# RNCP26314 - CQP Agent de recouvrement **Code:** RNCP26314 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 313t - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 07-06-2019 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3301 - Personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire ## Certificateur(s) - Commission paritaire nationale de l'emploi et de la formation professionnelle (CPNEFP) de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire - Syndicat national des cabinets de recouvrement de créances et de renseignements commerciaux (ANCR) ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées L’Agent de recouvrement contacte par téléphone le débiteur ou le rencontre, pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier. Il effectue le recouvrement, amiable ou judiciaire, de créances civiles ou commerciales dans le respect des règles et des codes de déontologie. L’Agent de recouvrement contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés. Il recueille les arguments des débiteurs sur les causes des retards de paiement (problèmes financiers, perte d’un client, situation personnelle et professionnelle…). Il établit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financière (actif et passif), il oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d’assainir sa situation financière, il convient, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable. Il suit régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas de nouveaux retards de paiement et il met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire. ### Compétences attestées Le titulaire de la certification est capable de : - Étudier des dossiers de recouvrement de créances et des situations de débiteurs - Réaliser des appels téléphoniques / réaliser des visites et des tournées de recouvrement de créances - Recouvrer des créances auprès de débiteurs  - Mettre en œuvre des techniques communications adaptées lors des relations avec des débiteurs en respectant le code de déontologie de l’agent de recouvrement ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités L’agent de recouvrement exerce son activité dans : -          de petites, moyennes et grandes entreprises spécialisées dans le recouvrement de créances, ou dans toute autres entreprise exerçant une activité en recouvrement de créances -          des filiales d’entreprises de la finance, de l’assurance ou spécialisées dans le recouvrement de la grande distribution.  ### Type d'emplois accessibles Les emplois occupés peuvent être : - Agent de recouvrement amiable - Chargé de recouvrement - Négociateur de recouvrement ### Code(s) ROME K1902 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 258 € - **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+5 ou plus (doctorat, master ou équivalent) en services à la collectivité (17 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - P3X90 — Professionnels du droit · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 1 164 - **Jugés difficiles à recruter :** 50 % - **Emplois saisonniers :** 4 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - P3X90 — Professionnels du droit ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue 66% de professionnels 33% de représentants de l'organisme ### Composition du jury — Contrat de professionnalisation, VAE Idem ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 07-06-2019 ## Pour plus d'informations ANCR CPNE des Prestataires de Service du Secteur Tertiaire **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/26314/ --- *Généré le 10/10/2026 à 20:59*