# RNCP19173 - Technicien services en multimédia **Code:** RNCP19173 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 255r - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-02-2016 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - Réseau Ducretet - Site web: http://www.ducretet.net ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le technicien multimédia effectue l’installation, la mise en service, la configuration et la maintenance préventive ou curative, des produits et systèmes multimédia :  -infrastructure réseau domestique (filaire, CPL, WIFI, etc.) -produits et systèmes brun ; électronique grand public (TV, vidéo, audio) -produits et système gris : micro-informatique, téléphone, Appareils Photo Numériques, GSM, GPS…) Il conseille et/ou forme le client à l’utilisation du système installé. Son assistance peut être : - de niveau 1, c'est-à-dire : sur le « hard » : intervention sans ouverture de l’appareil, sur le « soft » : intervention sur les paramètres utilisateurs - de niveau 2, c'est-à-dire : sur le « hard » : intervention au sous-ensemble après ouverture de l’appareil, sur le « soft » : intervention sur les paramètres techniques (mode service et paramètres accessibles uniquement par un technicien) ### Compétences attestées La certification atteste que le titulaire est capable de: - Organiser son activité en clientèle ou en atelier pour optimiser ses interventions et ses déplacements - Installer et configurer un système home cinéma, micro-informatique et un système spécifique au domaine d’activité de l’entreprise chez le client et optimiser ses performances, - Réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système de réception satellite analogique et numérique (sans ouverture du produit), - Réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 2 sur un micro-ordinateur et un système domotique et multimédia complet, - Réaliser un devis et/ou une facture après avoir estimé le coût de la réparation, - Suivre la gestion du SAV pour optimiser son activité, - Gérer la relation commerciale avec un client en SAV, - Réaliser une visite d'étude chez un client pour établir un cahier des charges chiffré, - Former le client à l’utilisation d’un produit ou système, - Lors d'une intervention SAV, gérer une relation clientèle dans le cadre d'une vente d'un produit, services ou accessoires, - Assurer une veille sur les nouveaux produits et les nouveaux acteurs de l’organisation de la profession afin d’élargir son offre auprès des clients, ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - TPE/PME de moins de 10 salariés spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans-commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés, - Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia, - Services techniques d'industriels (SAV, assistance technique, service formation,..), - Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs, - Industriels de la maintenance. ### Type d'emplois accessibles Technicien services en multimédia, Technicien multimédia, Technicien "hot-line" technique, Technicien de maintenance en électronique grand public et multimédia, Technicien de maintenance en informatique ### Code(s) ROME I1402, I1305 ### Références juridiques des réglementations d'activité Habilitation BR ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible, Lien formation-emploi - **Salaire médian (mensuel) :** 2 135 € - **Diplôme le plus fréquent :** Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (24 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - G0A41 — Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique · tension 5/5 (Très élevée) - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques · tension 5/5 (Très élevée) - G1X77 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 9 033 - **Jugés difficiles à recruter :** 56 % - **Emplois saisonniers :** 2 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - G0A41 — Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques - G1X77 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ·         Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, ·         Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, ·         Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. ·         Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le Président ou son représentant. ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-02-2016 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP11914 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP36997, RNCP26753 ## Pour plus d'informations http://www.ducretet.net **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/19173/ --- *Généré le 09/10/2026 à 10:37*