# RNCP23932 - Vendeur conseiller commercial **Code:** RNCP23932 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 312t - **FormaCodes:** 34502 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-12-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - CCI FRANCE - SIRET: 18750002000073 ## Partenaires habilités 72 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 72 à former et organiser l'évaluation. - AADPSFP — SIRET 78035020300011 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ACIF ENTREPRISES — SIRET 44334384300019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADEN FORMATIONS ENTREPRISE (ADEN ENTREPRISE) — SIRET 78071407700069 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CAMPUS DU LAC — SIRET 41058110200010 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI DES HAUTES PYRENEES — SIRET 18650001300054 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI FORMATION SAINT-ETIENNE — SIRET 13002170200084 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCIL GRAND LILLE CEPRECO — SIRET 13002271800188 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCIMBO IFAC - CAMPUS DES METIERS — SIRET 13002293200086 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI REGION OCCITANIE — SIRET 13002247800296 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI SUD FORMATION CFA LR - MENDE — SIRET 13002247800437 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 72 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp23932-vendeur-conseiller-commercial/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le Vendeur Conseiller Commercial exerce son activité au sein d'entreprises commerciales (distributeurs, concessionnaires, grossistes), industrielles et agricoles (fabrication et commercialisation de biens de consommation courante, de petits équipements, de fournitures industrielles, agricoles), de services ou de plateformes en ligne (vente de prestations : entretien, location de matériel, communication publicitaire). Placé sous la responsabilité d’un responsable du développement des ventes, d’un chef de rayon, d’un responsable de magasin ou d’un commerçant, il peut également assurer une fonction d’assistant auprès d’un attaché commercial.Il intervient essentiellement dans le contexte de ventes simples, et peut s’adresser à une clientèle à distance ou en face à face.      Domaine d’activités commun 1/Promotion, conseil et vente La prise en compte de son environnement de travail afin d’ajuster son comportement à ses caractéristiques, l’actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés, la prise de contact client, la mise en place d’une démarche de questionnement sur son profil et ses besoins, le conseil et le développement d’un argumentaire de vente, la conclusion de la vente      Domaines d’activités spécifiques au contexte professionnel 2/Collaboration à l’aménagement et au bon fonctionnement de l’espace de vente La participation aux actions du plan de merchandising, à l’assortiment et à la valorisation des produits et services, l’utilisation des supports de communication commerciales, la réception des marchandises, leur contrôle, et leur étiquetage, la réalisation des encaissements, l’accueil téléphonique 3/Conduite d’entretien téléphonique L’émission ou la réception d’appels téléphoniques La conduite d’un entretien téléphonique respectant les scripts définis, la réalisation d’une vente et de prestations complémentaires ou additionnelles par téléphone, la prise en compte de ses axes d’amélioration 4/Réalisation d’actions de prospection La préparation des actions à mener, la recherche d’informations sur les profils des clients, la préparation d’une prise de rendez-vous et les outils à utiliser, l’utilisation et la qualification d’un fichier client, la prise de rendez-vous, le reporting et l’ajustement des actions avec son responsable ### Compétences attestées Capacités attestées      Promouvoir, conseiller et vendre Adopter un comportement professionnel Se tenir informé des évolutions des ventes effectuées par sa structure Participer à la promotion des produits/services commercialisés Actualiser ses connaissances sur les produits et services Adapter sa communication en fonction de son contexte Questionner le client Conseiller le client sur les prestations les plus adaptées à ses besoins      Collaborer à l'aménagement et au bon fonctionnement de l'espace de vente Vérifier la quantité et la qualité des marchandises au regard du bon de commande établi Effectuer l’étiquetage des produits et la pose d’antivols Ranger les produits dans les linéaires Réaliser le réassort des rayons      Conduire les entretiens téléphoniques en plateforme Maintenir sa concentration durant la conduite des entretiens téléphoniques Entrer en relation avec son interlocuteur, en suivant le protocole défini Gérer son stress et ses émotions Identifier le script à utiliser Dérouler les différentes étapes de l’entretien Prendre en compte les axes d’amélioration demandés      Réaliser les actions de prospection Organiser les actions à mener en préparant les différentes étapes de leur mise en œuvre Recueillir des informations sur les prospects/clients à contacter Qualifier le fichier clients Préparer les prises de rendez-vous à réaliser et les outils à utiliser Décrocher des rendez-vous Effectuer le reporting des actions de prospection ## Blocs de compétences ### RNCP23932BC01 - Promouvoir, conseiller et vendre **Liste de compétences:** Description : En instaurant une relation de confiance, et en mettant en œuvre un questionnement visant à connaître le profil et les besoins des clients/prospects, réaliser des entretiens de ventes contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’enseigne ou de la marque, en s’assurant de la satisfaction et de la fidélisation des clients Modalités d’évaluation : En formation initiale (Primo-apprenant) Les candidats doivent présenter les productions suivantes : Un dossier de préparation à la vente contenant les présentations suivantes : ü L’entreprise ü Le produit ü Le script/argumentaire ü Le book/catalogue produit La réalisation à l’oral et de façon individuelle d’un entretien de vente basé sur le dossier préparé Mise en situation/jeu de rôle En formation continue (salarié) Les candidats doivent présenter les productions suivantes : Un dossier de préparation à la vente contenant les présentations suivantes : ü L’entreprise ü Le produit ü Le script/argumentaire ü Le book/catalogue produit La réalisation à l’oral et de façon individuelle d’un entretien de vente basé sur le dossier préparé Mise en situation/jeu de rôle Ou Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée ### RNCP23932BC02 - Collaborer à l’aménagement et au bon fonctionnement de l’espace de vente **Liste de compétences:** Description : En exerçant une certaine polyvalence dans ses activités, collaborer à l’aménagement et au bon fonctionnement de son point de vente en respectant les procédures internes. Modalités d’évaluation : En formation initiale (Primo-apprenant) Les candidats doivent présenter individuellement les productions écrites suivantes : Une étude écrite individuelle portant sur la présentation de l’implantation des produits dans le magasin Etude de cas En formation continue (salarié) Les candidats doivent présenter individuellement les productions écrites suivantes : Une étude de cas portant sur la présentation de l’implantation des produits dans le magasin Ou Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée ### RNCP23932BC03 - Conduire des entretiens téléphoniques **Liste de compétences:** Description : En respectant les scripts définis, mener des entretiens téléphoniques en plateforme en gérant son stress et ses émotions, et en gardant un comportement professionnel adapté face aux aléas et nuisances pouvant survenir. Modalités d’évaluation : En formation initiale (Primo-apprenant) Les candidats doivent réaliser un jeu de rôle à l’oral (préparation individuelle) Mise en situation portant sur un entretien téléphonique (entrant ou sortant) avec script En formation continue (salarié) Les candidats doivent réaliser un jeu de rôle à l’oral (préparation individuelle) Mise en situation portant sur un entretien téléphonique (entrant ou sortant) avec script Ou Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée ### RNCP23932BC04 - Réaliser des actions de prospection **Liste de compétences:** Description : En recueillant préalablement des informations sur les clients et prospects à contacter, mettre en œuvre les actions de prospection permettant de décrocher des rendez-vous en veillant à leur préparation Modalités d’évaluation : En formation initiale (Primo-apprenant) Les candidats doivent réaliser un jeu de rôle à l’oral (préparation individuelle) Préparation d’un script et prise de rendez-vous En formation continue (salarié) Les candidats doivent réaliser un jeu de rôle à l’oral (préparation individuelle) Préparation d’un script et prise de rendez-vous Ou Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Les certifiés sont en moyenne pour 55 à 70% d’entre eux en situation actuelle (juin 2016), dans le secteur du commerce (Commerce de gros et commerce grande distribution). Les autres secteurs sont couverts pour 1 à 7% par domaine, ce qui s’explique par la diversité des secteurs employeurs des métiers de commercial itinérant et télévendeur. Le vendeur conseiller commercial sera employé dans des entreprises de moins de 50 salariés pour les 2/3 d’entre eux. Cela s’explique par l’adéquation entre les profils des certifiés et les besoins en compétences des entreprises avec des candidats rapidement opérationnels dans des entreprises du secteur du commerce. ### Type d'emplois accessibles Vendeur en équipement du foyer Vendeur en accessoires de la personne Commercial sédentaire Commercial auprès des particuliers Téléconseiller Télévendeur ### Code(s) ROME D1212, D1401, D1408, D1403, D1214 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 182 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 10 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - R1X61 — Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage · tension 2/5 (Faible) - R1X62 — Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels · tension 2/5 (Faible) - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée) - R2X83 — Représentants auprès des particuliers · tension 5/5 (Très élevée) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) - R4X91 — Technico-commerciaux · tension 3/5 (Modérée) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 103 919 - **Jugés difficiles à recruter :** 31 % - **Emplois saisonniers :** 20 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 10 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - R1X61 — Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage - R1X62 — Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers - R2X83 — Représentants auprès des particuliers - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique - R4X91 — Technico-commerciaux - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale Le jury qui compte un minimum de 4 personnes qualifiées, est habilité à statuer de façon souveraine : -          Le président du jury (Personne qualifiée du monde économique) -          Un représentant des salariés -          Un représentant des employeurs -          Un représentant de la CCI/établissement concerné(e) ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Idem ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 6 156 € - **Selon la branche:** 5 465 € – 6 926 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 6 156 € | Valeur par défaut · 168 branches | | 6 926 € | CPNEFP Commerce à distance, CPNEFP commerces quincaillerie, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat, CPNEFP de l'habillement, mercerie, chaussure et jouet, CPNEFP de la Restauration rapide | | 6 318 € | CPNE Branche Caoutchouc, CPNE de l'immobilier, CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé, CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services), CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager | | 6 593 € | CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles, CPNE du négoce et de l’industrie des produits du sol, engrais et produits connexes, CPNE industries alimentaires diverses, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés, CPNEFP des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes | | 6 219 € | CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNE du négoce et distribution de combustibles solides, liquides, gazeux et produits pétroliers, CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles, CPNEFP de la branche des détaillants en chaussures | | 6 000 € | CNPE de la Plasturgie et des Composites, CPNEFP Carrières et matériaux, CPNEFP de la métallurgie | | 6 750 € | CPNEFP des commerces de gros | | 6 404 € | CPNEFP du négoce des matériaux de construction | | 6 375 € | CPNE de la branche de la librairie | | 6 342 € | CPNE FP Commerce de Détail de l'Horlogerie Bijouterie | | 6 326 € | CPNEFP Sports Loisirs | | 6 307 € | CPNEFP Import-Export | | 6 301 € | CPNEFP de la branche de la promotion immobilière | | 6 247 € | CPNEF de la Branche des organismes de formation | | 6 226 € | CPNE-FP Industries céramiques | | 6 210 € | CPNEFP de la branche négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques | | 6 185 € | CPNEF de la Publicité | | 6 178 € | CPNE Banque | | 5 800 € | CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire | | 5 580 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | | 5 465 € | CPNE FP Branche des magasins du Bricolage | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-12-2021 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP14228 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP36865 ## Pour plus d'informations Site Réseau Negoventis : www.negoventis.cci.fr CCI France : www.cci.fr site negoventis **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/23932/ --- *Généré le 14/10/2026 à 04:26*