# RNCP27066 - CQP Conseiller offre de services **Code:** RNCP27066 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 313, 310t - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-10-2019 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - U C A N S S - SIRET: 78462143500030 - Commission paritaire nationale de l’emploi et de la formation professionnelle (CPNEFP) du régime général de sécurité - Union des caisses nationales de sécurité sociale (UCANSS) ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le conseiller offre de service :  Gère la relation client : renseigne et conseille les usagers/clients ou partenaires, par téléphone, courriel, accueil physique, concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l’organisme et l’oriente si nécessaire vers les services compétents  Réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises  Réalise des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et  adresse la documentation nécessaire  Informe, conseille et oriente dans l'utilisation des outils proposés par la branche de législation ### Compétences attestées Les capacités attestées : Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance Ecouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l’orienter Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés Respecter les règles du secret professionnel et de déontologie au quotidien Utiliser les outils d’information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l’usager/client Conduire un entretien et le conclure Adapter son organisation "en fonction" de l'activité du reste de la plateforme Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche Utiliser les outils d’information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l’usager Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités L'emploi est exercé le plus fréquemment dans un organisme du régime général de Sécurité sociale ( CPAM, Caf, Urssaf, Carsat, établissement d'Ugecam) dont l'effectif est compris entre 50 et 3000 salariés. ### Type d'emplois accessibles Téléconseiller Technicien d’accueil Conseiller cotisant Technicien information et orientation Conseiller télé procédure Référent relation client ### Code(s) ROME C1102, C1201 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible, Lien formation-emploi, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 2 295 € - **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en echanges et gestion (28 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - QCX01 — Employés et techniciens commerciaux de la banque · tension 5/5 (Très élevée) - QCX02 — Cadres et indépendants commerciaux de la banque · tension 3/5 (Modérée) - QDX01 — Employés et techniciens commerciaux des assurances · tension 3/5 (Modérée) - QDX02 — Cadres et indépendants commerciaux des assurances · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 16 597 - **Jugés difficiles à recruter :** 24 % - **Emplois saisonniers :** 3 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 - QCX01 — Employés et techniciens commerciaux de la banque - QCX02 — Cadres et indépendants commerciaux de la banque - QDX01 — Employés et techniciens commerciaux des assurances - QDX02 — Cadres et indépendants commerciaux des assurances ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury est composé de 3 personnes : un représentant de la CPNEFP qui peut être l’Ucanss, une caisse nationale ou un représentant du centre régional de formation (qui n'est pas intervenu dans la formation) un représentant du métier appartenant à la même branche un représentant d'une autre branche ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-10-2019 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP35543 ## Pour plus d'informations http://extranet.ucanss.fr/portail Ucanss **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/27066/ --- *Généré le 08/10/2026 à 15:16*