# RNCP24802 - Agent d'accueil des voyageurs **Code:** RNCP24802 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 334 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 03-12-2018 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - Institut aéro formations - CAMAS formation - Site web: http://www.camasformation.fr ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées L’Agent d'accueil des voyageurs a pour mission de rendre le voyage des passagers simple et agréable dans les aérogares (aéroport, gare ferroviaire ou maritime). Il aide et assiste les passagers des aéroports ou des gares. Il procède à l'enregistrement des passagers et des bagages, et facilite les formalités de correspondance. Il (elle) s’exprime en français et en langue étrangère (le plus souvent en anglais). Il (elle) est quotidiennement en relation avec les passagers ainsi qu’avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Pour l' Agent d'accueil des voyageurs en aéroport, il (elle) utilise les logiciels des compagnies d’assistance, le plus souvent AMADEUS/ALTEA, dans le cadre de ses fonctions. ### Compétences attestées Les capacités atestées : Accueillir, informer, assister et orienter les passagers dans une aérogare Préparer le poste de travail d’enregistrement Prendre en charge le passager Contrôler l’enregistrement Effectuer l'embraquement Gérer l’embarquement Mettre en œuvre des procédures de sécurité des biens et des personnes et de sureté dans le cadre notamment de Situations dégradées ou de crise Réaliser les premiers secours ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités L’Agent d'accueil des voyageurs exerce son métier dans une compagnie aérienne ou société d’assistance, dans une gare ferroviaire ou maritime, l’agent (e) d’escale exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, en tant que permanent ou saisonnier. Les horaires peuvent être variables et s’effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. Secteurs d’activité : Aérogare, gare ferroviaire, gare maritime ### Type d'emplois accessibles * Agent d’accueil des voyageurs * Agent d’accueil dans les transports * Agent d’escale * Agent d’escale commercial * Agent d’escale aéroportuaire * Agent de passage * Agent d’accueil * Agent d’accueil  des passagers * Agent d’enregistrement * Coordinateur d’escale ### Code(s) ROME N2201, M1601 ### Références juridiques des réglementations d'activité Pour exercer les activités d’agent d’escale il faut le titre de Circulation Aéroportuaire ainsi que le certificat de matières dangereuses (DGR 9). Ces deux obligations de formation sont dispensées dans le titre. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 642 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - J4X62 — Employés administratifs et commerciaux des transports · tension 1/5 (Très faible) - J5X40 — Agents d'exploitation du transport · tension 3/5 (Modérée) - J5X80 — Techniciens d'exploitation et d'administration des transports · tension 4/5 (Élevée) - L2X60 — Agents d'accueil et d'information · tension 1/5 (Très faible) - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 47 221 - **Jugés difficiles à recruter :** 20 % - **Emplois saisonniers :** 35 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 - J4X62 — Employés administratifs et commerciaux des transports - J5X40 — Agents d'exploitation du transport - J5X80 — Techniciens d'exploitation et d'administration des transports - L2X60 — Agents d'accueil et d'information - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale  Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Candidature individuelle, VAE Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre ### Composition du jury — Contrat de professionnalisation Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre  ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 03-12-2018 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP34001 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/24802/ --- *Généré le 09/10/2026 à 16:37*