# RNCP227 - Technicien supérieur ou technicienne supérieure de support en informatique **Code:** RNCP227 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 326r - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 09-09-2018 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 - Ministère du Travail - Délégation Générale à l'Emploi et à la Formation Professionnelle (DGEFP) ## Partenaires habilités 3 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 3 à organiser l'évaluation. - AFTEC — SIRET 35119111900160 - Habilitation : Organiser l'évaluation - ASS READAPTATION FORMAT PROFESSIONNELLE — SIRET 77895430500018 - Habilitation : Organiser l'évaluation - CAMPUS ACADEMY RENNES — SIRET 79232237200022 - Habilitation : Organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées A partir d'une demande, le (la) technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique (TSSI) intervient ou déclenche une intervention sur des systèmes informatiques, à distance ou sur site, afin d'apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.  Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.  Il (elle) diagnostique et assure la résolution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture et effectue des installations, des déploiements ou des dépannages.  Il (elle) conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l'utilisateur.  Quand la demande sort de son champ de compétences, il (elle) fait appel à d'autres spécialistes.  Il (elle) réalise des essais sur une plate-forme de test soit pour aider au diagnostic d'incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques.  Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il (elle) formalise la solution et l'enregistre afin d'enrichir la base de connaissances.  Il (elle) fait remonter les besoins des clients vers le responsable d'équipe ou le service commercial, et peut être sollicité pour participer à l'élaboration d'une solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat de service.  Afin de faire évoluer ses compétences et d'être capable de préconiser des choix techniques, il (elle) pratique une veille technologique permanente et utilise l'anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers  Il (elle) exerce ses missions dans le respect des méthodes, des normes et standards du marché, des règles de sécurité, et des contrats de service.  Il (elle) intervient sur les différents domaines techniques du système informatique. Dans les grandes entreprises et SSII, il (elle) est spécialisé (e) sur un ou plusieurs domaines techniques.  Il (elle) appartient souvent à une équipe, qu'il sollicite ou à laquelle il apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service.  Dans les petites et moyennes structures, il (elle) peut être responsable d'une équipe de techniciens, être identifié (e) comme responsable technique, ou occuper la fonction d'administrateur de système informatique.  Il (elle) est garant (e) du suivi de bout en bout de la demande du client ou de l'utilisateur.  L'exercice du métier peut présenter des possibilités d'astreintes, de travail en horaires décalés et les jours non ouvrés.  Il (elle) est en relation avec des utilisateurs, des techniciens de premier niveau, des administrateurs systèmes, réseaux, bases de données et messageries, des développeurs ou des spécialistes du paramétrage d'application. ### Compétences attestées 1. Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur Gérer les incidents et les problèmes.  Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique.  Configurer la connexion physique et logique du poste de travail.  Assister les utilisateurs.  Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique. 2. Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/ IP.  Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé.  Administrer et dépanner un serveur.  Intervenir sur un service d'annuaire de réseau.  Automatiser des tâches à l'aide de scripts.  Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise. 3. Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications Utiliser un outil de gestion d'environnements virtuels.  Intervenir sur un serveur de clients légers.  Intervenir sur un système de messagerie informatique.  Intervenir sur une architecture n-tiers.  Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client.  Assurer sa veille technologique en informatique ## Blocs de compétences ### RNCP227BC01 - Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications **Liste de compétences:** Utiliser un outil de gestion d'environnements virtuels. Intervenir sur un serveur de clients légers. Intervenir sur un système de messagerie informatique. Intervenir sur une architecture n-tiers. Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client. Assurer sa veille technologique en informatique ### RNCP227BC02 - Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur **Liste de compétences:** Gérer les incidents et les problèmes. Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique. Configurer la connexion physique et logique du poste de travail. Assister les utilisateurs. Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique. ### RNCP227BC03 - Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques **Liste de compétences:** Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/ IP. Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé. Administrer et dépanner un serveur. Intervenir sur un service d'annuaire de réseau. Automatiser des tâches à l'aide de scripts. Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Tous les secteurs d'activité sont concernés par ce métier qui peut s'exercer en entreprise ou en société de services en ingénierie informatique (SSII).  Il peut s'agir plus particulièrement :  - d'une cellule de support interne à une moyenne ou grande structure, à un site ou à un regroupement de sites ;  - d'une société d'infogérance prenant en charge tout ou partie de l'informatique d'une entreprise.  ### Type d'emplois accessibles Technicien support - technicien de help desk en informatique - technicien de maintenance de systèmes en informatique - superviseur help desk en informatique - administrateur système et réseau.  ### Code(s) ROME I1401, M1801 ### Références juridiques des réglementations d'activité Néant ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 2 419 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique · tension 4/5 (Élevée) - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 9 549 - **Jugés difficiles à recruter :** 46 % - **Emplois saisonniers :** 3 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) **Accessible en outre-mer :** Polynésie française ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 09-09-2018 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/227/ --- *Généré le 12/10/2026 à 03:39*