RNCP17235
Inactive
· Niveau 6
Responsable marketing touristique
Certificateur · Ecole française d'hôtesse et de tourisme (EFHT)
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
27-08-2018
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le Responsable marketing touristique gère une structure en lien avec une activité touristique. Il est à la fois en capacité de mettre en œuvre un projet et de le développer. Il assure la réalisation de l’étude de marché, la mise en œuvre du projet, la commercialisation et le développement. Il dirige et manage les équipes, il assure la notoriété de son unité par la création et le développement de son réseau, par la mise en place de partenariats publics ou privés.
La liste de ses activités se décline sous 4 fonctions :
I. ANALYSE ET ETUDE DU DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE
Il réalise une approche marketing du territoire ou du site touristique dont il a la charge.
Il analyse le territoire, ses patrimoines naturels, culturels et immatériels. Il évalue le rôle et le poids des ressources en termes d’acteurs locaux (accessibilité, capacité d’hébergement, structures réceptives). Il identifie les opportunités et les contraintes du territoire (économiques – réglementaires – interculturelles).Il identifie les partenaires institutionnels et privés impliqués dans le développement local.
II. PRODUCTION/MISE EN ŒUVRE DU PROJET
Il participe à l’élaboration et met en œuvre l’offre touristique. Il identifie et sélectionne les partenaires et les fournisseurs. Il assure la mise en place du projet – Il met en place les actions correctives – Il propose le plan de communication et de distribution en prenant en compte les contraintes locales.
III. DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Il participe à la définition de la politique commerciale, l’offre et la tarification. Il manage et anime l’équipe commerciale. Il assure le développement des prospects. Il assure le suivi et la fidélisation de la clientèle. Il met en place une politique de management de la qualité. Il met en place les actions correctives.
IV. MANAGEMENT D’UNE UNE STRUCTURE ET PILOTAGE DES EQUIPES
Il mène les actions de gestion de ressources humaines en termes de recrutement, gestion, animation, formation et motivation. Il assure le suivi et le développement des partenariats privés et institutionnels pour obtenir des soutiens financiers (financements européens, mécénat, sponsoring et parrainages) – Il assure la gestion budgétaire. Il met en place la gestion et la communication de crise (catastrophes humaines et humanitaires).
Compétences attestées
Compétences ou capacités évaluées
Les compétences acquises se déclinent autour des 4 grandes fonctions
I. Analyse et étude du développement touristique
Réaliser une étude de marché
Décrypter les attractivités d’un territoire
Identifier les différentes formes de tourisme présentes
Analyser la concurrence (lister les acteurs locaux)
Recueillir et analyser des données statistiques
Nouer des partenariats
II. Mise en œuvre du projet
Concevoir un cahier des charges et rédiger les clauses de l’appel d’offres
Sélectionner et évaluer les partenaires
Conduire une négociation d’achat
Veiller à la mise en place et au respect des contraintes règlementaires applicables au domaine du tourisme
Sélectionner les canaux de communication et de distribution spécifiques au produit
Concevoir un plan de communication, le présenter, le défendre (web marketing, salons, événementiels, plaquettes, B to B et B to C)
III. Approche Commerciale
Mettre en place une politique tarifaire
Développer le chiffre d’affaires et assurer la rentabilité de la structure
Mobiliser les collaborateurs sur les objectifs commerciaux, assurer un rôle d’animateur et de médiateur
Mettre en place les outils de fidélisation et de gestion de la clientèle (enquête de satisfaction, questionnaires qualité)
Assurer le traitement des réclamations.
IV. Manager une structure et piloter un projet
Appréhender les bases de la gestion RH
Appréhender les bases de la législation sociale
Comprendre les éléments comptables d’un budget et en évaluer les conséquences
Construire les outils de suivi et assurer le rôle de chef de projet
Cibler les outils de communication (médias, journalistes), adopter le vocabulaire et les délais de communication inhérents à la communication de crise
Identifier les informations clés et être capable de réaliser un rapport écrit
Blocs de compétences · 8
RNCP17235BC01
Analyser et étudier un marché
Compétences visées
Descriptif :
rechercher et sélectionner des
informations / synthétiser et analyser les informations recueillies / Rédiger une étude de marché / Identifier des partenaires potentiels /
Présenter les résultats de son étude /
Modalité d’évaluation :
Etude de cas marketing – Réaliser une étude de marché et analyser le degré d’attractivité d’un secteur. Présentation orale et écrite de l’étude + soutenance face à un jury de professionnels
Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification - Activité I du référentiel de certification
« Analyse et étude du développement touristique »
RNCP17235BC02
E marketing – E business mettre en pratique une stratégie digitale
Compétences visées
Descriptif :
Produire un site internet performant / Maîtriser les outils numériques d’animation / Communiquer efficacement auprès de ses cibles / Maîtriser les nouvelles technologies / Animer les réseaux sociaux en lien avec l’activité de la structure / Assurer un reporting sur l’actualité des réseaux sociaux /
Modalité d’évaluation :
Etude de cas web marketing – Mise en situation professionnelle ou analyse du dossier – Présentation orale et écrite de l’étude + soutenance face à un jury de professionnels
Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification - Activité I du référentiel de certification
« Analyse et étude du développement touristique »
RNCP17235BC03
Mettre en place une politique commerciale
Compétences visées
Descriptif :
Elaborer
l’offre commerciale / Mettre en place la stratégie multicanale /
Conduire les négociations commerciales / Elaborer les solutions clients / Assurer le développement des prospects / Mettre en place une politique de fidélisation clients / Mettre en place un processus qualité / Traiter les litiges et mettre en place les actions correctives.
Modalité d’évaluation :
Etude de cas développement commercial (mettre en place les outils commerciaux et l’organisation commerciale nécessaire pour atteindre les objectifs de développement (Offre – Tarifs – Outils de fidélisation)
Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification - Activité III du référentiel de certification
« Mettre en place une politique commerciale »
RNCP17235BC04
Animer une équipe commerciale
Compétences visées
Descriptif :
Manager et animer une équipe / Fixer les objectifs / Mettre
en place les argumentaires de vente / Assurer un rôle d’animateur et de médiateur au sein de l’équipe / Assurer un suivi des ventes et mettre en place les actions correctives /
Gérer les situations délicates au sein de son équipe et mettre en place des actions correctives.
Modalités d’évaluation :
Etude de cas animation et gestion d’équipe – Simulations concrètes sous forme de Jeux de rôles avec un jury de professionnels
Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification - Activité III du référentiel de certification
« Mettre en place une politique commerciale »
RNCP17235BC05
Créer un produit touristique
Compétences visées
Descriptif :
Construire un produit touristique : identifier les différentes typologies de produits et leurs techniques propres ; négocier et contractualiser avec les prestataires ; acheter les prestations touristiques ; mettre en forme l’offre ; choisir des supports et des visuels. Analyser les reportings de vente et réajuster en fonction des besoins / Assurer le lien avec les prestataires / Assurer le lien avec les services marketing, distribution, comptabilité et après vente.
Modalité d’évaluation :
Etude de cas « montage d’un produit touristique » + présentation orale face à un jury de professionnels
Modalité de certification : Remise d’une attestation en lien avec la certification - Activité II du référentiel de certification -
« Production/Mise en œuvre du Projet»
RNCP17235BC06
Concevoir et organiser un évènement
Compétences visées
Descriptif :
Définir les différents types d’événements : événementiels ou voyages de groupes / Identifier ou organiser l’événement : conception, mise en œuvre, commercialisation. Négocier et mettre en place les contrats avec les différents prestataires / Définir le budget / Etablir un rétro-planning – Elaborer une stratégie de communication.
Modalité d’évaluation :
Projet professionnel simulé ou réel « création d’un événement touristique à portée locale » - Présentation orale face à un jury de professionnels
Modalité de certification : Remise d’une attestation en lien avec la certification - Activité II du référentiel de certification -
« Production/Mise en œuvre du Projet»
RNCP17235BC07
Gérer une structure ou piloter un projet
Compétences visées
Descriptif :
Mettre en place les outils et assurer le reporting auprès de sa hiérarchie / Mettre en place les outils RH indispensables à la structure / Gérer les entretiens de recrutement / Mettre en place
et suivre les contrats de travail / Assurer un suivi de la formation des salariés / Conduire les entretiens annuels obligatoires et le bilan d’évolution du salarié / Comprendre et élaborer un budget / Optimiser et réduire les coût / Accompagner le changement /
Modalité d’évaluations :
Etude de cas appliquée au management d’une unité touristique : définition des critères des candidats en fonction des profils / Rédaction d’une fiche de poste / Rédaction d’une offre d’emploi / Rédaction d’un contrat de travail / Elaborer
Modalité de certification : Remise d’une attestation en lien avec la certification - Activité IV du référentiel de certification -
« Management d’une structure et pilotage des équipes»
RNCP17235BC08
Manager une équipe au quotidien
Compétences visées
Descriptif :
Réussir dans ses fonctions d’encadrement / Définir des objectifs individuels et collectifs / Mettre en place des process / Optimiser les coûts /
Conduire le changement / Conduire et animer son équipe / Gérer efficacement son temps et ses priorités / Communiquer à l’écrit / Prendre la parole en public
/ Organiser et conduire les réunions d’équipe
Modalités d’évaluation :
Projet professionnel à présenter et simulation d’entretien
Modalités de certification : Remise d’une attestation en lien avec la certification - Activité IV du référentiel de certification -
« Management d’une structure et pilotage des équipes»
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Secteur touristique au sens large : Hébergement - Voyages (Vente et Production) - Tour Opérateur - Prestataires de Loisirs - Tourisme Réceptif - Parcs de loisirs - Congrès et Séminaires
Types d'emplois accessibles
Le Responsable marketing touristique peut être employé dans tous types d’entreprises privées ou publiques. Au sein du secteur public et para-public, les organisations de tailles variables peuvent être des offices de Tourisme, des comités départementaux de tourisme, ou encore des structures intercommunales…
Au sein du secteur privé, on constate également de grandes amplitudes de tailles d’entreprises : tour opérateurs, agents de voyages, agences réceptives, organisateurs de congrès et séminaires, transporteurs, structures d’hébergement et hôtellerie, parc de loisirs, parc thématiques…
Il y exerce les fonctions suivantes :
Directeur d'Hébergement touristique
Directeur d’office de tourisme
Conseiller en développement local
Chargé de mission tourisme
Responsable de commercialisation
Chef de produit
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
2 308 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible) -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible) -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée) -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs tension 3/5 (Modérée) -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 2 725
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 162
Nouvelle-Aquitaine 1 640
Auvergne-Rhône-Alpes 1 630
Occitanie 1 430
Pays de la Loire 992
Grand Est 977
Bretagne 952
Hauts-de-France 757
Corse 494
Normandie 454
Centre-Val de Loire 419
Bourgogne-Franche-Comté 285
Martinique 79
Guadeloupe 75
La Réunion 63
Mayotte 7
Guyane 6
15 147
projets de recrutement
33 %
jugés difficiles à recruter
47 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle
5 (3 professionnels et 2 représentants de l'école)
Composition du jury — VAE
Idem
Base légale
Date d'échéance27-08-2018