# RNCP23655 - Chargé de recouvrement **Code:** RNCP23655 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 313 - **FormaCodes:** 13280, 13266, 32054, 32663 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 11-12-2023 - **Date d'enregistrement:** 11-12-2018 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - ASS FR DIRECTEURS CHEFS CREDI - SIRET: 32673886100060 - ASS FR DIRECTEURS CHEFS CREDI - SIRET: 32673886100052 ## Partenaires habilités 1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation. - LB DEVELOPPEMENT DOM — SIRET 44804055000031 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le chargé de recouvrement effectue ses missions au sein d’un service Credit Management, une direction financière, un service comptable, une société de recouvrement, un service administration des ventes, un service commercial, ou directement auprès des dirigeants. Ses activités sont de : -         Collecter  les informations comptables et financière du client -         Analyser le compte client -         Mettre à jour  la base de données clients interne -         Suivre l’évolution/ l’avancé des compte client -         Gérer des éléments administratifs concernant le compte client -         Limiter les retards par la pré relance -         Préparer les actions de relance -         Relancer le client -         Négocier une promesse de paiements -         Préparer l’action de recouvrement contentieuse -         Préparer les injonctions de payer -         Préparer des dossiers contentieux et/ou moratoires ### Compétences attestées Le titulaire de la certification est capable de : - Interpréter et analyser ,à partir de la fiche client , des conditions générales de vente , de la balance âgée, des synthèses financières, de la côte Banque de France, les informations commerciales, financières, comptables, en vue de déterminer la solvabilité du client en fonction de critères fixés par l’entreprise  - Actualiser les éléments importants (incidents de paiements, inscription de privilège, mauvaise score), à  partir des informations collectées, de l’évaluation de la situation économique du client, et des besoins d’information de l’entreprise, pour la suite de la relation avec le client et pour permettre à l’ensemble des services de l’entreprise de disposer d’une information fiable et à jour. - Organiser et hiérarchiser les actions de relance à partir de la balance âgée et des critères de priorités définis par le crédit manager, en vue d’améliorer la situation de trésorerie (DSO) et de réduire une exposition au risque de non paiement. - Diriger  un entretien de relance en appliquant les étapes nécessaires à l’obtention des informations concernant le non paiement et à la formalisation d’un accord de paiement, tout en préservant la relation commerciale avec le client. - Sélectionner tous les éléments constitutifs d’un dossier judiciaire à l’encontre du débiteur afin que les intermédiaires (judiciaires ou prestataires du recouvrement) puissent représenter l’entreprise devant les tribunaux compétents en ayant à disposition l’ensemble des preuves pour obtenir la condamnation du débiteur. ## Blocs de compétences ### RNCP23655BC01 - La prévention des risques clients **Liste de compétences:** Repérer les informations pertinentes dans une enquête de solvabilité et savoir les utiliser efficacement dans une analyse financière du client Interpréter les documents commerciaux, comptables, juridiques et financiers en vue de déterminer la solvabilité du client. Synthétiser les informations collectées pour évaluer les risques Communiquer en interne avec les différents services qui sont en relation avec les clients Comprendre et déchiffrer les grandes lignes d'un bilan et d’un compte de résultat Savoir récupérer des informations internes intéressantes à l'entreprise du client Identifier les différents partenaires du marché et le rôle de chacun (cabinet de recouvrement, assureur-crédit,...) **Modalités d'évaluation:** L'évaluation des compétences du bloc 1 est une étude de cas à réaliser en groupe de 2 à 4 personnes, et à présenter devant un jury. Les candidats sont installés dans une salle informatique et disposent de 5 jours pour réaliser ce travail. Le dossier est composé d'un ensemble de documents nécessaires à la compréhension de la demande client et à la réalisation de l'étude. L’évaluation des candidats comprend : - une note de groupe déterminée par le dossier écrit - la présentation générale de l’étude - une note individuelle déterminée par la prestation orale du candidat et la pertinence des réponses aux questions posées par le jury. Le groupe effectue une analyse du contexte en justifiant ses choix par une argumentation. Le jury échange avec les candidats durant toute la soutenance en posant des questions à propos de l'étude de cas et des questions plus générales pour vérifier la connaissance technique du stagiaire. ### RNCP23655BC02 - La Gestion du recouvrement de créances **Liste de compétences:** Identifier les mentions obligatoires en matière de facturation Appliquer les procédures de gestion du processus de Crédit Management de l'entreprise Maîtriser les bases de la facturation Maîtriser les bases du calcul des escomptes financiers et commerciaux Organiser le suivi des comptes clients Communiquer auprès du Crédit Manager (ou responsable du service) Appliquer les conditions générales de ventes Optimiser les informations recueillies sur le client Identifier les problèmes de règlement du client et déterminer les raisons des difficultés Repérer les anomalies dans la balance âgée Organiser et Planifier des campagnes de relance Identifier les documents nécessaires à la relance Construire des outils d'alerte en fonction de la typologie du client Classifier la priorité des dossiers de relance selon les objectifs Identifier les anomalies dans les comptes clients Traiter la balance âgée Rédiger un argumentaire de relance Identifier net répertorier les objections possibles Transmettre au Crédit Manager (ou au responsable de service) et aux services internes concernés les informations utiles sur les clients en retard. Appliquer les règles de présentation de rédaction d'un courrier de relance Cerner les difficultés de paiement Maîtriser la conduite d'un entretien de relance Maîtriser le vocabulaire : les termes commerciaux et juridiques Maîtriser le langage du recouvrement S'adapter aux évolutions du système d'information de l'entreprise Maîtriser les techniques de communication en recouvrement S'informer régulièrement des procédures internes dans le domaine du recouvrement Adapter sa négociation à la typologie du client Argumenter une proposition de paiement Analyser une situation problématique Etablir une relation de confiance dans un contexte conflictuel Négocier avec fermeté et diplomatie dans un contexte difficile Communiquer en interne **Modalités d'évaluation:** L'évaluation des compétences du bloc 2 est une étude de cas à réaliser en groupe de 2 à 4 personnes, et à présenter devant le jury. Les candidats sont installés dans une salle informatique et disposent de 5 jours pour réaliser ce travail. Le dossier est composé d'un ensemble de documents nécessaires à la compréhension de la demande client et à la réalisation de l’étude. L’évaluation des candidats comprend : - une note de groupe déterminée par le dossier écrit - la présentation générale de l’étude - une note individuelle déterminée par la prestation orale du candidat - la pertinence des réponses aux questions posées par le jury. A partir d'une situation donnée, le groupe doit étudier une demande afin de préparer le recouvrement de comptes débiteurs. Le dossier est remis aux candidats avec une liste de questions à traiter pour les guider dans la préparation de leur dossier. Le jury échange avec les candidats durant toute la soutenance en posant des questions à propos de l'étude de cas et des questions plus générales pour vérifier la connaissance technique du stagiaire. ### RNCP23655BC03 - L'administration du crédit client **Liste de compétences:** Avoir les aptitudes nécessaires à renseigner les données informatives et administratives Maîtriser les fonctionnalités de base de la majorité des logiciels financiers (SAP, Altisys, Side Trade…) Exploiter les données financières et comptables Analyser des éléments comptables et financiers Maîtriser les principes de la comptabilité Commander et lire une enquête financière Lire un bilan et un compte de résultat Connaître les principaux ratios et les soldes Intermédiaires de Gestion Réaliser une analyse financière pour prendre une décision crédit Identifier les a-nouveaux (report des comptes impayés après clôture) Identifier les anomalies Repérer les éventuels litiges Développer une grande rigueur administrative dans le renseignement des données et dans le suivi des dossiers" **Modalités d'évaluation:** L'évaluation des compétences du bloc 3 est une étude de cas à réaliser en groupe de 2 à 4 personnes, et à présenter devant le jury. Les candidats sont installés dans une salle informatique et disposent de 5 jours pour réaliser ce travail. Le dossier est composé d'un ensemble de documents nécessaires à la compréhension de la demande client et à la réalisation de l'étude. L’évaluation des candidats comprend - une note de groupe déterminée par le dossier écrit - la présentation générale de l’étude - une note individuelle déterminée par la prestation orale du candidat - la pertinence des réponses aux questions posées par le jury. Le jury échange avec les candidats durant toute la soutenance en posant des questions à propos de l'étude de cas et des questions plus générales pour vérifier la connaissance technique du stagiaire. ### RNCP23655BC04 - La préparation des dossiers contentieux **Liste de compétences:** Maîtriser les techniques de communication en recouvrement Maîtriser le vocabulaire juridique lié au recouvrement de créances Traduire une situation de recouvrement à un public non averti Transcrire une situation de non-paiement dans un courrier normé Connaître les procédures juridiques d'une situation précontentieuse Gérer les procédures judiciaires de recouvrement Maîtriser la mise en demeure Maîtriser les éléments à joindre à une mise en demeure Chiffrer les sommes dues en vue d'une injonction de payer Appliquer les règles en matière de pénalités et les taux en vigueur Maîtriser la procédure d’injonction de payer Connaître les différentes dates des interventions des législateurs en matière de surendettement Connaître la structure de la Banque de France Maîtriser les différentes étapes d'une procédure classique de surendettement Maîtriser les différentes étapes d'un rétablissement personnel avec ou sans liquidation judiciaire Connaître le vocabulaire lié au surendettement **Modalités d'évaluation:** L'évaluation des compétences du bloc 4 est une étude de cas à réaliser en groupe de 2 à 4 personnes, et à présenter devant le jury. Les candidats sont installés dans une salle informatique et disposent de 5 jours pour réaliser ce travail. Le dossier est composé d'un ensemble de documents nécessaires à la compréhension de la demande client et à la réalisation de l'étude. L’évaluation des candidats comprend : - une note de groupe déterminée par le dossier écrit - la présentation générale de l’étude - une note individuelle déterminée par la prestation orale du candidat - la pertinence des réponses aux questions posées par le jury. Le jury échange avec les candidats durant toute la soutenance en posant des questions à propos de l'étude de cas et des questions plus générales pour vérifier la connaissance technique du stagiaire. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Tous secteurs d’activité confondus dans le domaine du B to B et sociétés spécialisées dans le recouvrement et ou l’affacturage ### Type d'emplois accessibles Les emplois occupés peuvent être :   *  Chargé de recouvrement * Chargé de relance clients * Crédit client junior * Collaborateur du service comptabilité clients ### Code(s) ROME D1403, M1203 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 712 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L1X60 — Employés de la comptabilité · tension 4/5 (Élevée) - L4X81 — Techniciens et agents de maîtrise des services financiers ou comptables · tension 5/5 (Très élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) - R2X83 — Représentants auprès des particuliers · tension 5/5 (Très élevée) - R4X91 — Technico-commerciaux · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 36 281 - **Jugés difficiles à recruter :** 43 % - **Emplois saisonniers :** 2 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - L1X60 — Employés de la comptabilité - L4X81 — Techniciens et agents de maîtrise des services financiers ou comptables - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) - R2X83 — Représentants auprès des particuliers - R4X91 — Technico-commerciaux ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue 20% de représentants de l'organisme de formation 80% de professionnels ### Composition du jury — Apprentissage 20% de représentants de l'organisme de formation 80% de professionnels ### Composition du jury — Contrat de professionnalisation, VAE Idem ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 128 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 8 730 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 128 € | Valeur par défaut · 206 branches | | 8 730 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 8 099 € | CPNEFP Commerce à distance, CPNEFP des jardineries et graineteries | | 8 520 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 6 300 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date de décision:** 11-12-2018 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 11-12-2023 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP17531 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/23655/ ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 1 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 1 - **Organismes formateurs:** 1 - **Régions couvertes:** 1 - **Départements couverts:** 1 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 1 - **Sessions:** de 10/2025 à 10/2026 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 01/2024. - **Entrées en formation:** 60 - **Parcours menés à terme:** 56 - **Taux d'achèvement:** 93 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 2 | 1 | 0 | | 03/2022 | 1 | 0 | 0 | | 04/2022 | 1 | 2 | 1 | | 05/2022 | 10 | 0 | 0 | | 06/2022 | 3 | 14 | 0 | | 09/2022 | 4 | 1 | 0 | | 10/2022 | 2 | 3 | 1 | | 11/2022 | 10 | 0 | 1 | | 12/2022 | 4 | 4 | 1 | | 01/2023 | 1 | 9 | 0 | | 02/2023 | 2 | 1 | 0 | | 03/2023 | 1 | 1 | 0 | | 04/2023 | 3 | 2 | 0 | | 05/2023 | 2 | 0 | 0 | | 06/2023 | 2 | 7 | 0 | | 09/2023 | 2 | 0 | 0 | | 10/2023 | 0 | 2 | 0 | | 11/2023 | 9 | 0 | 1 | | 12/2023 | 1 | 6 | 0 | | 01/2024 | 0 | 3 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2020 – 11/2023. - **Dossiers CPF engagés:** 120 - **Montant total engagé:** 161 313 € - **Coût moyen par dossier:** 1 344 € - **Durée moyenne:** 31 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 95 % - France Travail : 3 % - Entreprise : 1 % - Reste à charge titulaire : 1 % --- *Généré le 08/10/2026 à 21:45*