# RNCP22928 - Vendeur(se) conseil en voyages d'affaires et de tourisme **Code:** RNCP22928 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 334w - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-08-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - AFTRAL - SIRET: 30540504500017 - AFTRAL - Apprendre et se former en transport logistique - Site web: http://www.aft-iftim.com ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Interlocuteur direct des voyageurs et des clients en face-à-face ou à distance, le Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme  recherche, sélectionne, assemble, vend et réserve des prestations et des services liés à un voyage d’affaires, de tourisme ou événementiel. A cette fin, il prend en compte les besoins du voyageur ou du touriste, la politique voyages de l’entreprise ou du groupement client qu’il sert, et également la politique commerciale de sa propre entreprise. Il apporte aux clients des informations et des conseils, de qualité et personnalisés, en matière de voyages. Il intervient sur l’ensemble du processus allant de l’accueil des clients jusqu’aux opérations d’après-vente. Il participe à la mise en valeur de son point de vente, ou de ses produits de voyages ou services pouvant être associés à un voyage, ainsi qu’à des opérations de promotion ou prospection commerciale. Il utilise un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation tels que les GDS (Global Distribution System), des logiciels professionnels, portails ou sites Internet. Il utilise également des brochures ou catalogues de voyages sur support papier ou numérique. Il s’informe quotidiennement des actualités et se documente régulièrement sur les destinations. Il a le sens du service aux clients et des capacités relationnelles et commerciales.  L’emploi type de Vendeur(se) Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme se décline en trois Activités Types. Activité 1 : Réserver les prestations nécessaires à un déplacement Activité 2 : Vendre des voyages Activité 3 : Construire et commercialiser des voyages ### Compétences attestées Compétences ou capacités attestées · Compétence  1 : Recevoir des appels téléphoniques, prendre des commandes et optimiser la relation de services aux clients · Compétence 2 : Rechercher et réserver les prestations de transport, appropriées à la demande du client, en utilisant un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation (GDS,  logiciels professionnels, portails ou sites Internet…) · Compétence 3 : Rechercher et réserver les  prestations complémentaires au transport, appropriées à la demande du client, en utilisant un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation (GDS,  logiciels professionnels, portails ou sites Internet…) · Compétence 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer oralement en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages · Compétence 5 : Réaliser des ventes de voyages en situation de face-à-face et à distance · Compétence 6 : Informer et conseiller les clients sur les produits et les services liés aux voyages en utilisant des outils et des ressources adaptés · Compétence 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l’organisation et la vente de voyages dans son activité · Compétence 8 : Assurer un service commercial performant pour le suivi, la fidélisation ou la prospection de clientèle · Compétence 9 : Assembler différentes prestations et personnaliser un produit de voyage · Compétence 10 : Elaborer le voyage en déterminant son prix de vente du voyage et préparant l’offre commerciale ·  Compétence 11 : Commercialiser un  voyage ## Blocs de compétences ### RNCP22928BC01 - Réserver les prestations nécessaires à un déplacement **Liste de compétences:** Compétences : CT 1 : Recevoir des appels téléphoniques, prendre des commandes et optimiser la relation de services aux clients CT 2 : Rechercher et réserver les prestations de transport, appropriées à la demande du client, en utilisant un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation (GDS, logiciels professionnels, portails ou sites Internet…) CT 3 : Rechercher et réserver les prestations complémentaires au transport, appropriées à la demande du client, en utilisant un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation (GDS, logiciels professionnels, portails ou sites Internet…) CT 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer oralement en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages Modalités d’évaluation : Epreuve orale réalisée sur la base d’une mise en situation de travail reconstituée à partir d’un jeu de rôle ou d’études de cas ### RNCP22928BC02 - Vendre des voyages **Liste de compétences:** Compétences : CT 5 : Réaliser des ventes de voyages en situation de face-à-face et à distance CT 6 : Informer et conseiller les clients sur les produits et les services liés aux voyages en utilisant des outils et des ressources adaptés CT 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l’organisation et la vente de voyages dans son activité CT 8 : Assurer un service commercial performant pour le suivi, la fidélisation ou la prospection de clientèle Modalités d’évaluation : 1/ Epreuve orale réalisée sur la base d’une mise en situation de travail reconstituée à partir d’un jeu de rôle ou d’études de cas 2/ Epreuve écrite réalisée sur la base d’une mise en situation de travail reconstituée à partir de questions, d’études de cas, de documents ### RNCP22928BC03 - Construire et commercialiser des voyages **Liste de compétences:** Compétences : CT 9 : Assembler différentes prestations et personnaliser un produit de voyage CT 10 : Elaborer le voyage en déterminant son prix de vente du voyage et préparant l’offre commerciale CT 11 : Commercialiser un voyage Modalités d’évaluation : Epreuve écrite réalisée sur la base d’une mise en situation de travail par constitution de dossier Epreuve orale : Présentation orale du dossier constitué ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités On retrouve les titulaires de la certification dans le type d’entreprises suivantes : - Agences de voyages - Tours opérateurs généralistes ou spécialistes, croisiéristes - Agences réceptifs - Compagnies aériennes - Assistance aéroport - Loueurs de véhicules - Autres opérateurs de voyages ### Type d'emplois accessibles - Conseiller billetterie - Conseiller voyages - Forfaitiste - Chargé de clientèle - Chargé de voyages en entreprise - Consultant en voyages d’affaires - Agent de vente/réservation - Agent réceptif - Agent d’accueil - Chargé de transport - Assistant de production ### Code(s) ROME G1303, G1301, G1101, D1204 ### Références juridiques des réglementations d'activité Le Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme exerce ses activités dans le respect du code du tourisme (notamment Livre II : Activités et professions du tourisme, Titre 1er : Des agents de voyage et autres opérateurs de la vente de voyages et séjours).  ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 2 351 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports · tension 2/5 (Faible) - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme · tension 2/5 (Faible) - J6X90 — Cadres des transports et du tourisme · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 6 225 - **Jugés difficiles à recruter :** 31 % - **Emplois saisonniers :** 66 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme - J6X90 — Cadres des transports et du tourisme ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale Minimum 2 membres professionnels du secteur d’activité Minimum 50 % de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Idem ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-08-2020 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP18598 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP34788 ## Pour plus d'informations Cette information a été supprimée en application de l’article 17.1 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/22928/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2020 – 11/2020. - **Dossiers CPF engagés:** 3 - **Montant total engagé:** 17 521 € - **Coût moyen par dossier:** 5 840 € - **Durée moyenne:** 492 h Financement (part du montant engagé) : - France Travail : 78 % - France compétences : 22 % --- *Généré le 15/10/2026 à 01:57*