# RNCP22979 - Agent de comptoir en tourisme **Code:** RNCP22979 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 334w - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-08-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - Institut régional de tourisme et d'hôtellerie (IRTH) - LYCEE PROFESSIONNEL HOTELIER ET ECONOM - SIRET: 19650874100028 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le métier s’organise globalement sur 4 pôles de compétences : - Compétences commerciales : accueil et vente - Compétences techniques : construction de projet touristique - Compétences de Gestion : gestion d’un point de vente - Compétences managériales : communication et gestion d’équipe Elabore un produit touristique (circuits, séjours, etc…), en assemblant différentes prestations (transport, hébergement, visites, etc…) et coordonne les différentes étapes de réalisation du montage du produit jusqu’à sa mise en place sur le marché selon les règles de sécurité des biens et des personnes. Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, etc…) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titre de transports, suivi administratif, etc…) selon les objectifs commerciaux de la structure. Peut réaliser des ventes par téléphone. Il utilise les outils de vente WEB : mise en ligne de produits touristiques et gestion de relation clientèle via internet. Il participe au développement d’une stratégie marketing via les NTIC Il communique des informations orales et /ou écrites, utilise les outils bureautiques et doit s’exprimer en anglais. Peut être spécialisé sur un type de produit ou une destination. Peut coordonner une équipe. Peut diriger un service ou une structure à l’issue d’une expérience professionnelle. ### Compétences attestées 1/ Pôle commercial : Vente d’un produit Amadeus Billetterie Techniques de vente 2/ Pôle technique touristique : Réalisation d’un forfait en termes D’assemblage de prestations touristiques De calcul de coûts De rédaction de programme 3/ Pôle gestion : Coordonner les relations fournisseurs, clients et prestataires financiers Connaissance des principes de base de la comptabilité générale et d’entreprise Calcul des coûts de revient de marge bénéficiaire et de prix de vente Calcul de la TVA Maîtrise de la législation relative aux contrats, à la fixation des prix 4/ Pôle management : Contribuer à l’organisation et au fonctionnement de l’activité Les différents styles de management La législation, les éléments fondamentaux du droit social en entreprise Animation d’équipe Définition de profils de postes Réalisation d’un entretien d’embauche ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Agences de voyage Associations Voyagistes (tours opérateurs) Agences réceptives Entreprises de transport (compagnies aériennes, ferroviaires maritimes) Agence de location de voitures Centrales de réservations Plateau affaires (Havas, American express…) Autocaristes Offices de tourisme Compagnies aériennes Aéroports Prestataires services en aéroports Collectivités territoriales Etablissements publics Société d’économie mixte Hôtellerie de plein air Résidences de tourisme Agences évènementielles Villages vacances ### Type d'emplois accessibles Agent de voyages Billettiste Agent de compagnie aérienne Agent de comptoir Agent de réservations Technicien confirmé vente Forfaitiste Technicien confirmé forfait Chef d’agence de voyages Chef de comptoir Directeur d’agence de voyages ### Code(s) ROME G1301, G1302, G1101, G1102 ### Références juridiques des réglementations d'activité La création et la vente de produits touristiques sont soumises à une réglementation particulière. Depuis 2009, la pratique de ces activités est soumise à l’obtention d’une immatriculation auprès de l’agence ATOUT France. L’obtention de cette immatriculation est soumise à différents critères : Justifier d’une aptitude professionnelle Justifier d’une garantie financière (minimum 100 000 €) Souscrire à une assurance de Responsabilité Civile Modalités d’accès ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 2 351 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports · tension 2/5 (Faible) - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme · tension 2/5 (Faible) - J6X90 — Cadres des transports et du tourisme · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 6 225 - **Jugés difficiles à recruter :** 31 % - **Emplois saisonniers :** 66 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme - J6X90 — Cadres des transports et du tourisme ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale 1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) 1 secrétaire : Responsable IRTH 1 représentant des employeurs 1 représentant des salariés 1 ancien stagiaire (en emploi) 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Idem ### Composition du jury — Apprentissage idem ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-08-2020 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP9833 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP34718 ## Pour plus d'informations http://www.irth-tarbes.fr http://www.tarbes.cci.fr http://www.facebook.com/irth65 **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/22979/ --- *Généré le 07/10/2026 à 07:54*