# RNCP225 - Technicien d’assistance en informatique **Code:** RNCP225 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 326r - **FormaCodes:** 31051 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-09-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 1 292 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 272 à former et organiser l'évaluation et 1 020 à former. - 1000 FORMATIONS — SIRET 91503269200013 - Habilitation : Former - 1&1 FORMATION — SIRET 91283681400018 - Habilitation : Former - 26 ACADEMY — SIRET 83069794200027 - Habilitation : Former - 2R FORMATION — SIRET 90008164700019 - Habilitation : Former - 55 FORMATION — SIRET 81481442200030 - Habilitation : Former - 567 INTERACTIVE DIGITAL MEDIA — SIRET 89099978200018 - Habilitation : Former - 99 FORMATIONS FRANCAISE — SIRET 90919721200014 - Habilitation : Former - A2COM FORMATION — SIRET 51861596800048 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - A&2 FORMATION — SIRET 90165190100018 - Habilitation : Former - A2 FORMATIONS — SIRET 90454895500015 - Habilitation : Former Liste complète des 1 292 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp225-technicien-d-assistance-en-informatique/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le technicien d'assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du technicien d'assistance en informatique détermine son cadre d'intervention et ses interlocuteurs. L'emploi s'exerce principalement dans deux contextes différents : Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable. Dans le cadre d'interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d'intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs. Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, le technicien d'assistance en informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s'assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements. Il met à jour, configure et personnalise l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur. Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par son responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services. Son rôle peut s'étendre à l'intégration et la gestion d'un réseau. Il met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare-feu…) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d'information sur l'application des règles de sécurité et d'hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu'il constate. Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d'appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais. Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs. Suite à son diagnostic, il réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau. Il intervient directement sur le poste du client ou de l'utilisateur, ou il utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage. Le technicien a pour interlocuteurs le responsable technique ou le superviseur du centre de services, le client ou l'utilisateur à l'origine de la demande et les experts techniques des autres services. ### Compétences attestées 1. Mettre en service des équipements numériques Installer un système ou déployer un master dans un poste client. Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique. Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique. Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données. 2. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure Intervenir sur un équipement réseau. Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory. Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier. 3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs Apporter un support technique dans un contexte commercial. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc. Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique. ## Blocs de compétences ### RNCP225BC01 - Mettre en service des équipements numériques **Liste de compétences:** Installer un système ou déployer un master dans un poste client. Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique. Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique. Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données. Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. ### RNCP225BC02 - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure **Liste de compétences:** Intervenir sur un équipement réseau. Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory. Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier. Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. ### RNCP225BC03 - Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs **Liste de compétences:** Apporter un support technique dans un contexte commercial. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc. Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique. Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Tous les secteurs d'activités sont concernés : ESN. DSI. PME/PMI/TPE. Collectivité territoriale ou service public. ### Type d'emplois accessibles Technicien d'assistance en informatique. Technicien de maintenance en informatique. Technicien de déploiement. Technicien d'assistance en clientèle. Technicien de service après-vente (SAV). Technicien Helpdesk. Technicien assistance utilisateur. Technicien support. ### Code(s) ROME I1401 ### Références juridiques des réglementations d'activité Néant ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 2 419 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique · tension 4/5 (Élevée) - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 9 549 - **Jugés difficiles à recruter :** 46 % - **Emplois saisonniers :** 3 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) **Accessible en outre-mer :** Polynésie française ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 6 530 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 6 530 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 6 530 € | Valeur par défaut · 212 branches | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-09-2023 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP37681 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/225/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 07/2026. - **Entrées en formation:** 5 330 - **Parcours menés à terme:** 4 739 - **Taux d'achèvement:** 89 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 14 | 5 | 10 | | 03/2022 | 205 | 19 | 1 | | 04/2022 | 329 | 99 | 12 | | 05/2022 | 263 | 246 | 7 | | 06/2022 | 257 | 223 | 31 | | 07/2022 | 334 | 351 | 9 | | 08/2022 | 334 | 272 | 18 | | 09/2022 | 307 | 316 | 33 | | 10/2022 | 296 | 329 | 15 | | 11/2022 | 195 | 265 | 11 | | 12/2022 | 135 | 160 | 5 | | 01/2023 | 246 | 228 | 30 | | 02/2023 | 279 | 240 | 21 | | 03/2023 | 265 | 182 | 16 | | 04/2023 | 318 | 291 | 7 | | 05/2023 | 380 | 324 | 10 | | 06/2023 | 466 | 426 | 7 | | 07/2023 | 290 | 279 | 48 | | 08/2023 | 279 | 263 | 6 | | 09/2023 | 122 | 88 | 7 | | 10/2023 | 11 | 24 | 4 | | 11/2023 | 3 | 15 | 7 | | 12/2023 | 0 | 9 | 5 | | 01/2024 | 1 | 25 | 23 | | 02/2024 | 0 | 2 | 5 | | 03/2024 | 0 | 2 | 10 | | 04/2024 | 0 | 30 | 16 | | 05/2024 | 0 | 3 | 7 | | 06/2024 | 0 | 5 | 5 | | 07/2024 | 0 | 3 | 6 | | 08/2024 | 0 | 2 | 1 | | 09/2024 | 0 | 2 | 6 | | 10/2024 | 0 | 2 | 11 | | 11/2024 | 0 | 3 | 3 | | 12/2024 | 0 | 0 | 8 | | 01/2025 | 1 | 0 | 3 | | 02/2025 | 0 | 1 | 1 | | 03/2025 | 0 | 0 | 4 | | 04/2025 | 0 | 0 | 5 | | 05/2025 | 0 | 1 | 5 | | 06/2025 | 0 | 0 | 3 | | 07/2025 | 0 | 0 | 8 | | 08/2025 | 0 | 1 | 2 | | 09/2025 | 0 | 1 | 1 | | 12/2025 | 0 | 1 | 0 | | 07/2026 | 0 | 1 | 1 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2020 – 09/2023. - **Dossiers CPF engagés:** 6 646 - **Montant total engagé:** 15 676 550 € - **Coût moyen par dossier:** 2 359 € - **Durée moyenne:** 84 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 92 % - France Travail : 6 % - Reste à charge titulaire : 1 % - Entreprise : 1 % - État : 1 % - Régions : 0 % - OPCO : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 09/10/2026 à 09:57*