# RNCP2097 - Réceptionniste polyvalent en hôtellerie

**Code:** RNCP2097
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4
- **Codes NSF:** 334t
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-01-2011
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- Institut régional de tourisme et d'hôtellerie (IRTH)

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Le champ d'activités du réceptionniste polyvalent en hôtellerie relève de trois registres d'intervention : - la vente et l'accueil :  Le réceptionniste vend à tout type de clientèle effective ou potentielle les services proposés dans l'hôtellerie (chambres, restaurant, location de salles pour séminaires) et assure l'accueil de cette même clientèle en enregistrant les arrivées et les départs (remise des clés, visite de chambres) ;  - la gestion du séjour :  Le réceptionniste gère la qualité du séjour de la clientèle (communication interne et informations touristiques) ainsi que le suivi de la comptabilité journalière (facturation, main courante, encaissements, suivi des débiteurs) ;  - la pratique de la polyvalence dans les petites et moyennes entreprises de l'hôtellerie économique :  Le réceptionniste polyvalent peut assurer le service de nuit (accueil des dernières arrivées, contrôle et clôture des comptes clients, surveillance des locaux). Il peut aider le service des étages (contrôle et remise à blanc d'une chambre). Il peut aider le service restauration (mise en place du service petit déjeuner, prise de commande d'un repas ou d'une boisson, service d'une boisson).

### Compétences attestées
CAPACITES OU COMPETENCES ATTESTEES : - Connaissance et maîtrise des techniques de vente et d'accueil  - Connaissance et maîtrise de l'informatique spécifique (logiciel hôtelier) et de bureautique  - Connaissance et maîtrise de la comptabilité et gestion d'un point de vente  - Anglais et Italien commercial lié à la profession  - Connaissance et maîtrise des techniques d'étage et de restauration

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Les réceptionniste travaillent dans plusieurs types d'entreprises : les hôtels indépendants, les hôtels de chaîne, les résidences hôtelières et de tourisme, les clubs et centres de vacances, l'hôtellerie de plein air, l'hôtellerie collective, médico-sociale, associative.

### Type d'emplois accessibles
Le réceptionniste polyvalent en hôtellerie occupe des emplois de réceptionniste, hôtesse d'accueil, réceptionniste tournant, réceptionniste de nuit, chef de groupe ou 1er réceptionniste, chef de réception, agent de réservation, concierge d'hôtel.

### Code(s) ROME
G1703, G1701

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Élevée (4/5)
- **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale
- **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - S2X60 — Employés de l'hôtellerie · tension 4/5 (Élevée)
  - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs · tension 3/5 (Modérée)
  - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration · tension 4/5 (Élevée)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 58 150
- **Jugés difficiles à recruter :** 44 %
- **Emplois saisonniers :** 68 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3
  - S2X60 — Employés de l'hôtellerie
  - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs
  - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation initiale
Un Président issu du monde économique local, un secrétaire (responsable de l'école), un représentant des employeurs, un représentant des salariés, un ancien stagiaire en emploi, un représentant des formateurs de l'école qui n'intervient pas dans la formation

### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Idem

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-01-2011

## Liens avec d'autres certifications
- **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP13588

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/2097/

---
*Généré le 10/10/2026 à 02:31*