# RNCP23685 - Concierge de grand-hôtel international **Code:** RNCP23685 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 334p - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 25-07-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - INT F GILLET INST CONCIERGERIE - SIRET: 33177429900043 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le Concierge de grand-hôtel international exerce son activité en France ou l’étranger au sein de la conciergerie d’un grand hôtel-palace (minimum 4 étoiles) dans un contexte multiculturel et international. Il contribue par ses décisions et propositions à la performance globale de l’hôtel, à la satisfaction clientèle et de son équipe. Ses fonctions s’inscrivent dans un contexte international grâce à sa maîtrise des langues (anglais et une autre langue), ses connaissances et ses compétences au niveau de : -        L’environnement externe à sa structure : diversité et spécificités de la clientèle majoritairement étrangère (selon les nationalités), enjeux touristiques et économiques -        L’environnement interne à l’hôtel : équipe cosmopolite et multiculturelle, environnement numérique, CRM, techniques et outils de gestion-management, nouvelles technologies. Responsable d’un véritable centre de profit (loge-conciergerie), le concierge international de grand hôtel est en lien direct avec la Direction. Ses principales missions sont : -        Manager, animer et coordonner une équipe pluridisciplinaire (personnel de Hall et 3 à 4 assistants concierges) -        Coordonner et animer l’expérience Client en optimisant l’offre de service, la gestion des réclamations, la vente de produit interne ou externe grâce à une communication permanente avec l’ensemble des services internes. Il est un axe puissant de fidélisation et est garant du développement du chiffre d’affaires pendant le séjour des clients. -        Gérer le budget et la trésorerie de la loge -        Mettre en place gérer les relations un réseau de prestataires extérieurs (événementiel, restaurant, magasins de luxe, location diverses,…) La maîtrise de la langue anglaise est indispensable, une deuxième langue (voire une troisième) est appréciée. Dans le cadre hôtelier, l’activité peut s'exercer par roulement, les fins de semaine, jours fériés et de nuit. ### Compétences attestées Les capacités attestées : - Animer un centre de profit d’un point de vue humain, matériel et financier - Gérer les réclamations et les conflits - Communiquer par écrit et par oral en deux langues dans un contexte multiculturel (dont l’anglais) - Assurer l’interface entre le client, tous les services internes de l’établissement   et les prestataires externes - Répondre à une demande du  client  par la création d’une « expérience mémorable » en faisant preuve de créativité et vendre des services - Maitriser et utiliser les réseaux sociaux, blogs et CRM en vue d’une dynamisation de la relation client - Construire et suivre un budget - Animer, motiver et contrôler une équipe ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Hotellerie, conciergerie privée, évènementeille ou d'entreprise ### Type d'emplois accessibles -          Concierge international de grand hôtel -          Concierge d’entreprise -          Concierge privé (pour particuliers) -          Concierge événementiel -          Chef concierge -          Premier concierge -          Réceptionniste concierge de grand hôtel -          Guest relation manager -          Duty Manager -          Hospitality Manager -          Responsable Expérience Client ### Code(s) ROME G1701 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - S2X60 — Employés de l'hôtellerie · tension 4/5 (Élevée) - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs · tension 3/5 (Modérée) - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 58 150 - **Jugés difficiles à recruter :** 44 % - **Emplois saisonniers :** 68 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - S2X60 — Employés de l'hôtellerie - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE -          Présidente du jury de certification : Vice-Présidente  et Directrice Qualité de l’Hôtel Intercontinental Le Grand Paris      -          1 Concierge de grand-hôtel international en activité      -          1 directeur d’hôtel      -          La directrice pédagogique de l’Institut de Conciergerie Internationale      -          Le directeur de l’Institut de Conciergerie Internationale ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 25-07-2020 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP22153 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP34705 ## Pour plus d'informations Site Internet de l’autorité délivrant la certification **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/23685/ --- *Généré le 09/10/2026 à 13:44*