# RNCP26289 - CQP Téléconseiller(ère)

**Code:** RNCP26289
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
- **Codes NSF:** 313w
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-08-2020
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande
- **CCN:** 3300 - Mutualité

## Certificateur(s)
- ASSOCIATION NATIONALE DES EMPLOYEURS DE LA MUTUALITE
  - SIRET: 44399165800032
- Commission paritaire nationale de l'emploi et de la formation professionnelle (CPNEFP) de la mutualité - Observatoire de l'emploi et des métiers en mutualité (OEMM)
  - Site web: http://www.anem-mutualite.fr

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Le/La téléconseiller(ère) gère les appels entrants et/ou sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de la mutuelle.  Il/Elle est plus particulièrement chargé(e) de :  - traiter les appels entrants et sortants de la mutuelle avec la plus grande capacité d'accueil et de traitement dans le respect des procédures établies  - répondre aux demandes d'information sur la compréhension du dossier  - exécuter les actes de gestion liés à certains appels  - effectuer des appels sortants  - participer au développement de la mutuelle en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection active  - s'adapter aux situations de stress

### Compétences attestées
Le/La titulaire de la certification est capable de :  - écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l’interlocuteur  - recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation  - apporter une réponse adaptée à la situation de l’interlocuteur dans les limites du champ d’activité confié (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, …)  - prendre en compte l’environnement interne et externe d’une mutuelle dans les activités de prospection et de conseil  - promouvoir et valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des adhérents et partenaires de la mutuelle  - prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil  - utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Le/La Téléconseiller(ère) est appelé(e) à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité

### Type d'emplois accessibles
Les emplois occupés peuvent être :  - téléconseiller/ère,  - téléprospecteur/trice,  - télévendeur/euse

### Code(s) ROME
D1408

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Faible (2/5)
- **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible, Conditions de travail contraignantes
- **Salaire médian (mensuel) :** 1 997 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée)
  - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible)
  - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 18 043
- **Jugés difficiles à recruter :** 30 %
- **Emplois saisonniers :** 14 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers
  - R3X80 — Maîtrise des magasins
  - R4X92 — Cadres du management des magasins

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation continue
50% de représentants de l'organisation patronale (UGEM)  50% de représentants des organisations syndicales. 

### Composition du jury — Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
idem

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-08-2020

## Liens avec d'autres certifications
- **Anciennes versions:** RNCP5476

## Pour plus d'informations
UGEM

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/26289/

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*Généré le 07/10/2026 à 08:39*