# RNCP26312 - CQP Chargé(e) d'accueil et de relation clients-adhérents **Code:** RNCP26312 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 313t - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-08-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3300 - Mutualité ## Certificateur(s) - ASSOCIATION NATIONALE DES EMPLOYEURS DE LA MUTUALITE - SIRET: 44399165800032 - Commission paritaire nationale de l'emploi et de la formation professionnelle (CPNEFP) de la mutualité - Observatoire de l'emploi et des métiers en mutualité (OEMM) - Site web: http://www.anem-mutualite.fr ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le(la) chargé(e) d’accueil et de relation clients-adhérents, professionnel des situations d’accueil en face-à-face et par téléphone, informe, oriente, traite et suit des dossiers de gestion et de promotion de prestations, de produits ou de services dans un ou plusieurs domaines liés à la santé, la prévoyance, l’épargne, la retraite, l’assurance des risques auprès d’adhérents et de prospects Le(la) chargé(e) d’accueil et de relation clients-adhérents assure les activités suivantes : -        Accueil, orientation et conseil des différentes catégories d’interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et aux services de la mutuelle dans le cadre d’une communication multicanal, -        Traitement des demandes de différentes catégories d’interlocuteurs dans le respect des procédures en vigueur, -        Valorisation de l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents, des prospects, des professionnels de santé, -        Mise en œuvre de différentes démarches (appels sortants, …) dans le cadre d’actions de développement ou de fidélisation, -        Présentation et promotion de la gamme de produits, de prestations et de services (complémentaire santé, prévoyance, épargne, retraite…) auprès de ses interlocuteurs en fonction de leurs besoins, -    Mise à jour de la base de données clients-adhérents/prospects, ### Compétences attestées Le titulaire de la certification est capable de : -    Accueillir, informer, orienter à partir de la connaissance des offres et services, des publics cibles et de la mutuelle. -    Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents et des partenaires de la mutuelle en s’appuyant sur la connaissance du secteur de la Mutualité. -    Intégrer la réglementation liée au code de la Mutualité, à la santé et à la prévoyance dans les situations d’information et de conseil. -    Organiser ses activités et mettre en œuvre les outils et les procédures de gestion en vigueur au sein de la mutuelle. -    Mettre en œuvre des actions de fidélisation. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le/la Chargé(e) d’accueil et de relation clients-adhérents est appelé(e) à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité sur des activités d’assurance et principalement au sein d’agences et de sections départementales. ### Type d'emplois accessibles Les emplois occupés peuvent être : - Chargé(e) d’accueil et de relation clients-adhérents, - Agent d’accueil, - Chargé(e) d’accueil et de développement, - Chargé d’accueil commercial, - Conseiller agence ### Code(s) ROME C1102 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 111 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - QDX01 — Employés et techniciens commerciaux des assurances · tension 3/5 (Modérée) - QDX02 — Cadres et indépendants commerciaux des assurances · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 8 308 - **Jugés difficiles à recruter :** 32 % - **Emplois saisonniers :** 6 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - QDX01 — Employés et techniciens commerciaux des assurances - QDX02 — Cadres et indépendants commerciaux des assurances ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue 100% de professionnels ### Composition du jury — Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Idem ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-08-2020 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP36030 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/26312/ --- *Généré le 08/10/2026 à 14:52*