# RNCP18228 - CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI)

**Code:** RNCP18228
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
- **Codes NSF:** 312
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2020
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- UNION FRANCAIS INDUSTRIE HABILLEMENT
  - SIRET: 78417849300028
- UNION INDUSTRIES TEXTILES
  - SIRET: 78435735200029

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Le(la) vendeur(se) conseil à distance prend en charge les appels entrants et sortants. Il/elle accueille, informe et oriente la clientèle à distance dans le respect des exigences de service et de qualité de l’entreprise. Il(elle) vend des articles l’entreprise et propose les services associés en délivrant des conseils adaptés en fonction des différents profils de clientèle et en faisant appel à des connaissances techniques. Il(elle) participe à la fidélisation de la clientèle de l’entreprise et traite les réclamations simples en provenance des clients dans le cadre de la politique commerciale. Il(elle) participe au développement commercial de l’entreprise et assure les actions de prospections.  Il/elle réalise, à partir des consignes et procédure fournies, les activités suivantes :  - Prise en charge des appels clients dans le cadre d’une relation commerciale à distance.  - Vente, accompagnement de la vente et prises de commandes à distance.  - Mise en œuvre d’actions de prospection et de fidélisation de la clientèle dans le cadre d’une relation commerciale à distance.  - Organisation et suivi des données d’activité et des démarches commerciales en situation de vente à distance

### Compétences attestées
Le titulaire de la certification est capable de :  - Accueillir et accompagner un client en situation de vente à distance  - Analyser les besoins d’un client et vendre des produits et des services adaptés  - Conseiller techniquement le client sur les produits et les services proposés par l’entreprise  - Mettre en œuvre les démarches commerciales définies par l’entreprise en direction de ses clients et prospects dans le cadre de campagnes de prospection ou de fidélisation  - Utiliser les potentialités des outils de gestion de la relation client  - Organiser son activité de vente à distance  - Traiter les retours et les réclamations clients  - Appréhender et participer à la dynamique commerciale

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
- Industrie du textile  - Industrie de l’habillement

### Type d'emplois accessibles
Les emplois occupés peuvent être :  - Conseiller(e) clientèle à distance,  - Technicien(e) de la vente à distance,  - Téléacteur(trice), téléconseiller(e),  - Téléopérateur(trice), télévendeur(se)

### Code(s) ROME
D1408

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Faible (2/5)
- **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible, Conditions de travail contraignantes
- **Salaire médian (mensuel) :** 1 997 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée)
  - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible)
  - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 18 043
- **Jugés difficiles à recruter :** 30 %
- **Emplois saisonniers :** 14 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers
  - R3X80 — Maîtrise des magasins
  - R4X92 — Cadres du management des magasins

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation continue
 100% de professionnels, dont 50% de  représentants des employeurs et 50% de représentants des salariés.

### Composition du jury — Contrat de professionnalisation, VAE
Idem

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2020

## Pour plus d'informations
www.opcalia.com    www.observatoiremodetextilescuirs.com    www.textile.fr    www.lamodefrancaise.org      http://www.opcalia.com   http://www.observatoiremodetextilescuirs.com

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/18228/

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*Généré le 08/10/2026 à 12:39*