RNCP24748
Inactive
· Niveau 6
Management des activités commerciales
Certificateur · Ministère chargé de l'enseignement supérieur
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
—
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le titulaire de la licence professionnelle Management des Activités Commerciales parcours Gestion de la Relation Client est un spécialiste de la relation commerciale dans sa globalité. Au sein de tout type d'entreprise industrielle et commerciale ou d'une société de service, il assiste la direction commerciale dans la mise place de sa stratégie de relation client et son suivi.
Il maîtrise les outils et techniques du marketing relationnel, dans une approche multicanal, outils indispensables à la pérennité et au développement des entreprises. Il est capable de prendre des responsabilités, de faire preuve d'autonomie dans la conduite de projets, de travailler en équipe et de communiquer.
Le titulaire de ce diplôme peut exercer les activités (ou fonctions) suivantes :
Gestion d'un protefeuille clients
Elaboration et qualification de bases de données clients
Organisation d'évènements commerciaux (salons, foires, portes ouvertes...)
Création de supports de communication
Réalisation d'études de marché
Mise en place de programmes de fidélisation
Animation Web : réseaux sociaux, sites marchands...
Management d'une équipe commerciale
Compétences attestées
Le titulaire du diplôme est capable de :
mettre en place des enqêtes clients (satisfaction,...)
traiter et analyser les données commerciales
mesurer la qualité de la relation client
optimiser la valeur client et la segmentation de la clientèle
définir et piloter un plan d'actions commerciales : objectifs et moyens à mettre en oeuvre, mesures correctrices
mettre en place des programmes de fidélisation
concevoir et diffuser des messages
développer des projets de gestion de la relation client
développer et animer la relation commerciale sur tout type de canal, en particulier via les TIC
manager une équipe (former, animer)
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Ce professionnel exerce dans le secteur des services et des biens industriels. Il pourra intégrer les centres de relation client des entreprises de services, de groupes de téléphonie, d'assurance, les sociétés de transport et de logistique, ou de produits industriels, dans des groupes ou des petites et moyennes entreprises.
Types d'emplois accessibles
Ce professionnel peut prétendre aux emplois suivants :
Responsable d'équipe (superviseurs de centres de relation client)
Gestionnaire de bases de données clients/prospects, de projet GRC
Chargé du développement de marché
Chargé d'études marketing, du service client
Attaché commercial
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
3 113 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés des services commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 4 327
Auvergne-Rhône-Alpes 1 293
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 139
Nouvelle-Aquitaine 824
Hauts-de-France 688
Occitanie 626
Grand Est 584
Pays de la Loire 551
Bretagne 400
Centre-Val de Loire 268
Normandie 237
Bourgogne-Franche-Comté 222
Martinique 74
La Réunion 64
Mayotte 53
Guyane 52
Corse 34
Guadeloupe 26
11 462
projets de recrutement
31 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés des services commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP).
-
R1X68— Employés des services commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n°84-52 du 26 janvier 1984 modifiée sur l'enseignement supérieur)
Composition du jury — Candidature individuelle
Possible pour partie du diplôme par VES ou VAP (commission pédagogique présidée par un professeur des universités et comprenant deux enseignants chercheurs de la formation et un enseignant chercheur ayant des activités en matière de formation continue)
Composition du jury — VAE
Jury de VAE composé de trois enseignants chercheurs ainsi que deux personnes ayant une activité principale autre que l'enseignement et compétentes pour apprécier la nature des acquis (Loi n°2002-73 du 17 janvier 2002)