# RNCP26753 - Technicien services de la maison connectée **Code:** RNCP26753 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 312m, 255r - **FormaCodes:** 22499 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-12-2022 - **Date d'enregistrement:** 21-12-2017 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - RESEAU DUCRETET - SIRET: 79932067600015 ## Partenaires habilités 9 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 9 à former et organiser l'évaluation. - 4 F COM — SIRET 52064459200054 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD P — SIRET 39074560200032 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB — SIRET 39074560200057 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB — SIRET 39074560200065 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - BATIMENT CFA BRETAGNE — SIRET 77750927400042 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - BATIMENT CFA BRETAGNE — SIRET 77750927400083 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - BTP CFA GRAND EST — SIRET 78334702400052 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - BTP CFA OCCITANIE — SIRET 51472700700072 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - BTP CFA VENDEE — SIRET 78605529300066 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées La mission essentielle du « Technicien(ne) Services de la Maison Connectée » est d’assurer l’installation et la maintenance préventive et curative de solutions constituées de produits, systèmes et/ou services associés de domotique du résidentiel *. Il/elle doit : - Effectuer le raccordement à un réseau de communication (hertzien, cuivre, fibre optique…), - Effectuer le conseil, l’installation, la mise en service, la configuration et la maintenance préventive ou curative de réseaux domestiques, de produits et/ou systèmes connectés et de services associés (confort, télésurveillance, multimédia, informatique…), - Réaliser les interventions d’assistance technique et/ou de réparation (SAV) chez le client, en centre de service, en magasin ou en centre d’appels, - Participer au bon fonctionnement du SAV. * Autre appellation : Maison Connectée, Smart Home, Maison intelligente… ### Compétences attestées La certification valide les compétences suivantes : C1 - Assurer une relation clientèle, C2 – Assurer le raccordement du logement du client à un réseau de communication interne et/ou externe, C3 – Assurer l'installation, la mise en service et la maintenance d’un produit et/ou système domotique résidentiel, C4 - Participer à la gestion du SAV Option 1 : C5 - Assurer la maintenance d'un smartphone ## Blocs de compétences ### RNCP26753BC01 - Assurer l'installation, la mise en service et la maintenance d'un produit et/ou système domotique résidentiel **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Installer, mettre en service et réaliser la maintenance d'un produit et/ou système informatique (Hardware, SInstaller, mettre en service et réaliser la maintenance d'un produit et/ou système connecté de confort (ouvrants, éclairages, chauffage, gestion d'énergie...)oftware, périphériques...) - Installer, mettre en service et réaliser la maintenance d'un produit et/ou système connecté de télésurveillance (alarme, sécurité, maintien à domicile, santé...) - Installer, mettre en service et réaliser la maintenance d'un produit et/ou système connecté multimédia (audiovisuel, Home Cinéma, multiroom…) Modalités d'évaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, le diagnostic et l’intervention sur un réseau de communication. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ### RNCP26753BC02 - Assurer le raccordement du logement du client à un réseau de communication interne et/ou externe **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Réaliser la mise en oeuvre d'une installation individuelle de réception hertzienne, TNT ou satellite, et en assurer la maintenance - Réaliser un raccordement abonné télécom en cuivre (analogique ou ADSL) et en assurer la maintenance, - Réaliser un raccordement abonné télécom en fibre optique et en assurer la maintenance, - Installer, configurer, mettre en service et assurer la maintenance d'un réseau domestique (Ethernet, VDI, CPL et WiFi). Modalités d'évaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, le diagnostic et l’intervention sur un réseau de communication. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ### RNCP26753BC03 - Assurer une relation clientèle **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre SAV et/ou d'une intervention à domicile (vente complémentaire de produits, services, accessoires...) - Informer le client sur l’utilisation d’un produit, système ou service - Réaliser un cahier des charges dans le cadre d'un visite d'étude Modalités d'évaluation : Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ### RNCP26753BC04 - Participer à la gestion du SAV **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Identifier les acteurs de la profession et leur rôle et les principaux processus SAV, - Organiser son activité en clientèle ou en entreprise, - Réaliser un devis et/ou une facture. Modalités d'évaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. - Etude de cas sur l’identification des acteurs et l’organisation de la profession, étude de cas sur la gestion incluant la réalisation d’un devis ou une facture. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ### RNCP26753BC05 - Option : Assurer la maintenance d'un smartphone **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un smartphone - Réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 2 sur un smartphone Modalités d'évaluation : Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le (la) « Technicien(ne) Services de la Maison Connectée » peut évoluer dans les différentes filières professionnelles qui convergent vers le marché du « Smart Home » comme celles de l’électricité/domotique, sécurité/alarme, électrodomestique/multimédia, santé/bien-être, service à la personne, bricolage…. Aussi, le (la) « Technicien(ne) Services de la Maison Connectée » exerce son métier au sein d’entreprises diverses comme : -       les entreprises d’installation et de maintenance en électricité et domotique (artisan électricien-électronicien, Intégrateur, etc…), -       les entreprises de service à domicile spécialisées, -       les plateformes et les ateliers de SAV (indépendante ou affiliée à une grande enseigne), -       les stations techniques (agréées par les constructeurs), -       les points d’accueil Services (ou SAV) des magasins de la distribution (Bricolage, Téléphonie mobile, Electrodomestique et multimédia …), -       les donneurs d’ordres comme les banques et les assurances qui sous-traitent leurs services (sécurité-alarme, télésurveillance, santé, etc…)… En termes de tailles, on distingue une grande diversité de structures, de l’entreprise unipersonnelle aux grands groupes en passant par les TPE/PME (artisans, artisans - commerçants) et les PMI des secteurs suivants : •industrie (constructeurs de matériels et opérateurs télécoms), •distribution (équipements de la maison, bricolage…), •services (à distance et/ou à domicile). ### Type d'emplois accessibles Les principaux termes utilisés dans les différentes branches professionnelles concernées par le titre TSMC sont les suivants : •Technicien(ne) en domotique, •Technicien(ne) intégrateur-domoticien, •Technicien(ne) électricien-domoticien, •Domoticien •Intégrateur en domotique •Monteur électricité et domotique •Technicien(ne) multiservices, •Technicien(ne) en multimédia, •Technicien(ne)  hot-liner en multimédia, •Dépanneur… ### Code(s) ROME I1402, I1305, I1309, I1307 ### Références juridiques des réglementations d'activité Habilitation BR ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible, Lien formation-emploi - **Salaire médian (mensuel) :** 2 421 € - **Diplôme le plus fréquent :** Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (24 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - G0A41 — Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique · tension 5/5 (Très élevée) - G1X75 — Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles · tension 5/5 (Très élevée) - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques · tension 5/5 (Très élevée) - G1X77 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes · tension 5/5 (Très élevée) - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 13 583 - **Jugés difficiles à recruter :** 52 % - **Emplois saisonniers :** 2 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - G0A41 — Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique - G1X75 — Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques - G1X77 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ·         Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, ·         Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, ·         Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. ·         Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le Président ou son représentant. ## Base légale - **Date de décision:** 21-12-2017 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-12-2022 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP19173 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP36997 ## Pour plus d'informations www.ducretet.net http://www.ducretet.net **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/26753/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 10/2022 – 01/2023. - **Entrées en formation:** 9 - **Parcours menés à terme:** 9 - **Taux d'achèvement:** 100 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 10/2022 | 3 | 2 | 0 | | 11/2022 | 2 | 3 | 0 | | 12/2022 | 4 | 3 | 0 | | 01/2023 | 0 | 1 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2022 – 12/2022. - **Dossiers CPF engagés:** 9 - **Montant total engagé:** 19 750 € - **Coût moyen par dossier:** 2 194 € - **Durée moyenne:** 55 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 99 % - Reste à charge titulaire : 1 % --- *Généré le 07/10/2026 à 16:40*