# RNCP25481 - Responsable de développement de clientèle **Code:** RNCP25481 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 312n - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 17-03-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - Société française d'étude et de formation (SFEF) - SOCIETE FRANCAISE ETUDE FORMATION - SIRET: 39512947100060 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le Responsable de Développement de Clientèle assume des fonctions opérationnelles. Ses activités, quel que soit le secteur d'activité ou la taille de l'enntreprise, consitent à prendre en compte la réflexion stratégique et à assumer la mise en oeuvre des décisions pour ce qui touche à la Relation Client : analyse du marché, prospection, négociation, suivi de clientèle et fidélisation. Ses activités sont: Participer à la réflexion marketinf et commerciale de l'entreprise Déployer les actions pour le développement de la clientèle de l'entreprise Evaluer les actions de développement de clientèle, faire un reporting et proposer des correctifs Gérer les budgets afférents aux opérations et contrôler la rentabilité ### Compétences attestées La certification atteste que le titulaire possède les capacités à  : Participer à l'intelligence du marché Définir les moyens marketing et commerciaux à mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs Préparer les actions commerciales Former et animer la force de vente Organiser et réaliser les ventes, notamment sur les comptes-clés Mettr en oeuvre la politique de fidélisation des clients Assurer le suivi des actions, met en place et renseigne les outils de suivi et de mesure Suivre et analyser les données des activités Consolider les supports d'activité et réalise le bilan global des actions Etablir les préconisations pour les ajuster Réaliser un reporting auprès de sa Direction Etablir, suivre et gèrer les budgets des actions commerciales Analyser ses marges et proposer des actions d’amélioration et/ou d'ajustement ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Tous secteurs ### Type d'emplois accessibles Responsable de Développpement de Clientèle Responsable Commercial Responsable Relation Client et Fidélisation Responsable de zone export Responsable force de vente Reponsable comptes-clés Responsable Relation Client Responsable Marketing Opérationnel Responsable Gestion de Clientèle - C.R.M. Chef de Projet Responsable de Cleintèle e-commerce / en ligne ### Code(s) ROME D1406, M1704, M1705 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 3 113 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X68 — Employés des services commerciaux · tension 3/5 (Modérée) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 11 462 - **Jugés difficiles à recruter :** 31 % - **Emplois saisonniers :** 6 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - R1X68 — Employés des services commerciaux - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale Président: personnalité extérieure représentative du secteur professionnel, employé ou salarié · Directeur de Sup Career · Responsable du Service des Relations Entreprises · Responsable Pédagogique · 3 personnalités extérieures, dont un certifié, employeur et salariés ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation Président: personnalité extérieure représentative du secteur professionnel, employé ou salarié ·         Directeur de Sup Career ·        Responsable du Service des Relations Entreprises ·         Responsable Pédagogique ·        3 personnalités extérieures, dont un certifié, employeur et salariés ### Composition du jury — Apprentissage Président: personnalité extérieure représentative du secteur professionnel, employé ou salarié · Directeur de Sup Career · Responsable du Service des Relations Entreprises · Responsable Pédagogique · 3 personnalités extérieures, dont un certifié, employeur et salariés ### Composition du jury — VAE Président : 1 Chef d'entreprise ·         Directeur de Sup Career ·        Responsable de la V.A.E. ·         1 chef d'entreprise ou un cadre en lien avec le domaine professionnel ·         2 salariés d'entreprise exerçant des fonctions dans un domaine proche de celui de la certification ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 580 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 7 817 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 580 € | Valeur par défaut · 182 branches | | 7 817 € | CPNE chimie, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNE des Télécoms, CPNEFP Mutualité, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 000 € | CPNE Branche Caoutchouc, CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire, CPNEFP de l'enseignement privé indépendant, CPNEFP de la branche des distributeurs conseils hors domicile | | 7 604 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 7 500 € | CPNE FP Branche des magasins du Bricolage, CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé | | 7 490 € | CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire | | 7 734 € | CPNEFP Sports Loisirs | | 7 715 € | CPNEFP Import-Export | | 7 700 € | CPNEFP de la branche de la promotion immobilière | | 7 507 € | CPNEF de la Branche des organismes de formation | | 7 480 € | CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services) | | 7 390 € | CPNEF de la Publicité | | 7 210 € | CPNEFP Commerce à distance | | 7 122 € | CPNE des industries de santé (CPNEIS) | | 7 076 € | CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles | | 7 023 € | CPNE des Vins et Spiritueux | | 6 756 € | CPNE Travail Temporaire | | 6 545 € | CPNEF de l'audiovisuel | | 6 300 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 17-03-2021 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP13745 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP36295 ## Pour plus d'informations Sup Career **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/25481/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 08/2020. - **Dossiers CPF engagés:** 1 - **Montant total engagé:** 8 550 € - **Coût moyen par dossier:** 8 550 € - **Durée moyenne:** 1722 h Financement (part du montant engagé) : - Reste à charge titulaire : 82 % - France compétences : 18 % --- *Généré le 11/10/2026 à 13:16*