# RNCP20568 - Licence Professionnelle « Management et Marketing des services » **Code:** RNCP20568 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Sigle:** Licence Professionnelle — Licence professionnelle - **Codes NSF:** 333 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - Université du Maine - Le Mans - Site web: http://www.univ-lemans.fr ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées ·         Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction du client. ·         Développer et vendre des offres de services. ·         Analyser et Mesurer la qualité des services offerts par l’entreprise ·         Elaborer une stratégie de services pour se différencier de la concurrence. ·         Coordonner et mettre en oeuvre les actions issues de la politique qualité de l’entreprise ·         Collaborer à la définition des objectifs de la stratégie marketing. ·         Participer activement à l’offre des services ·         Assurer le suivi et l’adaptation de la politique des services ·         Mesurer l’efficacité du service rendu au client. ### Compétences attestées Le diplôme « Management et Marketing des services » est organisée autour d’enseignements basés sur les fondements théoriques, méthodologiques et les pratiques du management et du marketing des services. Elle vise, par une démarche universitaire rigoureuse, à faire acquérir les compétences suivantes : ·         Connaître les spécificités du secteur des services ·         Maîtriser les fondements et principes du marketing et des pratiques commerciales ·         Se familiariser avec les techniques de fidélisation de clients, du marketing relationnel, le marketing expérientiel, la gestion de la qualité, le e-marketing, le marketing sensoriel, le marketing direct, et la gestion de la relation client ·         Maîtriser les outils de communication ·         Réaliser une étude d’opportunité ou analyser un cahier des charges. ·         Concevoir un programme qualité des services. ·         Analyser et évaluer les moyens financiers, humains et matériels. ·         Communiquer et mobiliser les partenaires autour d’un projet. ·         Evaluer les dispositifs et réajuster après analyse. ·         Rédiger et présenter oralement un rapport, une étude. ·         Animer une réunion de travail.   Compétences Associées : * Connaître l’environnement de la formation, les dispositifs, les acteurs, les repères historiques et le cadre législatif et réglementaire en France et en Europe. * En connaître les sources principales d’information et actualiser ses connaissances. * Se repérer dans l’environnement socio-économique : l’entreprise et son marché, le marché de l’emploi et de la formation.   Compétences  transversales : * Analyser et synthétiser l’information * Pouvoir communiquer en anglais * Communiquer par écrit et oralement * Travailler en équipe * Réguler les phénomènes de groupe * Maîtriser les techniques d’animation * Maîtriser les fonctionnalités principales des logiciels : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet * Mener un entretien  ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le diplôme forment des professionnels destinés à occuper des fonctions d’assistance aux responsables marketing, vente, logistique, produits etc., et susceptibles d’évoluer vers des postes de responsable qualité des services, responsable clients au sein d’entreprises du tertiaire : Banques, Distribution, Communication, Assurances, Tourisme, Restauration, Commerces etc. ### Type d'emplois accessibles * Assistant Marketing * Assistant Gestion de la relation client * Assistant Etudes * Assistant Marketing Direct ### Code(s) ROME M1402, M1501, M1705, C1203, K1802 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 769 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 8 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L2X61 — Agents administratifs · tension 1/5 (Très faible) - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) - L5X92 — Cadres des ressources humaines et du recrutement · tension 2/5 (Faible) - QCX01 — Employés et techniciens commerciaux de la banque · tension 5/5 (Très élevée) - QCX02 — Cadres et indépendants commerciaux de la banque · tension 3/5 (Modérée) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 57 437 - **Jugés difficiles à recruter :** 25 % - **Emplois saisonniers :** 8 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 8 - L2X61 — Agents administratifs - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) - L5X92 — Cadres des ressources humaines et du recrutement - QCX01 — Employés et techniciens commerciaux de la banque - QCX02 — Cadres et indépendants commerciaux de la banque - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale Personnes ayant contribué aux enseignements (enseignants et professionnels) (loi 84-52 du 26/01/1984 modifiée sur l’enseignement supérieur)   Le jury est compose de 6 enseignants chercheurs ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation Personnes ayant contribué aux enseignements (enseignants et professionnels) (loi 84-52 du 26/01/1984 modifiée sur l’enseignement supérieur) ### Composition du jury — Candidature individuelle possible pour partie du diplôme par VES ou VAP Commission des équivalences : Deux enseignants -chercheurs ### Composition du jury — VAE Jury de validation des acquis de l’expérience composé d’enseignants chercheurs et de professionnels Composition du jury : Trois enseignants-chercheurs et trois professionnels ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/20568/ --- *Généré le 10/10/2026 à 10:11*