# RNCP22939 - Conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia

**Code:** RNCP22939
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4
- **Codes NSF:** 255w
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-08-2015
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- Réseau Ducretet
  - Site web: http://www.ducretet.net
- Actif CNT
  - Site web: http://www.actifcnt.com

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Le conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone). Il (elle) est amené(e) à réaliser les activités suivantes :  - accueil du client, questionnement et diagnostic, - réalisation d’une intervention de niveau 1  - recherche d’une solution adaptée et orientation éventuelle vers le service susceptible d’apporter une réponse au besoin du client,  - conseil sur l’utilisation des produits ou systèmes  - suivi administratif de l’intervention,  - participation au fonctionnement du SAV. : reporting, planification des interventions des techniciens.

### Compétences attestées
Les capacités attestées sont :  - prendre en charge un client en présentiel ou au téléphone pour qualifier sa demande, - traiter la demande d’un client en présentiel ou au téléphone pour aboutir à une proposition de solution,  - traiter la demande d’un client en présentiel ou au téléphone en vue de le fidéliser,  - réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système au téléphone et sur un produit en présentiel pour garantir le fonctionnement ou proposer une solution alternative  - assurer le suivi administratif d’une intervention en appliquant la procédure requise et en communiquant les informations nécessaires au développement d’une bonne relation clientèle  - participer à la gestion du SAV en ayant identifié les acteurs les acteurs et l’organisation de la profession

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
- TPE / PME de moins de  10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans - commerçants),  - grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés,  - grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia  - services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).

### Type d'emplois accessibles
Hôte / hôtesse de SAV, téléconseiller  Conseiller clientèle  Assistant de SAV  Chargé de clientèle assistant téléphonique  Hot-liner en centre d'appel client

### Code(s) ROME
M1601, E1105

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Modérée (3/5)
- **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 731 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - L2X60 — Agents d'accueil et d'information · tension 1/5 (Très faible)
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée)
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée)
  - U0X92 — Journalistes et cadres de l'édition · tension 1/5 (Très faible)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 42 766
- **Jugés difficiles à recruter :** 19 %
- **Emplois saisonniers :** 37 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 4
  - L2X60 — Agents d'accueil et d'information
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
  - U0X92 — Journalistes et cadres de l'édition

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
·         Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury,    ·         Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes,    ·         Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs.    ·         Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le Président ou son représentant.

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-08-2015

## Liens avec d'autres certifications
- **Anciennes versions:** RNCP19192
- **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP26755

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/22939/

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*Généré le 07/10/2026 à 16:19*