# RNCP19176 - Technicien services en audiovisuel et électrodomestique **Code:** RNCP19176 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 255r - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 10-08-2016 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - Réseau Ducretet - Site web: http://www.ducretet.net ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le technicien services en électrodomestique effectue l’installation, la mise en service et la maintenance préventive ou curative, des produits et des systèmes électroménagers dans les domaines : -          Cuisson ; Fours de tous types, plaques de cuisson de tous types, -          Lavage ; Lave linges, lave vaisselles, sèche linges, -          Froid ; Réfrigérateurs, congélateurs, caves à vin, -          Traitement de l’air ; Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc, -          Petit électroménager ; Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs… -          Téléviseurs écrans plats LCD et plasma (maintenance de niveau 2). Il intervient le plus souvent au domicile du client et occasionnellement en atelier. Il conseille le client à l’utilisation du système installé. Il peut être amené dans le cadre d’une intervention SAV à vendre un appareil, des accessoires, des produits d’entretien ou lessiviels et des services. ### Compétences attestées Assurer une relation clientèle : - Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre SAV (communication  et fidélisation), - Lors d’une intervention SAV, assurer une relation clientèle dans le cadre d’une vente complémentaire de produits, services et/ou accessoires. Installer, configurer et mettre en service, un réseau, produit et/ou système : - Réseau domestique (Ethernet, CPC et WIFI), - Produit et/ou système électroménager GEM/PEM (Gros ElectroMénager et Petit ElectroMénager), - Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia, - Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0). Effectuer un pré-diagnostic dans l’entreprise et/ou à distance (hotline) : - Effectuer un pré-diagnostic d’un réseau, produit et système au sein de l’entreprise (cf. point accueil SAV) et/ou à distance (assistance téléphonique et  télémaintenance) Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau, produit et/ou système (télémaintenance limitée au niveau 1) : - Réseau domestique (Ethernet, CPC et WIFI), - Produit et/ou système électroménager GEM/PEM (Gros ElectroMénager et Petit ElectroMénager), - Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia, - Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0). Participer à la gestion du SAV : - Identifier les acteurs de la profession, leur rôle et les principaux processus de SAV, - Organiser son activité en clientèle (interventions à domicile) ou en entreprise, - Participer à la gestion (pièces détachées, formulaires administratifs,…), Réaliser un devis ou une facture. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés, - Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique, - Services techniques d’industriels (SAV, assistance technique, service formation,…). - Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs ### Type d'emplois accessibles Technicien service en électrodomestique Technicien de service électromenager Technicien produit "blanc" Technicien de maintenance en électromenager Technicien « hot line » électroménager ### Code(s) ROME I1402 ### Références juridiques des réglementations d'activité Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 € - **Diplôme le plus fréquent :** Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 1 146 - **Jugés difficiles à recruter :** 54 % - **Emplois saisonniers :** 4 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ·         Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, ·         Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, ·         Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. ·         Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le Président ou son représentant.   ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 10-08-2016 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP15029 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP27224 ## Pour plus d'informations http://www.ducretet.net **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/19176/ --- *Généré le 12/10/2026 à 02:02*