# RNCP19784 - Métiers de la Qualité **Code:** RNCP19784 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Sigle:** Licence Professionnelle — Licence professionnelle - **Codes NSF:** 310m, 200 - **FormaCodes:** 31454 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - UNIVERSITE DE TOULON ET DU VAR ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées L’objectif de cette formation est de permettre aux étudiants de participer activement à la démarche qualité, sécurité et environnement, pour pouvoir la transposer à l'entreprise, la mettre en place et assurer son suivi afin de prendre en charge les exigences présentes et futures propres de son management. Référentiel d’Activités Le titulaire de ce diplôme pourra exercer les activités, fonctions suivantes : C1-MANAGEMENT DE SYSTÈME QUALITE C1.1 Concevoir  et mettre en place un système de management par la qualité (procédures, audits, certifications) C1.2 Analyser et optimiser les performances de l'entreprise C1.3 Reconfigurer l’organisation en vue d'atteindre l'efficience des processus C1.4 Mettre en œuvre la gestion documentaire de l'organisme C1.5 Animer des politiques d’amélioration de la qualité C1.6 Prendre en charge la sensibilisation du personnel à la démarche qualité C1.7 Préparer et conduire des audits qualités internes C1.8 Interpréter les exigences des référentiels qualités (normes ISO, référentiel...) C1.9 Élaborer, proposer et animer une démarche d’amélioration continue C1.10 Choisir le référentiel de certification le plus adapté pour atteindre les objectifs de la direction C1.11 Préparer et animer des revues de direction C1.12 Assurer la maîtrise de la qualité avec des prestataires externes, notamment en cas d'externalisation    C1.13 Animer une démarche environnementale ou d’hygiène et sécurité C1.14 Identifier les ressources, les enjeux dans le cadre d'un projet complexe C1.15 Participer aux actions suivantes : audits croisés, groupes de travail, journées qualité, échanges de pratiques... C1.16 Analyser, traiter et exploiter les réclamations clients C1.17 Animer des démarches d'écoute qualitative des clients en vue d'améliorations (qualités de l'accueil, relations avec les clients).    C1.18 Représenter l’entreprise auprès des services qualités des partenaires (clients..) C2-COMMUNICATION ET MANAGEMENT ENTREPRISE C2.1 Définir et déployer des engagements de services   C2.2 Définir et mettre en place les méthodes d'analyse statistique et les enquêtes de satisfaction des clients C2.3 Expliquer à l'ensemble des salariés les démarches qualité, sécurité et environnement (QSE) C2.4 Diffuser une culture et un esprit de service dans l'entreprise C2.5 Mesurer les dysfonctionnements, les coûts non-qualité et l’efficacité des actions Coordonner les travaux d'équipes pluridisciplinaires C2.6 Mettre en œuvre les procédures de qualification du personnel    C2.7 Résolution de problèmes en lien avec la qualité C2.8 Ecouter les besoins internes et externes en lien avec la qualité C2.9 Évaluation des besoins en formation des collaborateurs dans le cas d'une démarche qse C2.10 Évaluation des performances des systèmes de management (indicateurs et tableaux de bords) C2.11 Hiérarchisation des besoins et des actions dans le cas d'une démarche qse C2.12 Participer à la rédaction d'outils de communication et d'information sur le SMQ mis en place dans l'entreprise (interne et externe) C2.13 Assurer une veille réglementaire et technique en matière de QSE C4-GESTION C4.1 Rédiger et assurer le suivi des documents de traçabilité dans le cadre d'une démarche qse C4.2 Etablir et analyser les coûts relatifs à la qualité (COQ) C4.3 Définir et assurer le pilotage des actions préventives, correctives et curatives C4.4 Gérer le budget d'une démarche C5-RISQUES DANS LE CADRE D'UNE DEMARCHE QSE C5.1 Participer à l'amélioration des procédés de fabrication, de l'organisation de la production et des équipements productifs     C5.2 Superviser le contrôle sur qualité des matières premières, des moyens de production, des produits semi-finis et des produits finis     C5.3 Mettre en place et animer la veille réglementaire QSE C5.4 Analyser les risques dans le cadre d'une démarche QSE C5.5 Analyser les risques projet C5.6 Assurer la traçabilité dans la gestion du projet C5.7 Planifier les activités et anticiper les dysfonctionnements C5.8 Exploiter les données pour agir et faire agir    C5.9 Contrôler la validité de qualification de moyens et de personnes (habilitation, autorisation, agrément) ### Compétences attestées Le professionnel dispose de compétences telles que : C6-CONNAISSANCES C6.1 Normes qualité C6.2 Normes environnementales C6.3 Normes sécurité C6.4 Référentiel de Management (EFQM) C6.5 Prix et Reconnaissance (prix VISA qualité, ….) C6.6 Connaissance contrats clients (CCTP, CCAP, Mémoire technique…) C6.7 Dispositifs d'assurance-qualité C6.8 Dispositifs d'agréments et certification C6.9 Techniques d'audit C6.10 Méthodes de résolution de problèmes dans le cadre d'une démarche QSE C6.11 Métrologie dans le cadre d'une démarche QSE C7-SAVOIR FAIRE GENERAUX, COMPETENCES TRANSVERSALES C7.1 Maîtriser les flux physiques C7.2 Savoir gérer une réunion C7.3 Prendre la parole en public C7.4 Maîtriser les mécanismes de l'entreprise C7.5 Capacités d'analyse C7.6 Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) C7.7 Conduite de projet C7.8 Techniques de management C7.9 Gestion budgétaire C7.10 Mobiliser les techniques et les outils d’animation et de communication en interne C7.11 Communication verbale et écrite C7.12Comprendre des textes sur la thématique QSE en langue anglaise C8-SAVOIR FAIRE TECHNIQUES C8.1 Maîtrise des outils de la qualité C8.2 Réglementation en Hygiène, Sécurité, Environnement –HSE C8.3 Utilisation de logiciels d'enquêtes et de gestion de projet ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Ces professionnels travaillent dans  les secteurs de l’industrie et des services, principalement dans les PME / PMI. Plus précisément au sein de service qualité ou des directions de marketing, de production, voire de ressources humaines, dans les entreprises de services et industrielles. ### Type d'emplois accessibles La licence professionnelle ouvre à des postes qualifiés d’ : - Assistant / Responsable Qualité Sécurité Environnement (dans les grandes entreprises) - Responsable Qualité (en PME) - Auditeur Qualité (interne) - Formateur Interne ou Animateur Qualité… dans tous les secteurs d’activité, industriel ou de service, public ou privé quelle que soit la taille de l’entreprise.   - Pilote de la maîtrise des procédés - Responsable de la gestion de moyens de mesure -Responsable satisfaction client ou chargé de la qualité de service -Pilote de projet d’amélioration ou de réorganisation   ### Code(s) ROME H1302, H1502 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 525 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - G1X70 — Techniciens et agents de maîtrise en intervention technique en Hygiène Sécurité Environnement -HSE industriel et protection du patrimoine naturel · tension 5/5 (Très élevée) - H0X40 — Ouvriers qualifiés du contrôle qualité et de laboratoire · tension 5/5 (Très élevée) - H0X90 — Techniciens du contrôle qualité · tension 5/5 (Très élevée) - H1X91 — Ingénieurs et cadres techniques en Hygiène Sécurité Environnement -HSE- industriels et exploitation éco-industriel · tension 3/5 (Modérée) - H1X93 — Ingénieurs des méthodes de production, du contrôle qualité · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 10 481 - **Jugés difficiles à recruter :** 46 % - **Emplois saisonniers :** 8 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - G1X70 — Techniciens et agents de maîtrise en intervention technique en Hygiène Sécurité Environnement -HSE industriel et protection du patrimoine naturel - H0X40 — Ouvriers qualifiés du contrôle qualité et de laboratoire - H0X90 — Techniciens du contrôle qualité - H1X91 — Ingénieurs et cadres techniques en Hygiène Sécurité Environnement -HSE- industriels et exploitation éco-industriel - H1X93 — Ingénieurs des méthodes de production, du contrôle qualité ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale La licence est délivrée sur proposition d'un jury désigné en application des articles L. 613-1 et L. 613-4 du code de l'éducation. Ce jury comprend, pour au moins un quart et au plus la moitié, des professionnels des secteurs concernés par la licence professionnelle. ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Ce jury comprend, pour au moins un quart et au plus la moitié, des professionnels des secteurs concernés par la licence professionnelle. ### Composition du jury — Candidature individuelle Possible pour partie du diplôme par VES ou VAE ## Pour plus d'informations http://iut.univ-tln.fr http://formation.univ-tln.fr/ http://www.univ-tln.fr/licence-pro-management-des-organisations-spe-management-de-la-qualite.html **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/19784/ --- *Généré le 10/10/2026 à 23:34*