# RNCP27388 - CQP Vendeur(se) conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia **Code:** RNCP27388 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 312 - **FormaCodes:** 34502 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-12-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3076 - Commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager ## Certificateur(s) - ASS FENACEREM - SIRET: 42849989100045 - FEDELEC - SIRET: 78445081900049 ## Partenaires habilités 1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation. - TEXAGERES — SIRET 49415409900043 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le titulaire de la certification est amené à réamiser les activités suivantes :      Accueillir et accompagner les clients en magasin o    Accueil et prise en compte des clients sur le point de vente o     Réponses aux différentes demandes de renseignements pour une première orientation vers la personne et/ou le rayon concerné      Vendre des produits et des services adaptés aux besoins des clients en téléphonie / électroménager / multimédia o    Prise d'informations concernant le besoin, la demande, les attentes du client o    Vente de produits ou système multi-univers (blanc/brun/multimédia) et de services (financement, garantie, formation, installation,...) et prise de commande(s). o    Établissement d'un coût estimatif tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies. o    Présentation des produits et services (téléphonie / électroménager / multimédia) et argumentation o    Etablissement et suivi du dossier client : vente, commande, financement, garantie, abonnement,  intervention, litige. o    Mise à jour du fichier clients.      Conseiller techniquement le client sur les produits (téléphonie / électroménager / multimédia) et les services proposés par l’entreprise o    Valorisation des produits (téléphonie / électroménager / multimédia) : fonctionnalité, modes d'utilisation, risques éventuels, normes d'utilisation…. o    Valorisation des services proposés par l’entreprise (garantie, financement, abonnement...)      Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin o    Implantation des produits et mise en exposition des produits (alignement, netteté, propreté, branchement, sécurisation). o    Etiquetage des produits o    Mise en place des actions publicitaires (ILV, PLV).      Traiter les retours et réclamations clients o    Gestion de la relation client, o    Traitement des litiges et réclamations client simples o     Remontée des problèmes rencontrés à la hiérarchie.      Participer à la dynamique commerciale o    Suivi des activités réalisées en lien avec les orientations commerciales o    Reporting des aléas rencontrés. o    Participation à la bonne intégration d’un nouvel embauché      Réaliser le suivi des stocks      Réalisation des inventaires produits. ### Compétences attestées Les capacités attestées :      1 - Accueillir et accompagner les clients en magasin 1.1 / Prendre en considération les clients dès leur arrivée dans le magasin dans le respect des procédures d’accueil des consignes en vigueur dans l’entreprise et de sa politique commerciale. 1.2 / Prendre contact avec  le client en adaptant l’accueil à chaque interlocuteur dans le respect des consignes de l’entreprise.      2 - Vendre des produits et des services adaptés aux besoins des clients en téléphonie / électroménager / multimédia 2.1 / Découvrir les besoins du client et les reformuler en utilisant les techniques de ventes en vigueur dans l’entreprise pour faciliter l’expression du besoin. 2.2 / Proposer et argumenter une offre produit – services associés (assistance technique, formation, assurance…) répondant aux besoins du client en tenant compte de l’usage souhaité et de son budget. 2.3/ Traiter les objections (techniques, financières…) pour rassurer le client sur l’adéquation du produit/service avec l’usage souhaité par le client. 2.4 / Conclure la vente en formalisant l’acte d’achat (encaissement, dossier client, souscription d’abonnement…).      3 - Conseiller techniquement le client sur les produits (téléphonie / électroménager / multimédia) et les services proposés par l’entreprise 3.1 / Présenter les caractéristiques techniques des produits (téléphonie / électroménager / multimédia)  et des services proposés par l’entreprise en s’adaptant aux besoins et au profil du client. 3.2 / Utiliser les différents supports d’aide à la vente disponibles au sein de l’entreprise pour appuyer et valoriser l’argumentation technique des produits (téléphonie / électroménager / multimédia). 3.3 / Proposer une offre complète personnalisée pour optimiser l’usage attendu du produit (téléphonie / électroménager / multimédia) afin de fidéliser le client. 3.4/ Assurer une veille sur son secteur afin de valoriser l’offre de l’entreprise par rapport à la concurrence.      4 - Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin 4.1 / Implanter les produits en appliquant la politique commerciale  de l’entreprise afin de faciliter l’achat. 4.2 / Animer l’espace de vente en mettant en place une signalétique adaptée et une présentation attractive des produits et services. 4.3 / S’assurer que lors de la mise en place des produits les règles d’hygiène et de sécurité de l’entreprise sont respectées. 4.4 / S’assurer de la disponibilité du produit afin de favoriser l’achat.      5 - Traiter les retours et les réclamations clients 5.1 / Prendre en charge les clients lors d’une réclamation pour déterminer la nature de sa demande. 5.2 / Traiter les retours de produits en proposant une solution adaptée par rapport à la nature de la réclamation et en appliquant les procédures de l’entreprise. 5.3 / Traiter les réclamations en apportant une réponse de 1er niveau ou en ayant recours à une personne ressource de l’entreprise.      6 - Participer à la dynamique commerciale 6.1 / Appliquer quotidiennement les orientations définies par sa hiérarchie sur son rayon et/ou point de vente en tenant compte de la politique commerciale de l’entreprise. 6.2 / Contribuer à la bonne intégration des nouveaux embauchés  (transmission de consignes, démonstration de gestes techniques, informations sur les produits, les services ou les clients, sur l’entreprise, …). 6.3 / Gérer les différents incidents (démarque inconnue, rupture de stock, écart d’inventaire, vol …) en appliquant les modes opératoires de l’entreprise et/ou en faisant appel à la personne compétente.      7 - Réaliser le suivi des stocks et la prise en charge des produits 7.1 / Compter et reporter les données pour l’inventaire des produits en appliquant les procédures et les consignes de l’entreprise. ## Blocs de compétences ### RNCP27388BC01 - Accueillir, conseiller et vendre des produits et services en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia **Liste de compétences:** Descriptif : • Prendre en considération les clients dès leur arrivée dans le magasin, dans le respect des procédures d’accueil, des consignes en vigueur dans l’entreprise et de sa politique commerciale. • Prendre contact avec le client en adaptant l’accueil à chaque interlocuteur dans le respect des consignes de l’entreprise. • Découvrir les besoins du client et les reformuler en utilisant les techniques de ventes en vigueur dans l’entreprise pour faciliter l’expression du besoin. • Proposer et argumenter une offre produit – services associés (assistance technique, formation, assurance,…) répondant aux besoins du client en tenant compte de l’usage souhaité et de son budget. • Traiter les objections (techniques, financières,…) pour rassurer le client sur l’adéquation du produit / service avec l’usage souhaité par le client • Conclure la vente en formalisant l’acte d’achat (encaissement, dossier client, souscription d’abonnement,…) • Présenter les caractéristiques techniques des produits (téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia) et des services proposés par l’entreprise en s’adaptant aux besoins et au profil du client. • Utiliser les différents supports d’aide à la vente disponibles au sein de l’entreprise pour appuyer et valoriser l’argumentation technique des produits (téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia). • Proposer une offre complète personnalisée pour optimiser l’usage attendu du produit (téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia), afin de fidéliser le client. • Assurer une veille sur son secteur afin de valoriser l’offre de l’entreprise par rapport à la concurrence. Modalités d’évaluation : Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes : 1. Mise en situation professionnelle ou reconstituée en organisme de formation portant sur : - La prise en considération du client dès son arrivée dans le magasin - La prise de contact avec le client - La découverte des besoins du client et reformulation - L’offre proposée et l’argumentaire - Le traitement des objections - La conclusion de la vente - Les conseils techniques délivrés au client sur des produits de téléphonie et/ou électroménagers et/ou multimédia - L’utilisation de supports d’aide à la vente - Les modalités de fidélisation du client - La veille par rapport à la concurrence 2. Entretien portant sur : - Un bilan de l’activité réalisée sur les derniers mois d’expérience de vente - Les pratiques d’accueil et d’accompagnement des clients en magasin - Les techniques de vente mises en œuvre - Les offres techniques proposées en téléphonie / électroménager / multimédia 3. Etude de cas relative à une situation de vente (téléphonie / électroménager / multimédia) ### RNCP27388BC02 - Contribuer à l’attractivité commerciale de l’espace de vente **Liste de compétences:** Descriptif : • Implanter les produits en appliquant la politique commerciale de l’entreprise afin de faciliter l’achat • Animer l’espace de vente en mettant en place une signalétique adaptée et une présentation attractive des produits et services • S’assurer que lors de la mise en place des produits les règles d’hygiène et de sécurité de l’entreprise sont respectées • S’assurer de la disponibilité du produit afin de favoriser l’achat. • Appliquer quotidiennement les orientations définies par sa hiérarchie sur son rayon et/ou point de vente en tenant compte de la politique commerciale de l’entreprise. • Contribuer à la bonne intégration des nouveaux embauchés (transmission de consignes, démonstration de gestes techniques, informations sur les produits, les services ou les clients, sur l’entreprise,…) • Gérer les différents incidents (démarque inconnue, rupture de stock, écart d’inventaire, vol,…) en appliquant les modes opératoires de l’entreprise et/ou en faisant appel à la personne compétente. • Compter et reporter les données pour l’inventaire des produits en appliquant les procédures et les consignes de l’entreprise. Modalités d’évaluation : Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes : 1. Mise en situation professionnelle ou reconstituée en organisme de formation portant sur : - L’implantation des produits - L’animation commerciale de l’espace de vente - Le respect des règles d’hygiène et sécurité - La vérification de la disponibilité des produits - Le suivi de l’activité - Le respect de la politique commerciale - L’intégration de nouveaux embauchés - La gestion des aléas - La gestion des inventaires 2. Entretien portant sur : - Un bilan de l’activité réalisée sur les derniers mois d’expérience de vente - Le maintien de l’état marchand du rayon ou du magasin et le respect des règles d’hygiène et sécurité - Les modalités de reporting, de suivi de la politique commerciale et d’intégration d’un nouvel embauché - Les pratiques de gestion des inventaires. ### RNCP27388BC03 - Traiter les retours et les réclamations client **Liste de compétences:** Descriptif : • Prendre en charge les clients lors d’une réclamation pour déterminer la nature de sa demande. • Traiter les retours de produits en proposant une solution adaptée par rapport à la nature de la réclamation et en appliquant les procédures de l’entreprise. • Traiter les réclamations en apportant une réponse de 1er niveau ou en ayant recours à une personne ressource de l’entreprise. Modalités d’évaluation : Les candidats sont évalués selon les modalités suivantes : 1. Mises en situation professionnelle ou reconstituée en organisme de formation portant sur : - La prise en charge du client - Le traitement des retours produits - Le traitement des réclamations 2. Entretien portant sur : - Un bilan de l’activité réalisée sur les derniers mois d’expérience de vente - Les pratiques de gestion des inventaires. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités •       Code NAF 47.54Z - Commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé •       Code NAF 47.43Z - Commerce de détail de matériels audio et vidéo en magasin spécialisé •       Code NAF 95.22Z - Réparation non associée à un constructeur d’appareils électroménagers et articles électriques à usage domestique •       Code NAF 95.21Z - Réparation non associée à un constructeur de produits électroniques grand public •       Code NAF 47.63Z - Commerce de détail d'enregistrements musicaux et vidéo en magasin spécialisé •       Code NAF 77.22Z - Location de vidéocassettes et disques vidéo •       Code NAF 77.29Z - Location de matériel audiovisuel, électronique et équipement ménager •       Code NAF 47.41Z - Commerce de détail d’ordinateurs, d’unités périphériques et des logiciels en magasin spécialisé •       Code NAF 47.42Z - Magasins de téléphonie •       Code NAF 43.21A - Travaux d'installation électrique dans tous locaux ### Type d'emplois accessibles Vendeur (euse) produits Vendeur (euse) multi-produits Vendeur (euse) système multimédia ### Code(s) ROME D1212 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible, Conditions de travail contraignantes - **Salaire médian (mensuel) :** 1 900 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 2 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X61 — Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage · tension 2/5 (Faible) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 15 804 - **Jugés difficiles à recruter :** 30 % - **Emplois saisonniers :** 22 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - R1X61 — Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE 3 membre(s) de la CPNEFP du collège employeur 3 membre(s) de la CPNEFP du collège salarié ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-12-2021 ## Pour plus d'informations FENACEREM et FEDELEC Observatoire prospectif des métiers et des qualifications de la branche professionnelle des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/27388/ --- *Généré le 13/10/2026 à 04:46*