# RNCP19397 - Community manager **Code:** RNCP19397 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 320m - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 09-08-2019 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE - SIRET: 77573724000322 - Institut de formation commerciale permanente (IFOCOP) - Site web: http://www.ifocop.fr ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le "Community Manager" (ou gestionnaire de communautés digitales) est responsable de la notoriété positive on-line d'une entreprise, d'une marque ou d'un produit. Il assure l'animation des communautés associées. Il fédère, développe, gère et anime des communautés on-line et off line via les réseaux sociaux pour développer la notoriété d'une marque, d'un produit, d'un projet. Il interagit avec les clients et les prospects. Il crée un réseau de prescripteurs (ou influenceurs) au service de son objectif. Il les incite à produire du contenu favorable à la marque. Il crée de l'animation virale (buzz) via des opérations marketing (débats, jeux, concours, réunion off line,...) nécessaires à la valorisation du contenu du site. Il conduit le référencement du site via les réseaux sociaux et les ombres conversationnelles. Il est souvent amené à conduire les autres aspects du référencement (naturel comme payant), à mettre en place des indicateurs d'audience, à les analyser et proposer ou activer des opérations correctives. Il possède une trés bonne connaissance des plateformes communautaires et assure une veille technologique pour identifier leurs évolutions. Il assure une veille concurentielle (benchmarking). Il est garant de l'identité numérique de l'entreprise ou des produits (e-réputation). ### Compétences attestées Les capacités attestées : Définir et piloter la stratégie de communication sur le web de l'entreprise en lien avec les Directions Générales et Marketing. Développer la notoriété positive de l'entreprise sur le web. Attirer, fédérer et développer des communautés autour de produit, de la marque. Animer et modérer ces communautés. Fidéliser les internautes par des actions web marketing. Créer et faire vivre des communautés : organiser des évènements fédérateurs, faire remonter les remarques et suggestions des membres. Identifier, solliciter et valoriser les bloggeurs influents pour la création de contenu positifs. Définir des indicateurs (fréquentation, notoriété, de satisfaction...) pour suivre la vie de la communauté, produire des statistiques et des tableaux de bord. Mettre en oeuvre les actions correctives. Faire les reportings auprès de son (ou ses) responsable(s). Signaler les bugs de fonctionnalité du site et veiller à la disponibilté de la plateforme. Faire de la veille sur les plateformes émergeantes et sur la gestion de communautés des organisations concurrentes. Surveiller l'e-réputation et agir en cas de risque pour l'entreprise. Identifier les médias sociaux qui s'expriment sur l'organisation. Participer aux échanges et les modérer. Créer la chartre d'utilisation de la communauté. Faire respecter les règles ethiques. Mettre en place et optimiser le référencement. Créer et améliorer un site web ou un blog. Rédiger des contenus. Gérer la relation à distance entre l'organisation et les membres de la communauté (transmission de demande d'adhésion, abonnement, réclamation...). Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des internautes et proposer des axes d'amélioration. Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté. ## Blocs de compétences ### RNCP19397BC01 - Elaborer une stratégie de présence sur le web **Liste de compétences:** Compétences : - Déterminer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux en fonction des objectifs de l’entreprise - Définir la stratégie d’audience et de référencement naturel et payant - Gérer une campagne publicitaire en ligne Modalités d’évaluation : - Etude de cas portant sur le marketing stratégique : Elaborer une stratégie en cohérence avec les besoins spécifiques de l’entreprise. - Etude de cas sur la publicité en ligne : Elaborer une campagne publicitaire en ligne et en analyser les retombées - Etude de cas portant sur le référencement : Construire une campagne de référencement efficace basée sur la pertinence des mots-clés et la rédaction de contenus influent sur le référencement naturel. Sanction : La réussite aux épreuves de validation permet la délivrance d’une certification du bloc 1 - validité 5 ans Pour l’obtention de la certification totale, validation d’une expérience professionnelle dans le métier sur production d’un dossier professionnel ### RNCP19397BC02 - Créer, fédérer et animer des communautés sur le web **Liste de compétences:** Compétences : - Créer des lieux d’échanges et de communication (forum, blogs…) - Développer le marketing viral - Recruter et fidéliser des membres pour la communauté - Qualifier des membres influents et des prescripteurs - Recueillir et diffuser les remarques et suggestions auprès de la communauté - Mettre en ligne des sujets permettant de susciter le partage et les débats - Gérer les retours des membres et gérer les espaces d’échanges de la communauté Modalités d’évaluation : - Création d’un site web référencé (HTML ou CMS) : Créer un site et mettre en place la communication ciblées sur les réseaux sociaux. Mettre en place le référencement pour une vision optimale du site. Sanction : La réussite à l’épreuve de validation permet la délivrance d’une certification du bloc 2 - validité 5 ans Pour l’obtention de la certification totale, validation d’une expérience professionnelle dans le métier sur production d’un dossier professionnel ### RNCP19397BC03 - Veiller à la bonne réputation numérique de l’organisation (e-reputation) **Liste de compétences:** Compétences : - Contrôler et optimiser l’identité numérique de l’entreprise (gestion de l’e-reputation) - Analyser les commentaires négatifs et produire des réponses adaptées - Gérer une crise communautaire et restaurer l’image de l’entreprise Modalités d’évaluation : - En lien avec le bloc 4 : Etude de cas portant sur le Community management : Mettre en place une stratégie social-média et en analyser les résultats Sanction : La réussite aux épreuves de validation permet la délivrance d’une certification du bloc 3 - validité 5 ans Pour l’obtention de la certification totale, validation d’une expérience professionnelle dans le métier sur production d’un dossier professionnel ### RNCP19397BC04 - Suivre et optimiser l’activité **Liste de compétences:** Compétences : - Gérer la relation à distance entre l’organisation et les membres de la communauté - Contrôler la disponibilité de la plateforme ou du site et en optimiser les fonctionnalités - Organiser la veille sur la concurrence - Mesurer l’audience Modalités d’évaluation : - Etude de cas portant sur le webmarketing : Bâtir une stratégie webmarketing (mise en place de systèmes de personnalisation et de fidélisation en ligne, ainsi que des outils de support clients sur internet Sanction : La réussite aux épreuves de validation permet la délivrance d’une certification du bloc 3 - validité 5 ans Pour l’obtention de la certification totale, validation d’une expérience professionnelle dans le métier sur production d’un dossier professionnel ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le "Community Manager" travaille soit comme indépendant (free-lance, conseil, consultant), soit en agence web, agences digitales marketing, agences de communication/de publicité, pôles de Community Manager (à l'instar des centres d'appel), éditeurs web, éditeurs de jeux vidéo, e-commerçants, e-entreprises (Pure Players), grande ou moyenne entreprises de tous secteurs. ### Type d'emplois accessibles Community Manager. Webmarketer. Responsable communication on-line. Responsable communication digitale. Rédacteur web. Consultant en communication. Chargé d'étude média. ### Code(s) ROME E1101 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très faible (1/5) - **Facteurs principaux :** Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 428 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - U0X80 — Assistants de la communication · tension 1/5 (Très faible) - U0X90 — Cadres de la communication · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 5 346 - **Jugés difficiles à recruter :** 21 % - **Emplois saisonniers :** 21 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - U0X80 — Assistants de la communication - U0X90 — Cadres de la communication ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE 25% de représentants de l'Institut 25% de représentants de l'Administration 50% de professionnels exerçant dans la fonction ou expert ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 09-08-2019 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP34186 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/19397/ --- *Généré le 07/10/2026 à 14:33*