# RNCP18122 - Chargé(e) d'accueil de clientèle bancaire

**Code:** RNCP18122
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4
- **Codes NSF:** 313m
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 30-01-2017
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- Centre de formation de la profession bancaire (CFPB)
  - Site web: http://www.cfpb.fr

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Les activités principales du chargé d’accueil de clientèle bancaire sont les suivantes :  -          accueillir et orienter les clients  -          participer à la commercialisation des produits et services  -          traiter les opérations courantes des clients

### Compétences attestées
Les compétences évaluées correspondent aux situations de travail devant être traitées selon les principes et règles admis dans la profession, notamment :  -          représenter son établissement auprès de la clientèle  -          assurer l’accueil des clients, que ce soit en face à face ou au téléphone  -          prendre en compte la demande du client  -          participer à la sécurité des clients et des biens,  -          informer les clients sur les comptes de dépôts, les produits et services courants associés au compte, les financements et les produits d’épargne  -          commercialiser les produits d’épargne et les services courants  -          gérer les moyens de paiement (domestique et international)  -          traiter les incidents de fonctionnement du compte  -          traiter les réclamations

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Le chargé d’accueil exerce son activité dans un établissement bancaire, et plus particulièrement dans les établissements consacrant leur activité au retail, à la banque de détail.  C’est un métier que l’on trouve dans tous ces établissements, quelle que soit leur taille, aussi bien dans des banques régionales de taille plus modeste qu’au sein des grands établissements nationaux. Le poste se situe essentiellement en agence

### Type d'emplois accessibles
L'intitulé des emplois accessibles peut être chargé (e) d’accueil, conseiller (e) d’accueil, hôte (sse) d'accueil, guichetier (iere),chargé (e) de service clientèle, chargé (e) de renfort commercial, téléopérateur (trice)

### Code(s) ROME
C1201

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Élevée (4/5)
- **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible, Lien formation-emploi, Inadéquation géographique
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 369 €
- **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en echanges et gestion (28 % des actifs en emploi)
- **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - QCX01 — Employés et techniciens commerciaux de la banque · tension 5/5 (Très élevée)
  - QCX02 — Cadres et indépendants commerciaux de la banque · tension 3/5 (Modérée)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 8 289
- **Jugés difficiles à recruter :** 15 %
- **Emplois saisonniers :** 1 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 2
  - QCX01 — Employés et techniciens commerciaux de la banque
  - QCX02 — Cadres et indépendants commerciaux de la banque

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Jury d’évaluation : au moins 2 personnes dont 1 professionnel – jury de délivrance : 4 personnes dont 2 professionnels

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 30-01-2017

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/18122/

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*Généré le 09/10/2026 à 04:30*