# RNCP17280 - Consultant en communication de crise et médiation **Code:** RNCP17280 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 7 - **Codes NSF:** 320 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-08-2018 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - Institut catholique de Paris (ICP) - Site web: http://www.icp.fr ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le Consultant en communication de crise et en médiation intervient dans la prévention et la résolution de conflits et crises dans tous types d'organisation, et contribue à la qualité du climat social et au développement du mieux-être au travail. Dans le cadre de ses activités, ce professionnel : - conduit une médiation ou une négociation collaborative en situation complexe, - prévient et gère des conflits et crises (internes et externes d’entreprises) et accompagne le changement, - analyse un conflit,  préconise le règlement amiable le plus adapté, - conçoit et met en œuvre une communication de crise. ### Compétences attestées Le titulaire de ce titre possède les compétences suivantes : Conduite d’une Médiation : - Respecter / faire respecter les règles d’éthique et de déontologie lors d’une médiation; - Préparer une médiation ; - Comprendre et évaluer une situation et des faits, prendre en compte les besoins et intérêts réels des parties en présence ; - Respecter la neutralité et la confidentialité du médiateur, faciliter l’émergence d’une solution par les parties elles-mêmes, explorer des solutions créatrices ; - Connaître les modalités de signature d’un accord. Conduite d’une négociation : - Etablir un diagnostic, décrypter une situation complexe ; - Comprendre les intérêts en présence et concevoir une stratégie de négociation ; - Mettre en place une équipe de négociation et travailler en brainstorming ; - Vérifier que les engagements pris au cours d’une négociation sont durables ; - Conduire une négociation collaborative en français ou en anglais ; - Prendre en compte les spécificités culturelles des acteurs en présence. Management de crise en organisation : prévention et gestion de crise, accompagnement du changement : - Etablir une cartographie des risques ; identifier les enjeux et les parties en présence ; - Mettre en place une cellule de crise : identifier / choisir les acteurs ; - Choisir les procédures adaptées, formuler des solutions de prévention / de protection ; - Avoir une vision globale du contexte du changement, impliquer les différents acteurs concernés ; - Repérer les différentes étapes, mettre en place un calendrier. Analyse de conflits,  préconisation des règlements amiables des différends : - Analyser la jurisprudence relative à une situation conflictuelle / à un différend - Proposer la procédure de règlement amiable des différends la plus adaptée ; ou la procédure contentieuse si nécessaire - Réaliser une veille technique sur les textes de lois et la jurisprudence. Communication de crise : - Réaliser une cartographie des acteurs et des rapports de force ; - Elaborer  un plan de communication de crise ; - Animer et conduire une réunion ; - Rédiger un communiqué de presse, gérer les relations avec la presse. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités . Cette certification prépare à rejoindre des : - Direction de la communication de crise ; - Service de médiation ; - Direction des ressources humaines ou des relations sociales ; - Direction juridique ou du contentieux ; - Cabinet d’audit ou de consultants (communication de crise, médiation, RPS…) ou de coaching. Ce métier concerne tous les secteurs d’activité, et s’exerce dans tous types de structures : - Grandes et moyennes entreprises de tous secteurs ; - Administrations, collectivités publiques et services publics; - Agences, cabinets, et sociétés de services ; - Associations et organisations humanitaires ou internationales ### Type d'emplois accessibles Ce Titre prépare des jeunes diplômés et des professionnels venant de diverses filières aux métiers de la médiation et de la communication de crise, et à l’utilisation des techniques de la médiation et de la résolution amiable des différends  dans d’autres fonctions. Ce Titre permet d’exercer les différents métiers suivants : - Médiateur / Médiateur d’entreprise - Responsable de communication de crise - Consultant en négociation, gestion de conflit et gestion de crise - Responsable du contentieux et des règlements amiables des différends - Responsable des ressources humaines / relations sociales La responsabilité et l’autonomie des postes assurés dépendra : - De la modalité de formation : initiale, continue – et du profil des candidats ; - Du nombre d’années d’expérience (jeunes diplômés / confirmés après 3 à 5 ans d’expérience). Types de postes ouverts : Aux Jeunes diplômés : Adjoint au directeur, Assistant, Consultant junior, Chargé de mission, Chef de projet, Aux Confirmés : Consultant senior, Directeur de service, Médiateur, Conseiller ### Code(s) ROME M1402, M1503, E1103, K1901 ### Références juridiques des réglementations d'activité L’activité de médiateur qui est récente fait l’objet de codification dont voici les principaux textes : - La Loi du 8 février 1995 et la  transposition par la France en 2012 de la Directive européenne sur la médiation civile et commerciale. - Loi du 11 décembre 2001, loi Murcef, nomination d’un médiateur pour chaque établissement de financement pour régler les litiges entre les consommateurs et les banques. - Textes spécifiques sur les médiateurs d’entreprises publiques : Médiateur AMF : Art L169-19 code monétaire, Médiateur de la poste Art.R.1.1.18, Médiateur national de l’énergie Décret 19 octobre 2007, Charte des médiateurs du service public, … - Directive du 21 mai 2008 sur certains aspects de la médiation en matière civile et commerciale et sa transposition par le décret du 20 janvier 2012 relatif à la résolution amiable des différends. - Loi du 17 janvier 2002 sur  la possibilité de recours à la médiation dans les situations de harcèlement moral et loi du 3 janvier 2003 (loi Fillon) sur l’ouverture du recours à la personne mise en cause. - Cf. art. 1152-6 du Code du travail. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 772 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) - L5X92 — Cadres des ressources humaines et du recrutement · tension 2/5 (Faible) - P3X90 — Professionnels du droit · tension 4/5 (Élevée) - U0X80 — Assistants de la communication · tension 1/5 (Très faible) - U0X90 — Cadres de la communication · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 21 731 - **Jugés difficiles à recruter :** 29 % - **Emplois saisonniers :** 9 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) - L5X92 — Cadres des ressources humaines et du recrutement - P3X90 — Professionnels du droit - U0X80 — Assistants de la communication - U0X90 — Cadres de la communication ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue 50% enseignants et 50% professionnels extérieurs ### Composition du jury — VAE 4 membres : 2 enseignants (50%) et 2 professionnels  extérieurs (50%) dont 1 représentant employeur et 1 représentant salarié ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-08-2018 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP31974 ## Pour plus d'informations Enquêtes d’insertion annuelles réalisées par la Direction de l’Insertion professionnelle de l’ICP Site Internet de l’autorité délivrant la certification **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/17280/ --- *Généré le 08/10/2026 à 09:57*