# RNCP26755 - Conseiller services en électrodomestique et multimédia **Code:** RNCP26755 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 255w - **FormaCodes:** 46211, 34536 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-12-2022 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - RESEAU DUCRETET - SIRET: 79932067600015 - ASSOC POUR PROMOTION CENTRE TECHNOLOGIE - SIRET: 34762032000031 ## Partenaires habilités 3 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 3 à former et organiser l'évaluation. - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD P — SIRET 39074560200032 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB — SIRET 39074560200057 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB — SIRET 39074560200065 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le(la) Conseiller(ère) Services en Electrodomestique et Multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone). Il identifie et traite la demande du client : - en l’accueillant, - en assurant la relation clientèle dans le cadre d’un conseil ou d’une vente (vente de consommable, d’appareil complémentaire…) - en orientant le client vers le service susceptible de répondre à son besoin (SAV, personnes ressources…) - en assurant le diagnostic et l’intervention de niveau 1 du produit, système ou service, dans le cas d’un dysfonctionnement - en formant le client à l’utilisation d’un produit, système et/ou service - en participant au suivi administratif des dossiers et demandes client, ainsi qu’au bon fonctionnement du point SAV ou du plateau téléphonique. Il exerce son activité dans les points de vente, les services après vente ou sur les plateaux téléphoniques des entreprises spécialisées dans la distribution d’appareil électrodomestique, et multimédia. ### Compétences attestées Les capacités attestées  sont : - Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l’entreprise •Accueillir le client •Identifier, valider la demande du client •Proposer une solution adaptée à la demande du client - Traiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone) •Effectuer le diagnostic d’un produit, système ou service •Conseiller le client •Former le client à l’utilisation d’un produit, système ou service •Effectuer une intervention de niveau 1 •Réaliser une vente complémentaire - Participer à la gestion du SAV •Identifier les acteurs et l'organisation de la profession •Assurer le suivi administratif du dossier client •Assurer la logistique du SAV ## Blocs de compétences ### RNCP26755BC01 - Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l’entreprise **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Accueillir un client, - Identifier et valider la demande du client, - Proposer une solution répondant à la demande du client. Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ### RNCP26755BC02 - Traiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone) **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Effectuer le diagnostic de niveau1, d’un produit ou système, - Conseiller le client - Former le client à l’utilisation d’un produit, système ou service, - Effectuer une intervention de niveau 1 sur un produit ou système, - Réaliser une vente complémentaire. Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, le diagnostic et l’intervention de niveau 1 des solutions électrodomestiques et multimédia Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ### RNCP26755BC03 - Participer à la gestion du SAV **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Identifier les acteurs et l’organisation de la profession, - Assurer le suivi administratif du dossier client, - Assurer la logistique du SAV Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. - Etude de cas sur l’identification des acteurs et l’organisation de la profession, étude de cas sur le suivi administratif du dossier client, Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - TPE / PME de moins de  10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans - commerçants), - grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés, - grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia - services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...). ### Type d'emplois accessibles * Assistant(e) technique micro-informatique * Hôte/hôtesse de SAV * Téléconseiller(ère) * Conseiller(ère) clientèle * Assistant(e) de SAV * Charge(e) de clientèle assistant(e) téléphonique * Hot-liner en centre d’appel client ### Code(s) ROME D1408, M1601, I1401 ### Références juridiques des réglementations d'activité Habilitation électrique Br ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 504 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 8 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L2X60 — Agents d'accueil et d'information · tension 1/5 (Très faible) - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique · tension 4/5 (Élevée) - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom · tension 3/5 (Modérée) - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 69 361 - **Jugés difficiles à recruter :** 25 % - **Emplois saisonniers :** 27 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 8 - L2X60 — Agents d'accueil et d'information - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes. Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50 % de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. ### Composition du jury — VAE Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes. Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 50% de professionnels dont 50 % de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 9 137 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 9 412 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 9 137 € | Valeur par défaut · 201 branches | | 9 412 € | CPNE des Télécoms, CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire, CPNEFP des commerces de gros | | 9 216 € | CPNE FP Branche des magasins du Bricolage, CPNEFP de la branche négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques | | 9 073 € | CPNEFP Commerce à distance, CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services) | | 8 620 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 9 200 € | CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire | | 8 826 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-12-2022 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP22939 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP37265 ## Pour plus d'informations http://www.ducretet.net http://www.actifcnt.com Site Internet de l'autorité délivrant la certification Site Internet de l'autorité délivrant la certification **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/26755/ --- *Généré le 10/10/2026 à 03:47*