15 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 - J2X40 — Facteurs et distributeurs de documents (non cadres) - J3X42 — Conducteurs et livreurs sur courte distance (hors distribution de documents) - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE idem ### Composition du jury — Apprentissage un président de jury Un représentant de l’équipe pédagogique Deux représentants d’entreprises ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-08-2015 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP11887 ## Pour plus d'informations http://www.versailles.cci.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/17161/ --- *Généré le 12/10/2026 à 07:12*