# RNCP25574 - Responsable de secteur services à la personne **Code:** RNCP25574 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 330p - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-07-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - SCHOLAR FAB ORGANISATION - SIRET: 44492238900010 ## Partenaires habilités 1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation. - MAISON FAMILIALE RURALE D'EDUCATION ET D'ORIENTATION INEOPOLE FORMATION — SIRET 77719323600018 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Premier niveau d’encadrement dans les services à la personne, le responsable de secteur se définit comme l’interface des intervenants à domicile, des usagers et du responsable d’agence. Il assure la : •- Promotion des activités de prestation de service de la structure, •- Réalisation de prestrations en réponse aux besoins de la personne usager/client bénéficiaire, •- Gestion et animation d’équipe, •- Communication et coordination avec les acteurs territoriaux, •- Evaluation, développement et suivi et la qualité de la prestation. ### Compétences attestées Le (la) titulaire est capable de : •- Proposer une offre de prestation conforme aux besoins des différents publics bénéficiaires, analyser son « panier de services », •- Identifier les enjeux attachés au cadre juridiques des structures services à la personne (SAP) et services à domicile (SAD), en lien avec les évolutions juridiques et économiques de son champ d’intervention, •- Concevoir les conditions d’accueil d’un client/usager, à même de faire émerger les besoins et demandes du client, •- Evaluer les besoins d’un client/usager bénéficiaire à son domicile, puis de proposer et mettre en œuvre les réponses adéquates sous la forme d’un « plan d’intervention »/« contrat de prestation » chiffré, •- Mettre en œuvre une prestation planifiée conforme au contrat/plan d’intervention, respectueux du cadre réglementaire et déontologique interne, •- Identifier les outils pour contrôler et évaluer le respect des droits du client/usager en cours de prestation, •- Mettre en œuvre une politique de gestion de ressources, telle que définie par le projet d’établissement et/ ou service, •- Maitriser et mettre en œuvre la réglementation du droit du travail et des conventions collectives, •- Identifier et mobiliser les outils pertinents de management et d’animation d’équipe (entretien professionnel/ annuel, conduite de réunion, gestion de conflits), •- Organiser et mettre en œuvre des coopérations dans une dynamique de territoire, •- Mobiliser les outils de communication externe nécessaires à la construction et mobilisation d’un réseau partenarial, •- Mettre en œuvre les procédures qualité mobilisables dans l’environnement présenté, •- Identifier et mobiliser les outils techniques pertinents pour garantir le niveau de qualité tel que défini par l’environnement réglementaire et interne, •- Mettre en œuvre des actions préventives ou correctives selon les dysfonctionnements et/ou écarts repérés. ## Blocs de compétences ### RNCP25574BC01 - Promotion des activités de prestations de service de la structure **Liste de compétences:** Descriptif : -Proposer une offre de prestation conforme aux besoins des différents publics bénéficiaires, d’analyser son « panier de services », -Identifier les enjeux attachés au cadre juridiques des structures SAP/SAD, en lien avec les évolutions juridiques et économiques de son champ d’intervention Modalités d’évaluation : Epreuve composée d’un exposé collectif oral, à partir d’une étude de cas délivrée en amont, d’une durée de 30 mn, relative aux problématiques d’un public visé (besoins, demandes), dans un cadre règlementaires, économique et concurrentiel ### RNCP25574BC02 - Réalisation de prestations en réponse aux besoins de la personne usager/client **Liste de compétences:** Descriptif : -Concevoir les conditions d’accueil d’un client/usager, à même de faire émerger les besoins et demandes du client, -Evaluer les besoins d’un client/usager bénéficiaire à son domicile puis de proposer et mettre en œuvre les réponses adéquates sous la forme d’un « plan d’intervention »/ contrat de prestation chiffré, -Mettre en œuvre une prestation planifiée conforme au contrat/plan d’intervention, respectueux du cadre réglementaire et déontologique interne, -Identifier les outils pour contrôler et évaluer le respect des droits du client/usager en cours de prestation. Modalités d’évaluation : Epreuve individuelle de 3h, reposant sur une mise en situation professionnelle, à partir de laquelle le candidat devra poser un diagnostic relatif aux besoins du client et définir un plan d’intervention ou contrat de prestation. ### RNCP25574BC03 - Gestion et animation d’équipe **Liste de compétences:** Descriptif : -Mettre en œuvre une politique de gestion de ressources, telle que définie par le projet d’établissement et/ ou service, -Maitriser et mettre en œuvre la réglementation du droit du travail et des conventions collectives, -Identifier et mobiliser les outils pertinents de management et d’animation d’équipe (entretien professionnel/ annuel, conduite de réunion, gestion de conflits). Modalités d’évaluation : Epreuve écrite individuelle sur table de 2h, reposant sur la résolution de cas pratiques à caractère juridique. Epreuve orale individuelle, reposant sur une mise en situation professionnelle à caractère managérial d’une durée de 30 mn (15 mn de préparation + 15 mn d’argumentation). ### RNCP25574BC04 - Communication et coordination avec les acteurs territoriaux **Liste de compétences:** Descriptif : -Organiser et mettre en œuvre des coopérations dans une dynamique de territoire, -Mobiliser les outils de communication externe nécessaires à la construction et mobilisation d’un réseau partenarial. Modalités d’évaluation : Epreuve reposant sur la remise d’un dossier écrit individuel, de 15 à 30 pages, présentant et synthétisant la mise en œuvre d’une démarche de gestion de projet, réalisée en entreprise, à finalité partenariale ### RNCP25574BC05 - Évaluation, développement et suivi de la qualité de la prestation **Liste de compétences:** Descriptif : -Mettre en œuvre les procédures qualité mobilisables dans l’environnement présenté, -Identifier et mobiliser les outils techniques pertinents pour garantir le niveau de qualité tel que défini par l’environnement réglementaire et interne, -Mettre en œuvre des actions préventives ou correctives selon les dysfonctionnements et/ou écarts repérés. Modalités d’évaluation : Epreuve orale, constituée d’un exposé individuel de 30 mn à partir d’une mise en situation professionnelle, tirée au sort 30 mn auparavant, relative aux dispositifs qualité et leurs outils ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Secteur public ou associatif : sanitaire et social, organismes sociaux, organismes aide à domicile (ex : centre communal d‘action sociale, service de protection de la jeunesse, etc.) Secteur marchand : prestataires de services à la personne (famille, enfants, personnes âgées, personnes en situation de handicap). ### Type d'emplois accessibles Responsable de secteur en services à la personne + emplois proches : Action sociale : •- Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale •- Conseiller / Conseillère technique de service social •- Conseiller / Conseillère technique en action sociale •- Conseiller social / Conseillère sociale •- Coordonnateur / Coordonnatrice de service d'action sociale •- Coordonnateur / Coordonnatrice de service social •- Délégué social / Déléguée sociale •- Intervenant / Intervenante d'action sociale •- Responsable de circonscription d'action sociale •- Responsable de circonscription d'intervention sanitaire et sociale Management de structure de santé, sociale et pénitentiaire : •- Chef de service socioéducatif •- Responsable d'association à caractère social •- Responsable d'association caritative •- Responsable de pôle ou d'unité d'action sociale •- Responsable de résidence pour personnes âgées •- Responsable de secteur d'aide à domicile •- Responsable de service d'aide à domicile •- Responsable de structure d'accueil social •- Responsable d'établissement de santé •- Responsable d'établissement médico-éducatif •- Responsable d'établissement médico-professionnel •- Responsable d'établissement médico-psychologique •- Responsable d'un service communal d'action sociale •- Responsable d'un service d'information et de coordination gérontologique •- Responsable d'une unité de vie Responsable d'unité de services à la personne ### Code(s) ROME K1201, K1403 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Intensité d'embauche, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 800 € - **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (37 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - V4X85 — Professionnels de l'action sociale · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 10 060 - **Jugés difficiles à recruter :** 45 % - **Emplois saisonniers :** 6 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - V4X85 — Professionnels de l'action sociale ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Pourcentage de membres extérieurs à l'autorité délivrant la certification : 66% Répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50% / 50% 1 président de jury (représentant du certificateur) 1 membre qualifié extérieur à l'autorité délivrant la certification (représentant des employeurs) 1 membre qualifié extérieur à l'autorité délivrant la certification(représentants des salariés)  ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 011 € - **Selon la branche:** 7 621 € – 8 400 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 011 € | Valeur par défaut · 211 branches | | 8 400 € | CPNEFP de la Mutualité Sociale Agricole | | 7 621 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-07-2021 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP19409 ## Pour plus d'informations contact@irsap.fr IRSAP Antee Formation ASKORIA Avi Conseil ECOLEMS IP2S IRTS Aquitaine Groupe ISF MFR Languedoc Roussillon PACA MFR Beynac Cussac Pôle Formation Santé **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/25574/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2020 – 11/2021. - **Dossiers CPF engagés:** 509 - **Montant total engagé:** 1 278 919 € - **Coût moyen par dossier:** 2 513 € - **Durée moyenne:** 313 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 74 % - France Travail : 21 % - Reste à charge titulaire : 5 % - Régions : 1 % - État : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 08/10/2026 à 13:42*