# RNCP27224 - Technicien(ne) services de l'électrodomestique connecté **Code:** RNCP27224 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 312m, 255w - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-10-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - RESEAU DUCRETET - SIRET: 79932067600015 - Réseau Ducretet - Site web: http://www.ducretet.net ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le/la technicien/technicienne services de l’électrodomestique connectée effectue l’installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électrodomestiques connectés dans les domaines : -          Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson, -          Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge, -          Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin, -          Traitement de l’air : Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc, -          Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,… Il/elle intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d’appel (assistance technique de techniciens/techniciennes et/ou de consommateurs). Il/elle conseille les clients à l’utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté. Il/elle peut être amené dans le cadre d’une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services. ### Compétences attestées Les capacités attestées : Assurer une relation clientèle -          Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre du SAV et/ou d’une vente complémentaire de produits, services et accessoires -          Former le client à l’utilisation d’un produit, service et/ou système connecté Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager -          Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI…) -          Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté Diagnostiquer et effectuer une réparation d’un réseau, système et/ou produit électroménager -          Effectuer le pré-diagnostic d’un réseau et/ou produit au sein de l’entreprise et/ou à distance -          Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, …) -          Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage -          Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson -          Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid Participer à la gestion du SAV -          Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV -          Organiser son activité -          Estimer le coût de la réparation ## Blocs de compétences ### RNCP27224BC01 - Assurer une relation clientèle **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre SAV, - Assurer une relation clientèle dans le cadre d’une vente complémentaire, - Former le client à l’utilisation d’un produit, système ou service. Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ### RNCP27224BC02 - Installation, Configuration et Mise en service d'un réseau domestique et d'un produit ou système électroménager connecté ou non connecté **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Identifier le contexte de l'installation et respecter les spécificités des constructeurs - Connecter des différents éléments et raccorder aux réseaux existants, - Configurer et mettre en service - Expliquer le fonctionnement au client Evaluation : - Evaluation de compétences par une mise en situation (tirée au sort) en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, le diagnostic et l’intervention sur un réseau de communication. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ### RNCP27224BC03 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (WiFi, CPL, Ethernet...)sur place ou/et à distance **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Effectuer un pré-diagnostic à distance - Diagnostiquer en appliquant une démarche logique - Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique. Evaluation : - Evaluation de compétences par une mise en situation (tirée au sort) en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration et la réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ### RNCP27224BC04 - Participer à la gestion du SAV **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Identifier les acteurs de la profession et leur rôle et les principaux processus SAV, - Organiser son activité en clientèle ou en entreprise, - Participer à la gestion, - Réaliser un devis ou une facture. Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. - Etude de cas sur l’identification des acteurs et l’organisation de la profession, étude de cas sur la gestion incluant la réalisation d’un devis ou une facture. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ### RNCP27224BC05 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de lavage **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Effectuer un pré-diagnostic à distance - Identifier le dysfonctionnement - Appliquer une méthodologie de dépannage - Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et mise en situation en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration, la mise en service de lavage Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ### RNCP27224BC06 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de cuisson **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Effectuer un pré-diagnostic à distance - Identifier le dysfonctionnement - Appliquer une méthodologie de dépannage - Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et mise en situation en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration, la mise en service de cuisson Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ### RNCP27224BC07 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de froid (R600a) **Liste de compétences:** Compétences professionnelles : - Effectuer un pré-diagnostic à distance - Identifier le dysfonctionnement - Appliquer une méthodologie de dépannage - Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et mise en situation en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration, la mise en service de froid (R600a) Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés, - Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique, - Services techniques d’industriels (SAV, assistance technique, service formation,…). - Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs ### Type d'emplois accessibles Technicien(ne) services en électrodomestique Technicien(ne) de service électromenager Technicien(ne) produit "blanc" Technicien(ne) de maintenance en électromenager Technicien(ne) « hot line » électroménage ### Code(s) ROME I1402 ### Références juridiques des réglementations d'activité Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 € - **Diplôme le plus fréquent :** Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 1 146 - **Jugés difficiles à recruter :** 54 % - **Emplois saisonniers :** 4 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Idem ### Composition du jury — Apprentissage ·         Qualité du (de la) président(e) du jury et mode de désignation : un(e) professionnel(le) désigné(e) par le jury, ·         Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, ·         Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. ·         Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le (la) Président(e) ou son (sa) représentant(e). ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-10-2020 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP19176 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP35124 ## Pour plus d'informations http://www.ducretet.net **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/27224/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 10/2020 – 11/2020. - **Dossiers CPF engagés:** 2 - **Montant total engagé:** 6 196 € - **Coût moyen par dossier:** 3 098 € - **Durée moyenne:** 262 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 100 % --- *Généré le 07/10/2026 à 17:48*