# RNCP20090 - Master Sciences, Technologies, Santé Mention Ingénierie des Services et des Systèmes (ISS) Spécialité Qualité et Performance dans les Organisations (QPO) **Code:** RNCP20090 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 7 - **Sigle:** MASTER — Master - **Codes NSF:** 300 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-10-2019 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - Ministère chargé de l'enseignement supérieur - Université de technologie de Compiègne - Site web: http://www.utc.fr ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées La mention "Ingénierie des Services et des Systèmes' a pour but d'assurer l'employabilité des cadres capables d'appréhender les problématiques liées au déploiement et à l'exploitation stratégiques des services et des systèmes technologiques au sein des entreprises et des organisations. La mention est organisée en trois spécialités : * Qualité et Performance dans les Organisations * Ingénierie des Systèmes d'Information * Technologies et territoires de santé Activités visées par la spécialité Qualité et Performance dans les organisations : 1. Comprendre son environnement de travail : positionner stratégiquement la qualité dans la politique et la stratégie de l'entreprise en observant en continu et en analysant de manière cohérente les besoins, les enjeux scientifiques et sociétaux ainsi que les interactions agissant sur la performance dans les organisations 2. Mettre en oeuvre une démarche qualité (méthodes et outils) d'amélioration de la performance : concevoir, définir, valider, conseiller, mettre en oeuvre et piloter des systèmes organisationnels innovants 3. Manager et gérer un projet de déploiement de la qualité : diriger une équipe, gérer un budget, contribuer aux processus de décision et communiquer autant au niveau institutionnel que via des réseaux pour générer de l'adhésion et des actions collectives contribuant à la performance dans les organisations 4. Gérer l'innovation et accompagner le changement : contribuer au développement continu des connaissances et des pratiques ainsi qu'à l'innovation organisationnelle dans une dynamique de responsabilité sociétale et de performance durable en articulant qualité et système d'information ### Compétences attestées 1. Identifier, modéliser sous forme de processus et évaluer le niveau de performance dans les organisations en situation complexe où l'aspect humain est central 2. Générer, valider, évaluer et piloter des programmes d'amélioration continue centrés sur l'humain, autant sur les aspects scientifiques que technologiques, économiques, ou organisationnels 3. Exploiter des systèmes d'information et communiquer de manière écrite ou orale en utilisant touts les ressources des nouvelles technologies notamment en web mining 4. Mettre en oeuvre et évaluer les performances des innovations associées à l'amélioration des performances durables en répondant à des mutations économiques, sociétales et environnementales ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités * Services (tous secteurs, tertiaire ou secondaire, privés, publics, territoriaux) * Santé (établissements privés ou publics, médicaux, sociaux ou médico-sociaux) * Finance (conseil, systèmes d'information intégrés qualité et service clients) * Mécanique, aéronautique, agro-alimentaire, bâtiment ... * Recherche, enseignement, éducation ### Type d'emplois accessibles * Directeur qualité * Délégué qualité * Responsable du Pôle Qualité * Responsable qualité (client, produits et services ...) * Responsable qualité, hygiène, sécurité, environnement * Ingénieur qualité (processus, produits, services) * Chargé de mission qualité * Consultant qualité * Auditeur qualité * Animateur qualité ### Code(s) ROME M1403, H1502 ### Références juridiques des réglementations d'activité néant ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 544 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - H0X40 — Ouvriers qualifiés du contrôle qualité et de laboratoire · tension 5/5 (Très élevée) - H0X90 — Techniciens du contrôle qualité · tension 5/5 (Très élevée) - H1X93 — Ingénieurs des méthodes de production, du contrôle qualité · tension 5/5 (Très élevée) - L4X82 — Techniciens et agents de maîtrise chargés d'études socio-économiques · tension 4/5 (Élevée) - L5X93 — Chargés d'études socio-économiques · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 9 280 - **Jugés difficiles à recruter :** 48 % - **Emplois saisonniers :** 5 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - H0X40 — Ouvriers qualifiés du contrôle qualité et de laboratoire - H0X90 — Techniciens du contrôle qualité - H1X93 — Ingénieurs des méthodes de production, du contrôle qualité - L4X82 — Techniciens et agents de maîtrise chargés d'études socio-économiques - L5X93 — Chargés d'études socio-économiques ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation le jury est composé d'enseignants-chercheurs (environ 8 personnes) ### Composition du jury — Apprentissage non ### Composition du jury — Candidature individuelle Possible pour partie du diplôme par VES ou VAP ### Composition du jury — VAE le jury est composé d'enseignants-chercheurs et de professionnels (de 5 à 8 personnes) ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-10-2019 ## Pour plus d'informations http://www.utc.fr http://www.utc.fr/vae **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/20090/ --- *Généré le 15/10/2026 à 23:20*