# RNCP17578 - Mention : Activités et Techniques de Communication Spécialités : Métiers des Télé-Services

**Code:** RNCP17578
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6
- **Sigle:** Licence Professionnelle — Licence professionnelle
- **Codes NSF:** 320, 300
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit

## Certificateur(s)
- Ministère chargé de l'enseignement supérieur
- Université de Picardie Jules Verne - Amiens
  - Site web: http://www.u-picardie.fr

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Les activités des titulaires de  la licence professionnelle ATC-MTS     pratique de la communication et du relationnel,    utilisation avertie des médias de communication, des outils bureautique, et des sources de données,    l’animation de petites équipes dans le domaine de la relation à client à distance.    Elles diffèrent selon  les spécialités :évaluation d’activité, promotion commerciale.

### Compétences attestées
Les compétences visées par la licence professionnelle ATC-MTS sont les suivantes :    Qualités relatives à la communication et au relationnel.    Connaissance approfondie de l’utilisation fonctionnelle de nouveaux médias.    Maîtrise de l’Anglais parlé.    Techniques de négociation et de vente.    Management de petites équipes et d’activités.    Connaissance des métiers de la relation client à distance.    Compétences méthodologiques et organisationnelles.

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Ces professionnels travaillent dans le cadre des centres d’appels externalisés ou internalisés, dans des unités  commerciales ou administratives, orientées sur la communication et la relation avec des clients ou administrés    Les métiers de la relation client à distance sont des métiers exercés via les infrastructures de télé-communication  actuelles et futures dans le secteur d’activité des services aux clients et aux entreprises : Télé-marketing, Télé-vente,  Télé-support, Télé-prospection, Télé-conseil, Télé-assistance, Télé-maintenance, Télé-enquête.

### Type d'emplois accessibles
Les métiers visés sont exercés via les infrastructures de télé-communication actuelles et futures dans les secteurs  d’activité des services au client ou aux entreprises :    Responsable d’équipe en télé-marketing, télé-vente.    Superviseur de plateaux de centres d’appel, chargé de l’animation de télé-opérateurs, télé-consultants.    Responsables d’équipes de gestion de la relation client sur internet.    Assistant chargé d’études, responsables de télé-enquêteurs.    Animateur d’équipe en télé-assistance, télé-maintenance, technicien support.    Assistant fonctionnel.

### Code(s) ROME
D1408, M1704, M1401

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Faible (2/5)
- **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 649 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 9 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - L2X61 — Agents administratifs · tension 1/5 (Très faible)
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée)
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée)
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée)
  - R1X68 — Employés des services commerciaux · tension 3/5 (Modérée)
  - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible)
  - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée)
  - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible)
  - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 68 309
- **Jugés difficiles à recruter :** 28 %
- **Emplois saisonniers :** 10 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 9
  - L2X61 — Agents administratifs
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers
  - R1X68 — Employés des services commerciaux
  - R3X80 — Maîtrise des magasins
  - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats)
  - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
  - R4X92 — Cadres du management des magasins

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Enseignants et professionnels intervenant dans la  formation

## Pour plus d'informations
Univervité de Picardie Jules Verne    Chemin du Thil    80025 Amiens Cedex 1    http://www.u-picardie.fr/                Site Internet de l’autorité délivrant la certification

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/17578/

---
*Généré le 10/10/2026 à 10:22*