RNCP27107
Inactive
· Niveau 7
Marketing et Vente spécialité Marketing et relation aux consommateurs
Certificateur · Ministère chargé de l'enseignement supérieur
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 7
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
—
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
La spécialité Marketing et Relation aux Consommateurs du Master Marketing et Vente de l’Université de Haute Alsace vise à former des spécialistes en marketing relationnel qui sont orientés vers des métiers de gestion de la relation client en ligne et hors-ligne, de gestion des réclamations, de conseil et de communication,… Le positionnement est d’aborder la relation client à partir du point de vue du consommateur pour analyser et maîtriser les stratégies relationnelles développées au cours des interactions consommateurs - entreprises.
Compétences attestées
Les diplômés de ce Master exercent leurs compétences dans la conception, la conduite et l'évaluation d'une stratégie marketing et sa mise en œuvre. Les compétences transversales de ces diplômés sont :
analyser une situation concurrentielle,
analyser la performance d'une gamme de produits et/ou services,
élaborer des recommandations marketing stratégiques et opérationnelles adaptées,
gérer l'administration des ventes (prévisions, reportings,…,) et manager l'équipe de vente,
gérer les interfaces avec la Direction Générale (stratégie), la direction financière, les équipes techniques et de R&D,…,
développer la capacité de travail en équipe pluridisciplinaire, dans un cadre interculturel, et participer à la conduite du changement.
maîtriser la veille informationnelle du domaine (collecte, traitement, analyse et diffusion de l’information commerciale et marketing).
Pour la spécialité Marketing et Relation aux Consommateurs, les compétences spécifiques sont :
maîtriser les outils du marketing relationnel et de la relation client en ligne et hors-ligne,
maîtriser un ensemble de concepts, de principes et de méthodologies permettant l'analyse approfondie des divers facteurs affectant les comportements de consommation,
détecter les tendances du marché et effectuer des études répondant à des problématiques de marketing, en collectant et traitant des données qualitatives et/ou quantitatives,
identifier les attentes et analyser la satisfaction du consommateur,
prévenir et anticiper les menaces pour l’entreprise liées notamment aux questions de la réputation et de l’e-réputation, de la traçabilité et de la sécurité des produits et services,
déterminer les nouvelles opportunités d'adaptation et de développement des biens et des services au travers de la remontée d'informations via les consommateurs.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les professionnels titulaires du Master Marketing et Vente, spécialité Marketing et Relation aux Consommateurs travaillent en entreprise ainsi que dans les agences ou les sociétés de conseil, et ce dans la plupart des secteurs de l'industrie et des services.
Types d'emplois accessibles
Les emplois accessibles pour la spécialité sont (liste non exhaustive) :
chargé d’études marketing,
chef de produit,
responsable qualité client,
animation des services consommateurs
responsable service client
responsable marketing direct,
responsable du marketing interactif
responsable de la communication online.
responsable marketing, directeur marketing, consultant en marketing
responsable d’association de consommateurs.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
3 113 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés des services commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 4 327
Auvergne-Rhône-Alpes 1 293
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 139
Nouvelle-Aquitaine 824
Hauts-de-France 688
Occitanie 626
Grand Est 584
Pays de la Loire 551
Bretagne 400
Centre-Val de Loire 268
Normandie 237
Bourgogne-Franche-Comté 222
Martinique 74
La Réunion 64
Mayotte 53
Guyane 52
Corse 34
Guadeloupe 26
11 462
projets de recrutement
31 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés des services commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP).
-
R1X68— Employés des services commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Candidature individuelle
Enseignants de l'université et professionnels
Composition du jury — VAE
Enseignants de l'université et professionnels selon les modalités définies par l'UHA